Företagsundersökningsfrågor + exempel på enkätmall

1. Lämna feedback till dina kunder
Om du vill att ditt företag ska växa och ha en lojal kundbas är den viktigaste faktorn kundnöjdheten. Varje kund kommer inte att ha tid att svara på frågor eller ge dig sin åsikt när de handlar med dig. I ett sådant fall kan en företagsundersökning vara till stor hjälp för att samla in data och fatta välinformerade beslut för att behålla de befintliga kunderna eftersom det kan göras när de är lediga.
2. Ge en bra kundupplevelse
Företagsägare vet att det kostar minst 6-7 gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig kund. Att behålla kunder blir svårare och svårare för varje dag. Det har dock konstaterats att kunderna kan behållas om de får en bra upplevelse. Enligt färska studier är minst 55 % av kunderna villiga att betala om de garanteras en bra upplevelse. Det finns en retentionsgrad på 92 % bland de företag som har ett välarbetat kundserviceprogram. Dessutom kan 80 % av dagens kundengagemang stödjas av bots, varför kostnaden förknippad med detta är jämförelsevis mindre än den avkastning du skulle få.
3. Håll ditt företags tillväxt säker
Det är viktigt att planera ett välarbetat kundnöjdhetsprogram för dina kunder, särskilt i USA eftersom en nyligen genomförd studie konstaterade att amerikanska företag förlorar över 62 miljarder dollar varje år på grund av dålig kundservice.