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Template Pesquisa Auto Compra / Lease satisfação

modelo de pesquisa de satisfação com o processo de compra / locação automóvel, incluindo serviço.


Prezado cliente:
Conforme o gerente de [EMPRESA], eu quero te agradecer por sua decisão de comprar ou alugar um carro de nós. Por favor, ajude-nos por tomar alguns minutos para nos contar sobre sua experiência. Nós apreciamos seu negócio e quer ter certeza de que atender às suas expectativas. Anexado, você vai encontrar uma boa cupom para ...... Esperamos que você vai aceitar isso como um sinal de nossa boa vontade.

Atenciosamente,
[MANAGER_NAME]
Gerente
Por favor, classifique o nosso funcionário que forneceu o serviço ao cliente.
EXCELENTE
MUITO BOM
BOA
JUSTO
POBRE
Fez você se sentir confortável
Trabalhou como uma equipe para melhor satisfazê-lo
Feito está confiante de que este era o veículo certo
Manipulados sua compra de uma forma profissional e atempada
SIM
NÃO
Foram todas as suas perguntas respondidas no momento da entrega?
Foi tempo suficiente gasto com você quando seu veículo foi entregue?
Foi a entrega do seu veículo uma experiência agradável?
Foi a limpo exterior e sem danos?
Foi entregue com todas as características prometido?
Será que nossos funcionários têm de inspecionar minuciosamente o veículo?
Foi calendário de manutenção do veículo explicado a você?
Eram todos os controlos do funcionamento explicado a você?
Estavam todos os termos da garantia explicado a você?
Era o Manual do Proprietário explicado a você?
SIM
NÃO
você foi apresentado a alguém no departamento de serviço?
Será que o carro vem com um tanque cheio de gás?
Tem o negociante em contato com você em relação a sua satisfação?
Era o seu problema-livre veículo quando você o recebeu?
FIXO
NÃO CONSERTADO
N / D
Ar condicionado, aquecedor ou desembaçador
Corpo (incluindo portas, capô, porta-malas ou tecto de abrir)
freios
ou acessórios elétricos (incluindo instrumentos)
Engine (sistema de arrefecimento, incluindo)
pintura exterior, moldagem ou decalques
nível de fluido ou vazamentos
ajuste interior e fim (incluindo bancos, tapetes e painel de instrumentos)
O funcionamento da iluminação exterior e interior
Rádio, cassete ou CD player
FIXO
NÃO CONSERTADO
N / D
Assentos, cintos de segurança (operações ou aparência)
Rangidos e chocalhos
Direcção e no manejo
Pneus e rodas (equilíbrio, alinhamento, ou a inflação)
A transmissão ou a embreagem
vazamentos de água
O ruído do vento
De outros
Totalmente satisfeito
MUITO SATISFEITO
um pouco satisfeito
UM POUCO INSATISFEITO
MUITO INSATISFEITO
seu vendedor
Sua pessoa de finanças
A forma como o seu novo veículo foi entregue a você
Sua experiência global de compra
Seu novo veículo
muito provável
algo provável
NEUTRO
um tanto improvável
extremamente improvável
Comprar ou alugar este tipo de veículo
Comprar ou alugar a partir deste cliente
Foram-lhe oferecido um test drive?
No geral, como você avaliaria o rigor da sua unidade de teste?
Será que quis comprar ou alugar o seu carro novo?
Será que quis negociar em um veículo como parte de sua operação?
Ficou satisfeito com o processo utilizado para determinar o valor de trade-in?
Com quem na concessionária que você discutir principalmente contratos de financiamento do seu veículo?
Além de suas vendas ou finanças, você falou com outro pessoal de negociante ao finalizar sua compra ou arrendamento?
Ficou satisfeito com o seu desempenho?
No geral, o quão confortável você estava com a forma como a concessionária trabalhou com você para determinar o preço final ou pagamentos mensais para o seu novo veículo?
No geral, como você avaliaria o pessoal concessionária que você comprou ou alugou o veículo?
Qual das seguintes você fez ao tomar posse de seu novo veículo? (Selecione tudo que se aplica)
Você já contactou a concessionária sobre um problema com o seu veículo ou a maneira como você foi tratado?
Quantas vezes você entre em contato com a concessionária para tentar resolver o seu problema?
Tem o problema foi resolvido?
Quão satisfeito você está com as ações tomadas pela concessionária para resolver o seu problema?
No geral, quanto você está satisfeito com ...
Com base na sua experiência global, como provavelmente você seria a compra de um outro veículo desta marca no futuro.
Com base na sua experiência global, como provavelmente você seria para comprar ou alugar um outro veículo a partir deste cliente?
Qual foi a razão mais importante para, inicialmente, fazer compras no revendedor onde comprou ou arrendou seu novo veículo?
Agradecemos a sua completando as seguintes informações para nos ajudar a classificar suas respostas:

Sexo:
Idade
Se você gostaria de nos dizer alguma coisa sobre a compra ou experiência de propriedade que não tenha sido abordado neste estudo, por favor, escreva seus comentários na caixa fornecida. Obrigado por seu apoio e por nos ajudar a servi-lo melhor.
Obrigado pelo seu feedback. Agradecemos sinceramente a sua opinião honesta e terá a sua entrada em consideração ao fornecimento de produtos e serviços no futuro.

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Endereço 1
Endereço 2
Cidade (*): Estado (*): CEP

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