حساب مجاني

مسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية   نموذج نموذج لاستبيان الملاحظات
مسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية   نموذج نموذج لاستبيان الملاحظاتمسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية   نموذج نموذج لاستبيان الملاحظاتمسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية   نموذج نموذج لاستبيان الملاحظاتمسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية   نموذج نموذج لاستبيان الملاحظاتمسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية   نموذج نموذج لاستبيان الملاحظات

إن استقصاء رضا ركاب الخطوط الجوية هو استبيان ملاحظات معمق ترسله شركة طيران إلى ركابها لجمع ملاحظات حول تجربة الطيران. يساعد نموذج المسح الإحصائي هذا في جمع البيانات على مستوى الماكرو والجزئي من جميع الركاب في كل رحلة لمراقبة جودة الخدمة وجمع الملاحظات حول أي تدهور في الخدمات. يمكن تعديل تعديلات أسئلة الاستبيان هذه لجمع بيانات حول كل جانب من جوانب تجربة الطيران وإدارة الخدمات والتدريب وفقًا لتوقعات العملاء ورغباتهم وإعجاباتهم.


1. كم مرة قمت بالطيران خلال الـ 12 شهرًا الماضية؟ (عد رحلة العودة إلى اثنين)
ما هو الغرض من رحلتك الأخيرة؟
3. يرجى الإشارة إلى درجة المقصورة التي تسافر بها عادة عند السفر "بغرض العمل" .
يرجى الإشارة إلى فئة المقصورة التي تسافر بها عادة عند السفر في "وقت فراغ" .
5. ما هي شركات الطيران الثلاث المفضلة لديك عند القيام برحلات طيران طويلة (رحلات أكثر من 6 ساعات)؟
(الرجاء إدخال اسم واحد في كل سطر)
5. ما هي شركات الطيران الثلاث المفضلة لديك عند القيام برحلات قصيرة (رحلات أقل من 6 ساعات)؟
(الرجاء إدخال اسم واحد في كل سطر)
6.
مكتب مبيعات الخطوط الجوية
قسم السفر الشركة
مكتب طيران في المطار
وكيل سفر
موقع طيران
وكلاء السفر عبر الإنترنت (مثال ، Opodo ، Travelocity ، إلخ)
الآخرين
للحصول على أحدث "سفر أعمال" من أين اشتريت تذكرتك؟
لأحدث "سفر للترفيه" من أين اشتريت تذكرتك؟
7. يرجى ذكر موافقتك على سبب اختيار شركة طيران:
لا أوافق بشدة
تعارض
محايد
يوافق على
موافق بشدة
كان وقت المغادرة والوصول مواتية
وكانت الاتصالات مواتية
لدي حساب دائم لدى شركة الطيران هذه
كان الجو أفضل
أنا أحب مكتب المدعي العام لهذه الشركة
أنا أحب الخدمة المقدمة على هذه الشركة
لدي إمكانية الوصول إلى الصالة عندما أطير شركة الطيران هذه
لدي تفضيل لنوع الطائرة
لدي صديق أو عائلة تعمل مع شركة الطيران
8. يرجى تقييم المدة التي انتظرتها في الطابور:
لم تستخدم
0-10 دقائق
11-20 دقيقة
20-30 دقيقة
30 دقيقة أو أكثر
في عداد التذاكر
لتسجيل الوصول
انخفاض الأمتعة
تعيين المقعد
الحصول على من عقد الأمن إلى بوابة الصعود
بوابة الصعود إلى الطائرة
النزول من الطائرة
في انتظار الأمتعة في المطار الوجهة
9. Arabic (العربية) translation missing for : Please state your satisfaction with the below:
Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied
Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied
Arabic (العربية) translation missing for : Neutral
Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied
Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied
Arabic (العربية) translation missing for : The check-in staff was helpful and friendly
Arabic (العربية) translation missing for : The airline ushers were helpful and friendly
Arabic (العربية) translation missing for : Baggage handling
Arabic (العربية) translation missing for : Self-check in counters
Arabic (العربية) translation missing for : Courtesy of flight crew
Arabic (العربية) translation missing for : Appearance of flight crew
Arabic (العربية) translation missing for : Pilots communication with passengers
Arabic (العربية) translation missing for : Quality of food and drinks
Arabic (العربية) translation missing for : Food and drink options
Arabic (العربية) translation missing for : Space for luggage
Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied
Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied
Arabic (العربية) translation missing for : Neutral
Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied
Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied
Arabic (العربية) translation missing for : Cleanliness on the plane
Arabic (العربية) translation missing for : Seat width and seat pitch
Arabic (العربية) translation missing for : Noise level of aircraft
10.
جدول
دقة
المطاعم على متن الطائرة
الانترنت على متن الطائرة
الاتصالات الهاتفية على متن الطائرة
الاتصالات الهاتفية المحمولة على متن الطائرة
في رحلة ترفيهية
برنامج المسافر الدائم
سعر التذكرة
صورة طيران
ما هي العوامل الأكثر تأثيرا التي تؤثر على اختيارك لشركات الطيران لـ "سفر رجال الأعمال" ؟
يرجى ترتيب العوامل التالية بين 1 و 5 ، حيث أن 5 هي الأكثر أهمية و 1 هي الأقل أهمية.
11.
جدول
دقة
المطاعم على متن الطائرة
الانترنت على متن الطائرة
الاتصالات الهاتفية على متن الطائرة
الاتصالات الهاتفية المحمولة على متن الطائرة
في رحلة ترفيهية
برنامج المسافر الدائم
سعر التذكرة
صورة طيران
ما هي العوامل الأكثر تأثيرا التي تؤثر على اختيارك لشركات الطيران لـ "السفر الترفيهي" ؟
يرجى ترتيب العوامل التالية بين 1 و 5 ، حيث أن 5 هي الأكثر أهمية و 1 هي الأقل أهمية.
النظر في جميع العوامل الأخرى على قدم المساواة ، والتي هي وسيلة الاتصال في الرحلة أكثر أهمية بالنسبة لك ؛ الاتصال الهاتفي على متن الطائرة أو الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض
13.
فاكس
البريد الإلكتروني
في الطيران
مهاتفة
الانترنت على متن الطائرة
لا شيء
هل سبق أن استخدمت أيًا من وسائل الاتصال على متن الطائرة التالية في رحلات "المسافات الطويلة" ؟ (حدد كل ما ينطبق)
هل سبق أن استخدمت أيًا من وسائل الاتصال على متن الطائرة التالية في رحلات "المسافات القصيرة" (حدد كل ما ينطبق)
14.
سهولة التشغيل
قيمة المال
خيارات الدفع
جودة الصوت
إذا كنت قد استخدمت الاتصال الهاتفي أثناء الطيران ، كيف تقيم تجربتك؟ (يرجى تسجيل ما بين 5 نقاط مقابل جيد جدًا و 1 للفقراء جدًا)
الأمد الطويل
مسافة قصيرة
ما هو السعر بالدولار الأمريكي ، فأنت على استعداد للدفع في الدقيقة الواحدة مقابل خدمات الهاتف على متن الطائرة؟
16.
المكالمات التجارية
مكالمات الموظفين
الرسائل التجارية
رسائل الموظفين
التحقق من البريد الإلكتروني
قارئ الوثائق
الألعاب
مشغل الموسيقى
الإنترنت
هل يمكن أن تقيم أهدافك الرئيسية لاستخدام الهاتف الخليوي بشكل عام؟
(يرجى الترتيب بين 5 للأهم و 1 للأقل أهمية)
17.
نعم
لا
هل تفضل ، شركات الطيران التي تسمح للمسافرين بإجراء مكالمات هاتفية خلال الرحلات الطويلة "الطويلة" ؟
هل تفضل ، شركات الطيران التي تسمح للمسافرين بإجراء مكالمات هاتفية خلال رحلات "المسافات القصيرة" ؟
إذا كانت إجابتك "لا" للسؤال 14 ، فما هي اهتماماتك الرئيسية ، وليس تفضيل الاتصال بالهاتف المحمول أثناء الطيران؟ (اختر كل ما ينطبق)
19.
نعم
لا
لا اعرف
إذا سمحت شركات الطيران باستخدام الهاتف الخليوي أثناء الطيران ، هل ترغب في استخدام هذه الخدمة خلال رحلات "المسافات الطويلة" ؟

إذا سمحت شركات الطيران باستخدام الهاتف الخليوي أثناء الطيران ، هل ترغب في استخدام هذه الخدمة خلال رحلات "المسافات القصيرة" ؟
20.
المكالمات التجارية
مكالمات الموظفين
الرسائل التجارية
رسائل الموظفين
التحقق من البريد الإلكتروني
البث التلفزيوني المباشر
الإنترنت
إذا كان الاتصال الهاتفي المحمول على متن الطائرة متاحًا لك ، فهل يمكنك تقييم الغرض الأساسي من استخدام هذه الخدمة؟
(يرجى تسجيل ما بين 5 للأهم و 1 للأقل أهمية)
21.
$ 1.0
$ 1.5
$ 1.75
$ 2.0
$ 2.25
$ 2.5
$ 2.75
3.0 $
النظر في رحلة "المسافات الطويلة" كم كنت على استعداد لدفع في الدقيقة الواحدة لإجراء مكالمات صوتية صادرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (جميع المكالمات الصوتية من وإلى الطائرة ستتحمل رسوم التجوال)
بالنظر إلى رحلة "المسافات القصيرة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه في الدقيقة لإجراء مكالمات صوتية صادرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ ((جميع المكالمات الصوتية من وإلى الطائرة ستتحمل رسوم التجوال)
22.
$ 0
$ 0.5
$ 1.0
$ 1.5
$ 2.0
$ 2.5
$ 2.75
3.0 $
النظر في رحلة "المسافات الطويلة" كم كنت على استعداد لدفع في الدقيقة الواحدة لتلقي المكالمات الصوتية من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (تشمل جميع المكالمات الصوتية من وإلى الطائرة رسوم التجوال)
النظر في رحلة " مسافة قصيرة" كم كنت على استعداد لدفع في الدقيقة الواحدة لتلقي المكالمات الصوتية من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (تشمل جميع المكالمات الصوتية من وإلى الطائرة رسوم التجوال)
23.
$ 0.3
$ 0.4
$ 0.5
$ 0.6
$ 0.7
$ 0.8
$ 1.0
النظر في رحلة "المسافات الطويلة" كم كنت على استعداد لدفع ثمن إرسال الرسائل القصيرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (لكل SMS)
بالنظر إلى رحلة "المسافات القصيرة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه لإرسال الرسائل القصيرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟
24.
$ 0
$ 0.3
$ 0.4
$ 0.5
$ 0.6
$ 0.7
$ 0.8
$ 1.0
بالنظر إلى رحلة "المسافات الطويلة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه مقابل استلام الرسائل القصيرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟
بالنظر إلى رحلة "المسافات القصيرة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه مقابل استلام الرسائل القصيرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟
25.
$ 0.5
$ 1.0
$ 1.5
النظر في رحلة "المسافات الطويلة" كم كنت على استعداد لدفع ثمن إرسال / استقبال البريد الإلكتروني من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (لكل البريد الإلكتروني)

بالنظر إلى رحلة " رحلة قصيرة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه لإرسال / استقبال البريد الإلكتروني من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (لكل بريد إلكتروني)
ما رأيك في قيام شركات الطيران بحظر جميع المكالمات الواردة وتسمح لك بإجراء مكالمات صادرة فقط؟
27.
سهولة الاتصال
سرعة
قيمة المال
الموثوقية
إذا كنت قد جربت مؤخرًا خدمة الإنترنت على متن الطائرة ، فهل يمكنك تقييم تجربتك؟
(يرجى تقييم ما بين 5 للواحد و 1 للفقراء)
إذا لم تكن قد قمت بتجربة خدمة إنترنت على متن الطائرة مؤخرًا ، فما السبب وراء ذلك؟
ما هو هدفك الرئيسي من استخدام خدمة الإنترنت على متن الطائرة؟ (يرجى اختيار كل ما ينطبق)
30.
نعم
لا
هل تستخدم برامج VOIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) مثل Skype أو Yahoo messenger بشكل متكرر "لأغراض تجارية" ؟

هل تستخدم برامج VOIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) مثل Skype أو Yahoo messenger بشكل متكرر "للأغراض الشخصية" ؟
بالنظر إلى توفر كل من خدمة الإنترنت على متن الطائرة مع حل VOIP والهاتف المحمول على متن الطائرة ، ما هي قناة الاتصال التي تفضلها؟
32. إذا قمت بإجراء مكالمات جوال على متن الطائرة ، كيف تحب أن تدفع مقابل الخدمة؟
ما هو جنسك؟
يرجى اختيار المجموعة العمرية الخاصة بك
يرجى اختيار مهنتك
يرجى الإشارة إلى موقعك السكني

استطلاعات تقييم خدمة

منتج، شركة، تقييم خدمة العملاء

23 قضايا

ردود الفعل على شركة أو منتج أو خدمة العملاء، ونية للعودة.

استطلاعات تقييم خدمة

العملاء تقييم متعدد الوضع الخدمة

18 قضايا

تقييم خدمة العملاء لشبكة الإنترنت، والهاتف، والبريد ...

استطلاعات تقييم خدمة

رضا خدمة العملاء

21 قضايا

العميل يقيم الشركة على خدمة العملاء وتلبية احتياجات الشركة.