Användarnöjdhetsundersökning + exempel på enkätmall

Användarnöjdhetsundersökningsfrågor är ett frågeformulär för att förstå hur nöjd en kund är med produkten/tjänsten de använder. Denna undersökning syftar till att identifiera användarnas uppfattningar om deras upplevelse när de använder produkten/tjänsten. En sådan undersökning kan göra det möjligt för företag att förstå användarnas syn på deras produkt/tjänst och därmed försöka förbättra vissa områden som kan hjälpa dem att hålla dessa kunder lojala och kanske till och med marknadsföra det.

Användarnöjdhet är som ett viktigt attribut som extraheras från en produkt eller tjänst efter dess användning. Nuförtiden ökar konkurrensen på marknaden för alla typer av företag och därför måste alla företag hålla jämna steg med konkurrensen för att hålla sina användare nöjda. Enligt den lokala konsumentundersökningen litar 92 % av användarna på rekommendationer från en familj eller vän. 93 % av de tillfrågade uppgav att de vänder sig till onlinerecensioner för att avgöra om produkten/tjänsten är bra. Mun till mun anses vara en viktig influencer av 74 % av denna publik. Sådana rekommendationer eller recensioner uppnås endast om användaren är nöjd med produkten/tjänsten. Det sägs att upplevelsen kommer att vara den viktigaste skillnaden år 2020, inte priset eller produkten utan hur nöjd en kund kommer att vara med upplevelsen. Därför kan en mall för enkätundersökningar om användarnöjdhet vara till hjälp för företag att ligga före i spelet och bygga upp de lojala kunderna och kanske till och med vara varumärkesambassadörer.

Följande är frågorna för att samla in användarens uppfattning om produkten/tjänsten och deras tillfredsställelse.