Web Atendimento ao Cliente Avaliação modelo de pesquisa | Sample Survey, Examples, Questions & Questionnaires

Por que realizar uma Pesquisa de Avaliação de Atendimento ao Cliente na Web?

Seu site deve ter todas as informações sobre seus produtos / serviços que um cliente esperaria dele, incluindo atendimento 24 horas. A facilidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente, a velocidade do atendimento ao cliente, os níveis de satisfação com o atendimento ao cliente etc. podem ser entendidos através do envio deste questionário.
Por exemplo, faz meio ano que você avalia sua equipe de atendimento ao cliente. Envie esta pesquisa que inclui perguntas como: “No geral, qual a sua satisfação com nosso representante de atendimento ao cliente?”, “Qual foi o motivo para entrar em contato com o atendimento ao cliente?”, “Se você entrou em contato com o atendimento ao cliente por fax ou e-mail, por quanto tempo é necessário para obter uma resposta? ”- para entender o desempenho de seus executivos de atendimento ao cliente e desenvolver novas estratégias de acordo com o escopo de melhoria observado.

Avalie a equipe de atendimento ao cliente, identificando seu serviço, fornecendo velocidade e níveis de satisfação do cliente.
Ao perguntar sobre o motivo de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, você pode entender quais aspectos do seu produto / serviço precisam melhorar.
Analise o número de clientes que relatam motivos semelhantes para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, para que você possa generalizar o problema para oferecer uma solução a longo prazo e reduzir significativamente as reclamações dos clientes com um produto ou serviço específico.
Acompanhe os comentários que os clientes fornecem sobre o atendimento ao cliente e implemente de forma consistente essas sugestões para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.


Como é que você entre em contato com o serviço ao cliente? O email Fax Telefone web chat Em pessoa De outros Se você chamada no telefone, a rapidez com que você conseguiu passar? Imediatamente Menos de 30 segundos Cerca de 1 minuto 2-5 minutos Mais do que 5 minutos, Deixei uma mensagem Não se aplica De outros Se você contactado o serviço ao cliente por fax ou e-mail, quanto tempo demorou para obter uma resposta? Sob 2 horas 2-6 horas 6-12 horas 1 dia útil dia, mais de um negócio Eles não voltar para mim Não se aplica Qual foi a sua razão para entrar em contato com o serviço ao cliente? Não satisfeito com o produto não receber o produto Não é possível a ordem de produto / serviço Problema com o site Precisava de mais informações sobre o produto Cancelar assinatura ou filiação De outros No geral quanto você está satisfeito com o nosso representante de serviço ao cliente? Muito satisfeito satisfeito Média Insatisfeito Muito Insatisfeito Muito Insatisfeito Você tem comentários ou sugestões que ajudariam a melhorar o nosso serviço ao cliente?