Det här exemplet på en CSAT-undersökning hjälper till att mäta kundnöjdhet med hjälp av olika typer av frågor, inklusive NPS-frågor för nettopromotörresultat, demografiska frågor, flervalsfrågor och öppen text eller öppna frågor. Du kan använda det här frågeformuläret och anpassa det så att det inkluderar frågor med betygsskala och andra för att samla in kundfeedback och utvärdera hur dina kunder känner. En bra kundupplevelse tillsammans med bra kundsupport skapar en lojal kund för ditt varumärke.
De tre bästa anledningarna till att använda dessa frågor om kundnöjdhetsundersökning i din undersökning
1. Produktutvärdering: Få en puls på dina kunder eller kunder för att mäta deras uppskattningsnivåer för din produkt. Tillskriv betyg mot olika kvalitativa parametrar för din produkt för att samla kvalitetsfeedback och fatta beslut för att förbättra din produkt.
2. Serviceutvärdering: Kundservice är en av de största bidragsgivarna till kundnöjdhet och att mäta den är avgörande för alla kunddrivna organisationer. Denna mall kan hjälpa dig att utforska kryphål eller brister i ditt serviceprogram och agera efter dem.
3. Öppen feedback: Öppna frågor är mycket effektiva när det gäller att utforska kundkrav som annars lätt kan ses över. Dessa hjälper organisationer att fördjupa sig i konsumenternas behov och fatta viktiga affärsbeslut.
