Avaliação varejista on-line

As empresas de varejo on-line mudaram a maneira como as pessoas compram mercadorias de varejo. No entanto, a mesma plataforma, a Internet, que permitiu que as pessoas vendessem, também permitiu que as pessoas compartilhassem, recomendassem e fornecessem feedback em escala global.

O que isso significa para o seu negócio?

Isso significa que somente seus clientes podem criar ou interromper seus negócios de varejo. Os varejistas on-line estão cada vez mais centrados no cliente. Organizações como a Amazon gastam bilhões de dólares a cada ano, não apenas para obter lucros, mas para obter a verdadeira lealdade do cliente. Porque eles entendem o quanto é importante cultivar a lealdade real do cliente em um mercado que está constantemente se remodelando, com novos negócios emergindo como fortes concorrentes.

Este questionário de avaliação de varejistas on-line abrange algumas das perguntas mais esclarecedoras e esclarecedoras que toda empresa de varejo on-line deve fazer aos seus clientes:

1. Esta amostra de pesquisa faz aos clientes uma série de perguntas para entender “por que” eles preferem seus negócios a outros concorrentes - dentro e fora do seu escopo imediato de concorrência.
2. Esta pesquisa tenta entender a influência de recompensas e programas de fidelidade.
3. Se seu cliente realmente recomenda sua marca a outras empresas usando a pergunta de pesquisa de renome mundial Net Promoter Score (NPS).
4. O apelo estético resultante da aparência do seu mercado de varejo on-line - que neste caso é o seu site.
5. Este modelo de pesquisa captura um padrão crítico de compras futuras, hábitos e intenção de fornecer informações reais sobre a retenção de clientes no futuro próximo.
6. Ele captura detalhes de possíveis desconfortos ou desafios que seus clientes podem enfrentar ao fazer negócios com você.

• Depois de observar os padrões e hábitos de compra, você pode fazer alterações de acordo com o seu negócio de varejo on-line para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
• Introduzir novos programas de recompensa e fidelidade para melhorar o envolvimento do cliente.
• Melhore os serviços de varejo em comparação com os outros no mercado, incluindo perguntas para análise competitiva.
• Continue fazendo alterações na estética do seu negócio de varejo on-line, de acordo com o feedback do cliente.