Laços emocionais modelo de pesquisa

1. Avalie a fidelidade do cliente
Este questionário de exemplo ajudará você a entender se seus clientes são fiéis à sua marca e por quê. A fidelidade do cliente é vital para a retenção de clientes e a manutenção da receita do negócio. Você pode descobrir se seus clientes têm probabilidade de migrar para a concorrência.

2. Confiança do cliente
A fidelidade e a retenção de clientes dependem da confiança do consumidor. Ela é construída não apenas pelo fornecimento dos produtos ou serviços de que precisam, mas também por meio de práticas justas, atendimento impecável e empatia. Descubra se seus clientes confiam em você e em suas ofertas. Se seus clientes não confiam na sua marca, você pode perguntar a eles o que pode ser feito para aumentar a confiança do consumidor.

3. Pontuação Líquida do Promotor (NPS)
O modelo de pesquisa utiliza a pergunta do NPS, que permite mensurar a fidelidade do consumidor. Com base nas respostas, você pode categorizar os clientes em promotores, detratores e passivos. Transforme seus promotores em defensores da marca e conecte-se com passivos e detratores para descobrir como você pode melhorar a experiência deles.