Template Pesquisa de Avaliação ISP Serviço | Sample Survey, Examples, Questions & Questionnaires

Por que realizar uma pesquisa de avaliação de serviço do ISP?

Em um mercado tão volátil quanto o mercado de ISP, você deve considerar a importância da satisfação e lealdade do cliente. Com mais de 50 ISPs atendendo a locais residenciais e empresas, os clientes têm muitas opções para escolher, o que dificulta a sobrevivência de cada um desses ISPs neste mercado. Os clientes escolhem as marcas que valorizam seu tempo e dinheiro e se esforçam para garantir que as reclamações dos clientes sejam resolvidas a tempo.

Uma pesquisa de avaliação de serviço do ISP é o meio mais eficaz para os clientes desabafar seus níveis de insatisfação e também sugerir áreas para melhoria. Construir um relacionamento intangível com os clientes é o que é necessário para um ISP ter sucesso.
Os clientes podem compartilhar seus sentimentos sobre sua experiência com sua empresa como um provedor de serviços de Internet, fornecer informações sobre a facilidade de instalação e uso e também avaliar a qualidade da conexão. Para poder fornecer os melhores serviços de ISP da categoria, você precisa analisar as respostas recebidas para todos esses aspectos.
A base de um bom ISP é o atendimento ao cliente impecável e, para que ele seja impecável, você precisa fazer as perguntas certas sobre os executivos para os clientes. Este modelo de pesquisa possui uma seção separada para classificações de executivos de atendimento ao cliente, que incluem fatores como simpatia, profissionalismo, habilidades para resolver problemas, modo de solução de problemas etc. As respostas a essas perguntas podem ser usadas para melhorar o serviço oferecido por sua equipe de atendimento ao cliente .
Como discutido anteriormente, é necessário que cada provedor de serviços de Internet forneça algo que os outros no mercado não possam fornecer. Os insumos sobre os serviços oferecidos pelos concorrentes também podem ser analisados enviando este questionário.

Pesquisa de melhores usos do ISP Service Evaluation Survey

Crie um relacionamento sustentável com os clientes ao longo do tempo, incluindo perguntas sobre suas reclamações e também serviços ao cliente.
Analise os serviços da concorrência para melhorar seus serviços com base nessas informações.
Faça mais de 15 perguntas para resolver os fatores que comprovadamente consistem em um gargalo para o atendimento ao cliente.

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Obrigado por entrar em contato com o nosso suporte técnico. Por favor, ajude-nos a melhor servi-lo através do preenchimento do seguinte questionário: Em geral, como você se sente sobre sua experiência com [ISP] como fornecedor de serviços Internet? Excelente Muito bom Boa Justo Pobre Como você classifica sua ligação [ISP] (incluindo confiabilidade, velocidade, ocupado-sinais, desconexões, etc.)? Excelente Muito bom Boa Justo Pobre Como você avaliaria software [ISP] para facilidade de instalação e utilização? Excelente Muito bom Adequado Pobre Muito pobre Para qual sistema operacional que você colocar a sua chamada para apoiar? Win 3.x Win 95/98 / NT / 2000 Mac 7.x Mac 8.x ou superior Chamada via telefone Outros (sistema operacional) Ao falar com o representante de suporte, como você avaliaria o seguinte? afabilidade Tão amigável como eu esperava Amigáveis Nem amigável nem hostil Menos amigável do que eu esperava Hostil Profissionalismo Como profissional como eu esperava Profissional Nem profissional nem pouco profissional Menos profissional do que eu esperava não profissional Interesse em resolver o seu problema Tão interessado quanto eu esperava Muito interessado Interessado Nem interessado nem desinteressado Desinteressado Ao resolver o seu problema, como você avaliaria as informações fornecidas? Extremamente bem apresentados e compreensível Bem apresentados e compreensível Suficiente para resolver o problema Difícil de entender Extremamente difícil de entender Compreensão do problema Muito satisfeito que o meu problema era entendido Um pouco satisfeito que o meu problema era entendido Incerto que o meu problema era entendido Meu problema não foi compreendido não têm a capacidade de resolver o meu problema Seu problema foi resolvido sobre este convite? sim Não Não me lembro Não tenho certeza Se a sua resposta à pergunta anterior não foi, por quê? O problema foi causado por um pedaço de software que não seja software [ISP]. O problema foi devido a uma falha de rede ou servidor. O problema era com o meu sistema ou linhas de telefone. I foi transferido para alguém que poderia resolver o meu problema. Eu fiquei frustrado e decidiu que não valia a pena, que fixa o meu problema. O representante não tinha o conhecimento para resolver o meu software [ISP] ou problema de conexão corretamente. De outros Se você precisava de entrar em contato com 's [ISP] suporte técnico novamente e foi dada a opção de falar com este representante, não é? sim Não Indeciso Se não, por que não? Comparando o suporte técnico [ISP] ao proporcionado por outras empresas, você diria que, globalmente, o suporte técnico [ISP] é muito melhor do que o suporte técnico de outras empresas. melhor do que o suporte técnico de outras empresas. sobre a mesma qualidade como suporte técnico de outras empresas. pior do que o suporte técnico de outras empresas. muito pior do que o suporte técnico de outras empresas. Eu nunca entraram em contato com outra empresa para suporte técnico. Obrigado por nos ajudar a melhorar o nosso serviço para você. Se você precisar de assistência adicional, por favor envie um e-mail separado para test@test.com. Isso irá garantir uma resposta atempada. Nós também pode ser alcançado em 1-800-XXX-XXXX.

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