Por que realizar uma Pesquisa de Avaliação de Varejistas Online?
As empresas de varejo on-line mudaram a maneira como as pessoas compram mercadorias de varejo. No entanto, a mesma plataforma, a Internet, que permitiu que as pessoas vendessem, também permitiu que as pessoas compartilhassem, recomendassem e fornecessem feedback em escala global.
O que isso significa para o seu negócio?
Isso significa que somente seus clientes podem criar ou interromper seus negócios de varejo. Os varejistas on-line estão cada vez mais centrados no cliente. Organizações como a Amazon gastam bilhões de dólares a cada ano, não apenas para obter lucros, mas para obter a verdadeira lealdade do cliente. Porque eles entendem o quanto é importante cultivar a lealdade real do cliente em um mercado que está constantemente se remodelando, com novos negócios emergindo como fortes concorrentes.
Este questionário de avaliação de varejistas on-line abrange algumas das perguntas mais esclarecedoras e esclarecedoras que toda empresa de varejo on-line deve fazer aos seus clientes:
Esta amostra de pesquisa faz aos clientes uma série de perguntas para entender “por que” eles preferem seus negócios a outros concorrentes - dentro e fora do seu escopo imediato de concorrência.
Esta pesquisa tenta entender a influência de recompensas e programas de fidelidade.
Se seu cliente realmente recomenda sua marca a outras empresas usando a pergunta de pesquisa de renome mundial Net Promoter Score (NPS).
O apelo estético resultante da aparência do seu mercado de varejo on-line - que neste caso é o seu site.
Este modelo de pesquisa captura um padrão crítico de compras futuras, hábitos e intenção de fornecer informações reais sobre a retenção de clientes no futuro próximo.
Ele captura detalhes de possíveis desconfortos ou desafios que seus clientes podem enfrentar ao fazer negócios com você.
Melhores usos da pesquisa de avaliação de varejistas on-line
Depois de observar os padrões e hábitos de compra, você pode fazer alterações de acordo com o seu negócio de varejo on-line para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
Introduzir novos programas de recompensa e fidelidade para melhorar o envolvimento do cliente.
Melhore os serviços de varejo em comparação com os outros no mercado, incluindo perguntas para análise competitiva.
Continue fazendo alterações na estética do seu negócio de varejo on-line, de acordo com o feedback do cliente.
