CONTA GRATIS

Web Atendimento ao Cliente

avaliação de atendimento ao cliente e pesquisa de feedback sobre a velocidade, qualidade e satisfação total do cliente.


Como é que você entre em contato com o serviço ao cliente?
Se você chamada no telefone, a rapidez com que você conseguiu passar?
Se você contactado o serviço ao cliente por fax ou e-mail, quanto tempo demorou para obter uma resposta?
Qual foi a sua razão para entrar em contato com o serviço ao cliente?
No geral quanto você está satisfeito com o nosso representante de serviço ao cliente?
Você tem comentários ou sugestões que ajudariam a melhorar o nosso serviço ao cliente?

Por que realizar uma Pesquisa de Avaliação de Atendimento ao Cliente na Web?

  • Seu site deve ter todas as informações sobre seus produtos / serviços que um cliente esperaria dele, incluindo atendimento 24 horas. A facilidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente, a velocidade do atendimento ao cliente, os níveis de satisfação com o atendimento ao cliente etc. podem ser entendidos através do envio deste questionário.
  • Por exemplo, faz meio ano que você avalia sua equipe de atendimento ao cliente. Envie esta pesquisa que inclui perguntas como: “No geral, qual a sua satisfação com nosso representante de atendimento ao cliente?”, “Qual foi o motivo para entrar em contato com o atendimento ao cliente?”, “Se você entrou em contato com o atendimento ao cliente por fax ou e-mail, por quanto tempo é necessário para obter uma resposta? ”- para entender o desempenho de seus executivos de atendimento ao cliente e desenvolver novas estratégias de acordo com o escopo de melhoria observado.

Melhores usos de uma pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente na Web

  • Avalie a equipe de atendimento ao cliente, identificando seu serviço, fornecendo velocidade e níveis de satisfação do cliente.
  • Ao perguntar sobre o motivo de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, você pode entender quais aspectos do seu produto / serviço precisam melhorar.
  • Analise o número de clientes que relatam motivos semelhantes para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, para que você possa generalizar o problema para oferecer uma solução a longo prazo e reduzir significativamente as reclamações dos clientes com um produto ou serviço específico.
  • Acompanhe os comentários que os clientes fornecem sobre o atendimento ao cliente e implemente de forma consistente essas sugestões para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Surveys Website

Avaliação do Potencial de E-Commerce Services

17 questões

uso Levantamento de serviços de Internet não e quais serviços seriam usados ​​se disponível online. Também fornecendo avaliação website.

Surveys Website

Template Edifício Pesquisa Atividades Web

18 questões

atividades de construção de Web pesquisa fornecendo dados demográficos de empresas e investigação de despesas e atividades de construção web.

Surveys Website

Website Template Visitor Pesquisa Perfil

10 questões

Site de pesquisa perfil do visitante para determinar o uso de páginas do site, o hardware existente, software e velocidade da linha.