Шаблон опроса для оценки аппаратного обеспечения, который специалисты по исследованиям могут изменять и направлять своей целевой аудитории для анализа различных факторов, относящихся к программному обеспечению. Скорректируйте этот пример опроса по своему усмотрению, и вопросы для определения индекса потребительской лояльности (NPS) позволят точно узнать, устраивает ли клиентов ваше программное обеспечение настолько, что они готовы рекомендовать его друзьям или коллегам, какие характеристики ПО ваши клиенты считают наиболее полезными и хорошо ли работает персонал клиентской поддержки. Должна ли ваша организация уделять больше внимания потребностям клиента, чтобы разрабатываемое программное обеспечение становилось лучше? - Всегда. Этот образец опроса может сыграть решающую роль в понимании запросов и требований клиентов, чтобы дополнять свое ПО востребованными на рынке функциями и характеристиками. Вопросы в этом шаблоне можно корректировать в соответствии с вашим программным обеспечением и целевой аудиторией.
Зачем проводить опрос по оценке программного обеспечения?
Чтобы поддерживать и развивать программное обеспечение, каждая организация стремится понять его истинную ценность для клиента с точки зрения удобства использования, гибкости и возможностей продукта. Вот несколько причин для проведения оценки оценки программного обеспечения:
Легко ли настроить ваше программное обеспечение? Если нет, есть ли у клиентов достаточные рекомендации по настройке программного обеспечения или внесению изменений? Информация о том, как клиенты настраивают или решают свои проблемы, либо из команды обслуживания клиентов, либо из технических руководств, может быть получена из опроса по оценке программного обеспечения.
Соберите информацию о том, что конкуренты делают по-разному, чтобы заинтересовать своих клиентов с точки зрения возможностей программного обеспечения, цен и других предложений.
Вопрос Net Promoter Score, такой как: «Учитывая ваш полный опыт использования нашего программного обеспечения, какова вероятность того, что вы порекомендуете его использовать другу или коллеге?» можно попросить понять лояльность клиентов к вашим программным продуктам.
Вы также можете включить вопрос о различных факторах вашего программного обеспечения, таких как: «Пожалуйста, оцените свой уровень удовлетворенности следующими аспектами нашего программного обеспечения». Включив столько аспектов, сколько возможно, вы можете получить представление о каждом из них в отдельности, чтобы понять, где улучшить и какие аспекты ценят клиенты.
Опрос по оценке использования программного обеспечения
Отредактируйте примеры вопросов для постоянного улучшения программного обеспечения и приложите усилия для создания лучшего продукта.
В случае запуска нового программного обеспечения вы можете узнать, каков действительно рыночный потенциал, а также отслеживать масштабы успеха продукта.
Получите информацию о том, будут ли пользователи рекомендовать ваше программное обеспечение в своей сети, чтобы вы могли анализировать рост вашего бизнеса.
Конкурентный анализ вашего программного обеспечения, чтобы ваша целевая аудитория могла быть удовлетворена, предоставляя им функции или программные продукты в соответствии с их требованиями.
