Toda pessoa que compra produtos on-line tem um hábito de compra diferente - alguns são extremamente impulsivos, outros preferem pesquisas sistemáticas antes de comprar algo na internet. Para os pesquisadores filtrarem melhor seu público-alvo, é importante realizar um questionário de compras na Internet que tenha perguntas que ajudem a entender as preferências de compra dos clientes.
As perguntas incluídas nesta amostra de pesquisa fornecem informações sobre o seguinte:
- Despesas passadas na compra de produtos on-line: é parte integrante do conhecimento se uma pessoa prefere fazer compras on-line ou não e, com base nesse entendimento, você pode apresentar seus produtos / serviços.
- Tipo de compras online: o que os clientes preferem comprar online. Livros, roupas, acessórios de computador e outros produtos.
- Motivação para compras on-line: fatores que levam o visitante a comprar um produto e se a compra é impulsiva ou bem pensada.
- Intenção de gastar: uma pessoa que pensa muito no uso prático de um produto também pode avaliar o aspecto custo-benefício do produto. Inclua perguntas sobre quanto ele pode gastar em um produto.
- Atendimento ao cliente e sua prioridade: Manter os clientes envolvidos é o objetivo principal de todas as pequenas e grandes empresas. Por exemplo, uma pergunta como: “Você entrou em contato com o departamento de atendimento ao cliente deste varejista da Internet com uma reclamação ou problema?” Pode ser incluída neste questionário para entender o que os clientes pensam sobre o serviço ao cliente oferecido.
