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Pesquisa de usabilidade para check-out de autoatendimento + modelo de questionário

A pesquisa de usabilidade para checkout de autoatendimento é um questionário para entender a opinião pública sobre os sistemas de checkout de autoatendimento em várias lojas. Essas perguntas da pesquisa têm como objetivo identificar quais são os desafios ou problemas enfrentados pelo público ao usar esse sistema que pode ajudar a empresa a fazer melhorias nesse sentido nessas áreas em um futuro próximo.

Atualmente, as caixas de autoatendimento podem ser vistas na maioria dos supermercados ou lojas de varejo. No entanto, a maioria das pessoas ainda prefere usar o método de pagamento tradicional. Há razões pelas quais os clientes ainda não estão optando por check-outs de autoatendimento. Esses motivos podem ser a complexidade do sistema, a interface ou mesmo o conhecimento para operá-lo. Portanto, é necessário fazer melhorias no sistema de autoatendimento existente e o mesmo deve ser promovido aos clientes. Nesse caso, uma pesquisa permitiria à empresa descobrir as opiniões dos clientes sobre o sistema, os desafios ou problemas que eles enfrentam e, portanto, pode ser otimizado de acordo com os requisitos do cliente

A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir informações sobre o sistema de check-out de autoatendimento e a opinião do cliente sobre a usabilidade de um sistema desse tipo:


Considerando sua experiência completa com sistemas de check-out de autoatendimento, qual a probabilidade de você recomendar seu amigo ou colega para começar a usar um?
Muito improvável
Muito provável

A tua idade:
Seu gênero:
Sua ocupação:

A que horas você costuma fazer suas compras?
Quantos itens você compra em uma loja comum?
Como você costuma pagar?
Você já usou os checkouts de autoatendimento?
Se você respondeu Não , reserve um momento para nos dizer por que:
Quais tipos de máquina você usou?
Com que frequência você os usa?
Por favor, indique a sua opinião para o seguinte:
sim
Não
Sem opinião
Você achou fácil iniciar o processo de digitalização?
Você teve algum problema ao digitalizar itens?
Você já teve problemas com itens soltos (por exemplo: cebola)?
Você achou o texto na tela fácil de ler?
Você encontrou o seu sistema facilmente na tela?
Você já encontrou algum problema ao tentar pagar?
Como você encontrou o prompt de voz?
Como você encontrou as instruções e animações na tela?
Você já experimentou um dos seguintes:
sim
Não
Qualquer problema ao tentar pagar
Recebeu assistência de um funcionário da loja enquanto usava máquinas de autoatendimento
Dificuldades enfrentadas ao colocar suas compras em sacolas ou na correia transportadora
Com quais métodos de pagamento você teve problemas?
Por favor selecione tudo que se aplica
Qual método você prefere para suas compras?
Como você classificaria suas experiências gerais com as máquinas de autoatendimento?
Se você tiver mais alguma coisa a acrescentar, sinta-se à vontade para fazer isso abaixo: