Pesquisa de satisfação do usuário + modelo de questionário de amostra

As perguntas da pesquisa de satisfação do usuário são um questionário para entender como um cliente está satisfeito com o produto / serviço que está usando. Esta pesquisa tem como objetivo identificar as percepções dos usuários em relação à sua experiência ao usar o produto / serviço. Essa pesquisa pode permitir que as empresas entendam as opiniões dos usuários sobre seu produto / serviço e, portanto, tente melhorar determinadas áreas que podem ajudá-los a manter esses clientes fiéis e até promovê-los.

A satisfação do usuário é um atributo importante extraído de um produto ou serviço após seu uso. Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está aumentando e, portanto, todas as empresas precisam acompanhar a concorrência para manter seus usuários satisfeitos. Segundo a pesquisa do consumidor local, 92% dos usuários confiam nas recomendações feitas por uma família ou amigo. 93% dos entrevistados disseram que recorrem a análises on-line para decidir se o produto / serviço é bom. O boca a boca é considerado um dos principais influenciadores por 74% desse público. Tais recomendações ou revisões são alcançadas apenas se o usuário estiver satisfeito com o produto / serviço. Diz-se que a experiência será o principal diferenciador até 2020, não o preço ou o produto, mas quão satisfeito o cliente ficará com a experiência fornecida. Portanto, um modelo de pesquisa de amostra de satisfação do usuário pode ser útil para as empresas permanecerem à frente no jogo e criar esses clientes fiéis e até serem embaixadores da marca.

A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir percepções do usuário sobre o produto / serviço e seu nível de satisfação.