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Modelos de pesquisa Pesquisas de Satisfação do Cliente Perguntas da pesquisa de negócios + Modelo de questionário de amostra

Perguntas da pesquisa de negócios + Modelo de questionário de amostra

As perguntas da pesquisa de negócios são um questionário para coletar informações sobre a satisfação do cliente com seus negócios. Esta pesquisa tem como objetivo identificar quais são os desafios enfrentados pelos clientes durante as compras no local da sua empresa, on-line ou off-line, e ajudá-lo a entender o que pode ser melhorado. Pesquisas de negócios são muito críticas para todos os negócios. Se você deseja que sua empresa cresça e tenha uma base fiel de clientes, o fator mais importante é a satisfação do cliente. Todo cliente não terá tempo para responder a perguntas ou opinar quando estiver comprando com você. Nesse caso, uma pesquisa de negócios pode ser muito útil para coletar dados e tomar decisões bem informadas para reter os clientes existentes, pois isso pode ser feito sempre que eles são gratuitos.

Os empresários saberão que adquirir um novo cliente custa pelo menos 6 a 7 vezes mais do que reter clientes existentes. Reter clientes está ficando cada vez mais difícil a cada dia. No entanto, observou-se que os clientes podem ser contratados se tiverem uma boa experiência. Segundo estudos recentes, pelo menos 55% dos clientes estão dispostos a pagar se lhes for garantida uma boa experiência. Há uma taxa de retenção de 92% entre as empresas que possuem um programa de atendimento ao cliente bem elaborado. Além disso, 80% dos contratos de clientes atuais podem ser suportados por bots, portanto, o custo associado a isso é comparativamente menor ao retorno que você obteria.

Portanto, planejar um programa de satisfação do cliente bem elaborado é vital, especialmente nos Estados Unidos, pois um estudo recente afirmou que as empresas americanas perdem mais de US $ 62 bilhões a cada ano por causa do mau atendimento ao cliente.

A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir informações sobre a satisfação e as opiniões dos clientes.


Considerando sua experiência completa com nossa empresa, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Muito improvável
Muito provável
Você está satisfeito com o seguinte em nossa empresa?
Muito Insatisfeito
Não satisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
Variedade de produtos
Valor dos nossos produtos
Preços
Processo de pagamento
Processo pós-venda
Conhecimento do produto
Tempo de entrega
Comportamento do pessoal
Se o nome da nossa empresa surgir em uma conversa com seus amigos / colegas, como você nos descreveria?
Você já enfrentou um problema ao comprar com a nossa empresa?
Se você enfrentou um problema com nossa empresa, ele foi resolvido rapidamente?
Como você avaliaria os representantes de nossos clientes pelo seguinte?
 
Menor
Altíssima
1
2
3
4
5
Falando
gentileza
Em formação
Solução de problemas
Velocidade de checkout
Suporte pós-venda
Com que rapidez conseguimos resolver e resolver seus problemas?
Há quanto tempo estamos servindo você?
Você compraria algum de nossos produtos novamente?
Quão bem entendemos suas perguntas e preocupações?
Como você prefere obter informações sobre nossos produtos?
Qual é a sua idade?
Gênero
Qual é a sua renda familiar total?
Você tem algum comentário / sugestão para nos ajudar a servi-lo melhor?