FREE ACCOUNT
Survey Templates Customer Satisfaction Surveys Kundförlustundersökning + exempel på enkätmall

Kundförlustundersökning + exempel på enkätmall

Kundförlustundersökningsfrågor är ett frågeformulär för att förstå orsakerna till varför en kund har lämnat ditt företag. Denna undersökningsmall syftar till att identifiera orsakerna som påverkade kunden att lämna ditt företag och att avslöja faktorerna där förbättringar kan göras för att minska kundförlusten.

En sådan undersökning kan göra det möjligt för företag att förstå vanliga egenskaper och känslor hos denna befolkning och därmed försöka förbättra vissa områden som kan hjälpa dem att vinna tillbaka dessa kunder.

Följande är frågorna för att samla information om de faktorer som påverkar en kund att lämna.


Vad var anledningen som lockade dig att bli vår kund?
I vilken utsträckning påverkade vart och ett av följande ditt beslut att avbryta ditt samarbete med oss?
Ytterst
Mycket
Lagom
Lite
Inte alls
Utbud av produkter/tjänster
Kvalitet på produkter/tjänster
Varumärkesvärde
Support efter försäljning
Personalens beteende
Dålig förståelse för dina krav
Prissättning
Bättre alternativt företag
Vilket företag/konkurrent bytte du till nu för att uppfylla dina krav?
På en skala från 1 till 5, hur skulle du betygsätta den här konkurrenten för följande:
 
Lägst
Högsta
1
2
3
4
5
Bättre utbud av produkter/tjänster
Bättre kvalité
Högre varumärkesvärde
Bättre kundservice
Bättre prissättning
Kommer du att vara villig att återuppta ditt samarbete med oss om vi förbättrar de områden du är missnöjd med?
Känner du att du fick bra information om våra produkter/tjänster och processer för att göra din upplevelse smidig och problemfri.
Kommer du fortfarande att vara intresserad av att veta om våra nya produkter/tjänster i framtiden?
Om du inte fick en bra upplevelse, skulle följande göra den bättre?
Vänligen ange vad som skulle vara den största skillnaden mellan oss och företaget du nu valde att samarbeta med?
Pratade du om din negativa upplevelse med oss för en kollega/vän? Vad hade de att säga?
Hur gammal är du?
Finns det någon annan information som du vill förmedla till oss som kan hjälpa oss att förbättra kundupplevelsen?

Varför är det viktigt att använda en kundförlustundersökning?

1. Konkurrens
Nuförtiden ökar konkurrensen på marknaden för alla typer av företag och därför måste alla företag hänga med i konkurrensen för att behålla sina kunder och hålla dem lojala.

2. Förhindra kundförlust
Enligt en färsk undersökning spelade prissättning och kundservice en stor roll för att förlora kunder. Från data som samlats in från en uppsättning kunder observerades att cirka 29 % av kunderna lämnade på grund av prissättning och cirka 40 % av dem lämnade på grund av kundservice. Denna information skilde sig ganska mycket från den information som företagets anställda hade uppfattat. Därför kan en mall för enkätundersökningar om kundförluster vara till hjälp för företag att förstå orsakerna till varför en kund lämnar och går till en konkurrent, och dessa data kan hjälpa företaget att identifiera vilka förbättringar som kan göras för att behålla kunder eller vinna förlorade kunder.

3. Spara tid
Använd enkätmallen för att snabbt komma åt vår uppsättning förbyggda frågor för att förhindra att du börjar från början och slösar tid. Logga bara in eller registrera dig för ett gratis konto och ha din undersökning redo att gå på några minuter!