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Modelos de pesquisa Pesquisas de Satisfação do Cliente Modelo de pesquisa de pulso B2B para a pandemia de coronavírus

Modelo de pesquisa de pulso B2B para a pandemia de coronavírus

Este modelo de pesquisa de pulso B2B consiste em perguntas que sua marca de empresa para empresa pode usar para se envolver com seus clientes no momento desta pandemia. Embora a economia global tenha sido afetada pelo coronavírus, use este questionário de amostra para entender como a desaceleração global afetou seus consumidores e clientes. Saiba como seus produtos ou serviços são usados no momento. Descubra os desafios de engajamento da sua marca e faça ajustes para melhorar o atendimento e reter os clientes.

Manter os clientes leais durante esse período é imprescindível, e essa pesquisa de pulso pode ajudá-lo a obter informações sobre seus clientes B2B. Faça alterações instantâneas e positivas para reduzir a taxa de rotatividade de clientes e garantir um nível de satisfação mais alto com sua marca. Reduza o impacto que o COVID-19 teve em seus clientes com maior satisfação.


Caro entrevistado, esperamos que você, sua família e entes queridos estejam bem durante esta pandemia. Houve um efeito global na economia. Ainda assim, gostaríamos de informar que estamos fazendo tudo sob nosso controle para garantir que você, nossos clientes, sejam menos afetados por isso e continuem a fornecer serviços excepcionais, como você espera de nós. No entanto, isso nos ajudaria muito a responder a essa pesquisa para que pudéssemos identificar os aspectos de nossos negócios que exigem trabalho.
Considerando sua experiência completa com nossa empresa, qual a probabilidade de você recomendar nossos produtos a um amigo ou colega?
Muito improvável
Muito provável
Qual foi o impacto dessa pandemia nos seus negócios e operações?
Quais são os três principais fatores pelos quais você foi mais afetado nesses tempos?
Indique seu nível de satisfação com o seguinte:
Muito Insatisfeito
Não satisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
Capacidade de permanecer conectado com os clientes
Capacidade de fornecer serviço ao cliente de alta qualidade
Atingir os objetivos de negócios
Atingir metas de negócios
Inove em novos produtos
Capacidade de fornecer serviços de alta qualidade
Qual a importância dos nossos produtos e serviços para você durante esses tempos?
Você consideraria nossos produtos e serviços como:
Indique seu nível de satisfação com nossos produtos e serviços neste momento:
Muito Insatisfeito
Não satisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
Valor derivado
Capacidade de resolver meus problemas de negócios
Relação custo-benefício
Retorno do investimento
Suporte recebido
Há mais alguma coisa que você gostaria de nos informar para ajudar a atendê-lo melhor nesses tempos difíceis?

Os quatro principais motivos para usar este modelo de pesquisa de pulso B2B para a pandemia de coronavírus

Entenda o impacto da pandemia em seus clientes B2B e identifique lacunas em produtos e serviços para oferecer melhor satisfação ao cliente. Os quatro principais motivos para usar este modelo de pesquisa de pulso B2B são:

1. Seja um bom ouvinte: embora você saiba o valor do seu negócio, seus clientes B2B podem não. Ouvir feedback fornecerá a você a capacidade de oferecer produtos e serviços altamente confiáveis e reduzirá a rotatividade de clientes.
2. Solucione os problemas do cliente: na pandemia, é imperativo ser ainda mais centrado no cliente do que nunca. Com a ajuda desta pesquisa, identifique lacunas em seus produtos e serviços para seus clientes e resolva problemas.
3. Faça ajustes em tempo real de produtos e serviços: a inovação na época da pandemia oferece a capacidade de manter clientes satisfeitos. Ouvir o feedback do cliente permitirá que você faça ajustes em tempo real de produtos e serviços em movimento.
4. Inteligência do concorrente: identifique tendências do mercado e garanta que seus concorrentes não estejam dando a chance de atrair seus clientes B2B. Fique à frente da curva usando esta pesquisa.