CONTA GRATIS
Modelos de pesquisa Pesquisas de Satisfação do Cliente Pesquisa de satisfação do usuário + modelo de questionário de amostra

Pesquisa de satisfação do usuário + modelo de questionário de amostra

As perguntas da pesquisa de satisfação do usuário são um questionário para entender como um cliente está satisfeito com o produto / serviço que está usando. Esta pesquisa tem como objetivo identificar as percepções dos usuários em relação à sua experiência ao usar o produto / serviço. Essa pesquisa pode permitir que as empresas entendam as opiniões dos usuários sobre seu produto / serviço e, portanto, tente melhorar determinadas áreas que podem ajudá-los a manter esses clientes fiéis e até promovê-los.

A satisfação do usuário é um atributo importante extraído de um produto ou serviço após seu uso. Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está aumentando e, portanto, todas as empresas precisam acompanhar a concorrência para manter seus usuários satisfeitos. Segundo a pesquisa do consumidor local, 92% dos usuários confiam nas recomendações feitas por uma família ou amigo. 93% dos entrevistados disseram que recorrem a análises on-line para decidir se o produto / serviço é bom. O boca a boca é considerado um dos principais influenciadores por 74% desse público. Tais recomendações ou revisões são alcançadas apenas se o usuário estiver satisfeito com o produto / serviço. Diz-se que a experiência será o principal diferenciador até 2020, não o preço ou o produto, mas quão satisfeito o cliente ficará com a experiência fornecida. Portanto, um modelo de pesquisa de amostra de satisfação do usuário pode ser útil para as empresas permanecerem à frente no jogo e criar esses clientes fiéis e até serem embaixadores da marca.

A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir percepções do usuário sobre o produto / serviço e seu nível de satisfação.


Considerando sua experiência completa conosco, qual a probabilidade de você recomendar nosso produto / serviço a um amigo ou colega?
Muito improvável
Muito provável
Você está satisfeito com o seguinte:
Muito Insatisfeito
Não satisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
Qualidade do produto / serviço
Resposta às suas perguntas
Disponibilidade do suporte ao cliente
Recursos do produto / serviço
Processo de pagamento
Facilidade de uso do produto / serviço
Conhecimento da equipe sobre o produto / serviço
Em geral, quanto você nos classificaria para o seguinte, em uma escala de 1 a 5?
mais baixo
Altíssima
Qualidade do produto / serviço
Resposta às suas perguntas
Disponibilidade do suporte ao cliente
Recursos do produto / serviço
Processo de pagamento
Facilidade de uso do produto / serviço
Entendendo seus requisitos
Produto / serviço geral
Como você descreveria nosso produto / serviço? Selecione tudo o que se aplica.
Quantas vezes você recomendou nosso produto / serviço a seus amigos / colegas?
Com que frequência você usa nosso produto / serviço?
Há quanto tempo você é um cliente conosco?
Quantas vezes você teve algum problema com nosso produto / serviço?
Com que rapidez seus problemas foram resolvidos?
Qual a probabilidade de você adquirir novamente algum de nossos produtos / serviços?
Em suas próprias palavras, como você descreveria sua experiência geral ao usar nosso produto / serviço?
Você tem outros comentários, sugestões ou preocupações que possam nos ajudar a melhorar a experiência do usuário?