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Perguntas sobre pesquisa de satisfação do paciente + modelo de questionário de amostra

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Reserve alguns minutos para preencher esta pesquisa sobre a relevância e a qualidade do serviço que você recebeu. {Nome do hospital} Honra seus comentários e suas respostas serão usadas para melhorar nosso desempenho futuro. Obrigdo por sua contribuição.
Q1 Em uma escala de 0 a 10, considerando sua experiência completa com nosso centro médico, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Muito improvável
Muito provável
Q2 Indique o seu nível de satisfação com o processo de marcar uma consulta com o seu médico:
Q3 Classifique seu médico em:
muito satisfeito Satisfeito Neutro Insatisfeitos Muito Insatisfeito
Realizando um diagnóstico rápido
Satisfeito
Prescrição de medicamentos
Satisfeito
Q4. Você está atualmente coberto por um plano de seguro de saúde?
Q5 Ao solicitar uma consulta, você teve a chance de ver seu provedor principal?
Q6 Quanto tempo você teve que esperar (após o horário marcado) para encontrar o médico?
Q7 O estabelecimento de saúde é o que você costuma visitar em caso de problema de saúde?
Q8 Desde quantos meses / anos você está visitando este serviço de saúde?
Q9 No ano passado, com que frequência você visitou sua unidade de saúde?
Q10. Em média, com que frequência você visita o hospital em um determinado ano?
Q11. Com que frequência você recebeu informações conflitantes de diferentes profissionais de saúde neste hospital?
Q12 Você foi informado sobre os efeitos colaterais e sintomas adversos dos medicamentos prescritos para você?
Q13 Qual foi o seu grau de satisfação com o seguinte durante o tratamento em nossa unidade médica?
muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeitos
Muito Insatisfeito
Profissionalismo de nossa equipe
Higiene no centro médico
Cuidados prestados por pessoal médico
Tempo que um médico passou com você
Atenção às preocupações
Coordenação entre diferentes departamentos
Q14. Você foi perguntado hoje, se tinha visto algum profissional de saúde além de nós desde sua última visita?
Q15 Você acha que nossas horas de trabalho são adequadas para tratá-lo?
Q16 Quão conveniente é a localização de nossas instalações para você?
Q17 Quão fácil foi navegar através de nossas instalações até seu destino com facilidade?
Q18 Como você nos classificaria nos seguintes parâmetros?
Muito bom
Boa
Média
Pobre
Muito pobre
Nossa preocupação com sua privacidade e transparência
Qualidade de serviço recebida
Informações fornecidas para levar uma vida mais saudável
Q19 Você conhece todos os serviços de saúde que oferecemos?
Q20. Quão fácil foi conseguir uma consulta de acompanhamento?
Q21 Após o seu teste de laboratório, quantos dias você levou para receber seus resultados?
Q22. A equipe da farmácia faturou o seu médico e cobrou a franquia correta de seus medicamentos?
Q23. Encontrou todos os medicamentos prescritos na nossa farmácia?
Q24. Ajudamos você a encontrar outros serviços necessários que não fornecemos?
Q25 Você tem algum outro feedback para nós?

Por que realizar uma Pesquisa de Satisfação do Paciente?

Em muitos casos, certas facetas do funcionamento de uma instalação médica permanecem sem solução devido a uma coleta pouco frequente de comentários dos pacientes e à grande falta de informações sobre os problemas enfrentados pelos pacientes durante a consulta e o tratamento. É aqui que as pesquisas de satisfação do paciente fornecem uma plataforma eficaz para que o paciente forneça um feedback honesto, com base em sua experiência. Vejamos por que a realização de pesquisas periódicas de satisfação do paciente é fundamental para manter e aumentar os visitantes do paciente. Há cinco razões pelas quais você deve realizar uma pesquisa de satisfação do paciente.

  • Mapeie e acompanhe a jornada de um paciente: É importante para um instituto médico acompanhar a satisfação de seu paciente, com base no atendimento eficaz fornecido. Para garantir atendimento eficaz ao paciente em todos os pontos de interação significativa com a equipe médica e sua instituição em geral, é sempre recomendável realizar pesquisas de satisfação do paciente em vários pontos de sua jornada. Isso permite rastrear os pontos onde a satisfação é baixa e remediá-los.
  • Reúna dados sobre a lealdade do paciente: Incluindo uma pergunta da Net Promoter Score: “Considerando sua experiência completa em nosso serviço médico, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?” - ajudará você a entender a lealdade de seus pacientes, pois cada paciente definitivamente conversará com seus amigos e colegas sobre sua experiência depois de concluir o tratamento.

    Com base em suas respostas, os pacientes serão divididos em três categorias: Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detratores (0-6).

    Em muitos casos, se os pacientes tiveram uma experiência terrível (isto é, detratores) ou uma experiência agradável (isto é, promotores), eles definitivamente falarão sobre a experiência em sua rede de amigos e colegas. Embora uma experiência terrível cause danos à reputação de sua instalação, uma experiência agradável será definitivamente bem-sucedida na construção de uma reputação positiva.

    Assim, as autoridades hospitalares devem calcular sua Pontuação do Promotor Líquido em cada ponto de contato da jornada do paciente ou no final do tratamento para garantir constantemente que os problemas dos pacientes prejudiciais sejam tratados, sejam feitos esforços para converter passivos em promotores e os promotores sejam satisfeitos com cada tratamento experiência.

  • Relate qualquer mau tratamento por parte dos funcionários: Um modelo de pesquisa de satisfação do paciente promove a transparência, fornecendo aos pacientes um meio para falar sobre qualquer mau tratamento da equipe do hospital e levá-lo ao conhecimento da gerência. A gerência pode dar um passo para demitir esses funcionários ou treiná-los para serem respeitosos com cada paciente que visita o centro médico.
  • Assistência eficaz ao paciente: Ao realizar uma pesquisa de satisfação do paciente, as instituições médicas podem analisar a lacuna entre as demandas do paciente e suas provisões. As instalações médicas podem melhorar a visibilidade de sua eficiência operacional, que pode ser usada para preencher a lacuna identificada.

    Cada setor tornou-se centrado no cliente, e o setor de saúde não é diferente. Há um número considerável de áreas nas operações de uma instituição médica que precisam ser aprimoradas e é aí que o aprendizado diretamente com os clientes se torna eficaz. Seu hospital ou organização de saúde pode incluir perguntas sobre como você pode servir melhor os pacientes para continuar evoluindo de acordo com a evolução que está acontecendo nos pensamentos e opiniões dos pacientes.

  • Oferecer serviços oportunos aos pacientes: 8 em cada 10 autoridades médicas consideravam que atendiam a todos os pacientes precisamente em seus respectivos horários. Considerando que quase 50% dos pacientes opinaram o contrário - eles nunca são chamados na hora exata da consulta.
  • Obtenha informações sobre os níveis de higiene: Os níveis de higiene de um hospital refletem sobre como é bem mantido e há uma amostra significativa de pacientes que preferem visitar um hospital oferecendo instalações limpas e higiênicas. Você pode incluir perguntas sobre esse aspecto do questionário.

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