技術文書

定期的に作成される技術文書の標準があるはずです。

• 顧客はインストールのためにこのドキュメントに依存しており、不満は製品を使用しない場合、製品を使用しない可能性があることを示しています-誤ってインストールしている可能性があり、組織に対する苦情を報告したり、顧客を助けたりする可能性がありますサービスチームが抱える問題を解決し、顧客サービスチームの負担が非常に大きくなる可能性があります。
• 顧客の洞察は、どこを改善し、何を改善するかを決定する鍵となります。
• 組織は、顧客にとって優先事項である技術文書の側面を明確に理解する必要があります。たとえば、対象コンテンツの正確性に満足していないという意見が大多数の顧客にある場合、コンテンツの正確性レベルの改善を開始することは警告です。
• コミュニケーションは、顧客との強い関係を構築し、ロイヤルティを高めるために役立ちます。
• 技術文書のサンプルアンケートを送信することにより、顧客は、改善の意図と、それを使用して方程式を強化するのに役立つアイデアのアイデアを得ます。

• ハードウェアまたはソフトウェア製品の機能と機能を示すトレーニングマニュアル、リストの品質に関する洞察は、技術文書調査の例を使用して取得できます。各技術文書の改善の範囲を認めることで、品質向上のために絶え間ない努力が払われます。
• 電子メールで技術文書のアンケートを送信するか、Webサイトに埋め込むと、研究者は顧客からフィードバックを収集しやすくなります。
• 技術文書の競合分析は、顧客に直接連絡して、文書のコンテンツの品質についての考えを共有するときに効果的に行われます。この技術調査は、競合分析用の質問も含めるように編集できます。