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Em muitos casos, certas facetas do funcionamento de uma instalação médica permanecem sem solução devido a uma coleta pouco frequente de comentários dos pacientes e à grande falta de informações sobre os problemas enfrentados pelos pacientes durante a consulta e o tratamento. É aqui que as pesquisas de satisfação do paciente fornecem uma plataforma eficaz para que o paciente forneça um feedback honesto, com base em sua experiência. Vejamos por que a realização de pesquisas periódicas de satisfação do paciente é fundamental para manter e aumentar os visitantes do paciente. Há cinco razões pelas quais você deve realizar uma pesquisa de satisfação do paciente.
Com base em suas respostas, os pacientes serão divididos em três categorias: Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detratores (0-6).
Em muitos casos, se os pacientes tiveram uma experiência terrível (isto é, detratores) ou uma experiência agradável (isto é, promotores), eles definitivamente falarão sobre a experiência em sua rede de amigos e colegas. Embora uma experiência terrível cause danos à reputação de sua instalação, uma experiência agradável será definitivamente bem-sucedida na construção de uma reputação positiva.
Assim, as autoridades hospitalares devem calcular sua Pontuação do Promotor Líquido em cada ponto de contato da jornada do paciente ou no final do tratamento para garantir constantemente que os problemas dos pacientes prejudiciais sejam tratados, sejam feitos esforços para converter passivos em promotores e os promotores sejam satisfeitos com cada tratamento experiência.
Cada setor tornou-se centrado no cliente, e o setor de saúde não é diferente. Há um número considerável de áreas nas operações de uma instituição médica que precisam ser aprimoradas e é aí que o aprendizado diretamente com os clientes se torna eficaz. Seu hospital ou organização de saúde pode incluir perguntas sobre como você pode servir melhor os pacientes para continuar evoluindo de acordo com a evolução que está acontecendo nos pensamentos e opiniões dos pacientes.
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