مسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية نموذج نموذج لاستبيان الملاحظات
مسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية نموذج نموذج لاستبيان الملاحظاتمسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية نموذج نموذج لاستبيان الملاحظاتمسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية نموذج نموذج لاستبيان الملاحظاتمسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية نموذج نموذج لاستبيان الملاحظاتمسح رضا المسافرين على الخطوط الجوية نموذج نموذج لاستبيان الملاحظات

إن استقصاء رضا ركاب الخطوط الجوية هو استبيان ملاحظات معمق ترسله شركة طيران إلى ركابها لجمع ملاحظات حول تجربة الطيران. يساعد نموذج المسح الإحصائي هذا في جمع البيانات على مستوى الماكرو والجزئي من جميع الركاب في كل رحلة لمراقبة جودة الخدمة وجمع الملاحظات حول أي تدهور في الخدمات. يمكن تعديل تعديلات أسئلة الاستبيان هذه لجمع بيانات حول كل جانب من جوانب تجربة الطيران وإدارة الخدمات والتدريب وفقًا لتوقعات العملاء ورغباتهم وإعجاباتهم.

use this free template

Preview this template

1. كم مرة قمت بالطيران خلال الـ 12 شهرًا الماضية؟ (عد رحلة العودة إلى اثنين)

ما هو الغرض من رحلتك الأخيرة؟

اعمال

راحة

على حد سواء

آخر

3. يرجى الإشارة إلى درجة المقصورة التي تسافر بها عادة عند السفر "بغرض العمل" .

الصف الأول

درجة رجال الأعمال

الدرجة السياحية

يرجى الإشارة إلى فئة المقصورة التي تسافر بها عادة عند السفر في "وقت فراغ" .

الصف الأول

درجة رجال الأعمال

الدرجة السياحية

5. ما هي شركات الطيران الثلاث المفضلة لديك عند القيام برحلات طيران طويلة (رحلات أكثر من 6 ساعات)؟
(الرجاء إدخال اسم واحد في كل سطر)

5. ما هي شركات الطيران الثلاث المفضلة لديك عند القيام برحلات قصيرة (رحلات أقل من 6 ساعات)؟
(الرجاء إدخال اسم واحد في كل سطر)

	مكتب مبيعات الخطوط الجوية	قسم السفر الشركة	مكتب طيران في المطار	وكيل سفر	موقع طيران	وكلاء السفر عبر الإنترنت (مثال ، Opodo ، Travelocity ، إلخ)	الآخرين
للحصول على أحدث "سفر أعمال" من أين اشتريت تذكرتك؟	مكتب مبيعات الخطوط الجوية	قسم السفر الشركة	مكتب طيران في المطار	وكيل سفر	موقع طيران	وكلاء السفر عبر الإنترنت (مثال ، Opodo ، Travelocity ، إلخ)	الآخرين

لأحدث "سفر للترفيه" من أين اشتريت تذكرتك؟	مكتب مبيعات الخطوط الجوية	قسم السفر الشركة	مكتب طيران في المطار	وكيل سفر	موقع طيران	وكلاء السفر عبر الإنترنت (مثال ، Opodo ، Travelocity ، إلخ)	الآخرين

7. يرجى ذكر موافقتك على سبب اختيار شركة طيران:

	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة
كان وقت المغادرة والوصول مواتية	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة

وكانت الاتصالات مواتية	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة

لدي حساب دائم لدى شركة الطيران هذه	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة

كان الجو أفضل	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة

أنا أحب مكتب المدعي العام لهذه الشركة	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة

أنا أحب الخدمة المقدمة على هذه الشركة	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة

لدي إمكانية الوصول إلى الصالة عندما أطير شركة الطيران هذه	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة

لدي تفضيل لنوع الطائرة	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة

لدي صديق أو عائلة تعمل مع شركة الطيران	لا أوافق بشدة	تعارض	محايد	يوافق على	موافق بشدة

8. يرجى تقييم المدة التي انتظرتها في الطابور:

	لم تستخدم	0-10 دقائق	11-20 دقيقة	20-30 دقيقة	30 دقيقة أو أكثر
في عداد التذاكر	لم تستخدم	0-10 دقائق	11-20 دقيقة	20-30 دقيقة	30 دقيقة أو أكثر

لتسجيل الوصول	لم تستخدم	0-10 دقائق	11-20 دقيقة	20-30 دقيقة	30 دقيقة أو أكثر

انخفاض الأمتعة	لم تستخدم	0-10 دقائق	11-20 دقيقة	20-30 دقيقة	30 دقيقة أو أكثر

تعيين المقعد	لم تستخدم	0-10 دقائق	11-20 دقيقة	20-30 دقيقة	30 دقيقة أو أكثر

الحصول على من عقد الأمن إلى بوابة الصعود	لم تستخدم	0-10 دقائق	11-20 دقيقة	20-30 دقيقة	30 دقيقة أو أكثر

بوابة الصعود إلى الطائرة	لم تستخدم	0-10 دقائق	11-20 دقيقة	20-30 دقيقة	30 دقيقة أو أكثر

النزول من الطائرة	لم تستخدم	0-10 دقائق	11-20 دقيقة	20-30 دقيقة	30 دقيقة أو أكثر

في انتظار الأمتعة في المطار الوجهة	لم تستخدم	0-10 دقائق	11-20 دقيقة	20-30 دقيقة	30 دقيقة أو أكثر

9. Arabic (العربية) translation missing for : Please state your satisfaction with the below:

	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied
Arabic (العربية) translation missing for : The check-in staff was helpful and friendly	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : The airline ushers were helpful and friendly	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Baggage handling	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Self-check in counters	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Courtesy of flight crew	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Appearance of flight crew	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Pilots communication with passengers	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Quality of food and drinks	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Food and drink options	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Space for luggage	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied
Arabic (العربية) translation missing for : Cleanliness on the plane	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Seat width and seat pitch	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

Arabic (العربية) translation missing for : Noise level of aircraft	Arabic (العربية) translation missing for : Very dissatisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Not satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Neutral	Arabic (العربية) translation missing for : Satisfied	Arabic (العربية) translation missing for : Very satisfied

10.

	جدول	دقة	المطاعم على متن الطائرة	الانترنت على متن الطائرة	الاتصالات الهاتفية على متن الطائرة	الاتصالات الهاتفية المحمولة على متن الطائرة	في رحلة ترفيهية	برنامج المسافر الدائم	سعر التذكرة	صورة طيران
ما هي العوامل الأكثر تأثيرا التي تؤثر على اختيارك لشركات الطيران لـ "سفر رجال الأعمال" ؟ يرجى ترتيب العوامل التالية بين 1 و 5 ، حيث أن 5 هي الأكثر أهمية و 1 هي الأقل أهمية.	جدول	دقة	المطاعم على متن الطائرة	الانترنت على متن الطائرة	الاتصالات الهاتفية على متن الطائرة	الاتصالات الهاتفية المحمولة على متن الطائرة	في رحلة ترفيهية	برنامج المسافر الدائم	سعر التذكرة	صورة طيران

11.

	جدول	دقة	المطاعم على متن الطائرة	الانترنت على متن الطائرة	الاتصالات الهاتفية على متن الطائرة	الاتصالات الهاتفية المحمولة على متن الطائرة	في رحلة ترفيهية	برنامج المسافر الدائم	سعر التذكرة	صورة طيران
ما هي العوامل الأكثر تأثيرا التي تؤثر على اختيارك لشركات الطيران لـ "السفر الترفيهي" ؟ يرجى ترتيب العوامل التالية بين 1 و 5 ، حيث أن 5 هي الأكثر أهمية و 1 هي الأقل أهمية.	جدول	دقة	المطاعم على متن الطائرة	الانترنت على متن الطائرة	الاتصالات الهاتفية على متن الطائرة	الاتصالات الهاتفية المحمولة على متن الطائرة	في رحلة ترفيهية	برنامج المسافر الدائم	سعر التذكرة	صورة طيران

النظر في جميع العوامل الأخرى على قدم المساواة ، والتي هي وسيلة الاتصال في الرحلة أكثر أهمية بالنسبة لك ؛ الاتصال الهاتفي على متن الطائرة أو الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض

وصول الانترنت ذات النطاق العريض

الاتصالات الهاتفية المحمولة على متن الطائرة

على حد سواء

لا هذا ولا ذاك

13.

	فاكس	البريد الإلكتروني	في الطيران مهاتفة	الانترنت على متن الطائرة	لا شيء
هل سبق أن استخدمت أيًا من وسائل الاتصال على متن الطائرة التالية في رحلات "المسافات الطويلة" ؟ (حدد كل ما ينطبق)	فاكس	البريد الإلكتروني	في الطيران مهاتفة	الانترنت على متن الطائرة	لا شيء

هل سبق أن استخدمت أيًا من وسائل الاتصال على متن الطائرة التالية في رحلات "المسافات القصيرة" (حدد كل ما ينطبق)	فاكس	البريد الإلكتروني	في الطيران مهاتفة	الانترنت على متن الطائرة	لا شيء

14.

	سهولة التشغيل	قيمة المال	خيارات الدفع	جودة الصوت
إذا كنت قد استخدمت الاتصال الهاتفي أثناء الطيران ، كيف تقيم تجربتك؟ (يرجى تسجيل ما بين 5 نقاط مقابل جيد جدًا و 1 للفقراء جدًا)	سهولة التشغيل	قيمة المال	خيارات الدفع	جودة الصوت

	الأمد الطويل	مسافة قصيرة
ما هو السعر بالدولار الأمريكي ، فأنت على استعداد للدفع في الدقيقة الواحدة مقابل خدمات الهاتف على متن الطائرة؟	الأمد الطويل	مسافة قصيرة

16.

	المكالمات التجارية	مكالمات الموظفين	الرسائل التجارية	رسائل الموظفين	التحقق من البريد الإلكتروني	قارئ الوثائق	الألعاب	مشغل الموسيقى	الإنترنت
هل يمكن أن تقيم أهدافك الرئيسية لاستخدام الهاتف الخليوي بشكل عام؟ (يرجى الترتيب بين 5 للأهم و 1 للأقل أهمية)	المكالمات التجارية	مكالمات الموظفين	الرسائل التجارية	رسائل الموظفين	التحقق من البريد الإلكتروني	قارئ الوثائق	الألعاب	مشغل الموسيقى	الإنترنت

17.

	نعم	لا
هل تفضل ، شركات الطيران التي تسمح للمسافرين بإجراء مكالمات هاتفية خلال الرحلات الطويلة "الطويلة" ؟	نعم	لا

هل تفضل ، شركات الطيران التي تسمح للمسافرين بإجراء مكالمات هاتفية خلال رحلات "المسافات القصيرة" ؟	نعم	لا

إذا كانت إجابتك "لا" للسؤال 14 ، فما هي اهتماماتك الرئيسية ، وليس تفضيل الاتصال بالهاتف المحمول أثناء الطيران؟ (اختر كل ما ينطبق)

قلق السلامة

ضوضاء مرتفعة داخل المقصورة اضطراب النوم

قضايا خصوصية الموظفين

آخر

19.

	نعم	لا	لا اعرف
إذا سمحت شركات الطيران باستخدام الهاتف الخليوي أثناء الطيران ، هل ترغب في استخدام هذه الخدمة خلال رحلات "المسافات الطويلة" ؟	نعم	لا	لا اعرف

إذا سمحت شركات الطيران باستخدام الهاتف الخليوي أثناء الطيران ، هل ترغب في استخدام هذه الخدمة خلال رحلات "المسافات القصيرة" ؟	نعم	لا	لا اعرف

20.

	المكالمات التجارية	مكالمات الموظفين	الرسائل التجارية	رسائل الموظفين	التحقق من البريد الإلكتروني	البث التلفزيوني المباشر	الإنترنت
إذا كان الاتصال الهاتفي المحمول على متن الطائرة متاحًا لك ، فهل يمكنك تقييم الغرض الأساسي من استخدام هذه الخدمة؟ (يرجى تسجيل ما بين 5 للأهم و 1 للأقل أهمية)	المكالمات التجارية	مكالمات الموظفين	الرسائل التجارية	رسائل الموظفين	التحقق من البريد الإلكتروني	البث التلفزيوني المباشر	الإنترنت

21.

	$ 1.0	$ 1.5	$ 1.75	$ 2.0	$ 2.25	$ 2.5	$ 2.75	3.0 $
النظر في رحلة "المسافات الطويلة" كم كنت على استعداد لدفع في الدقيقة الواحدة لإجراء مكالمات صوتية صادرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (جميع المكالمات الصوتية من وإلى الطائرة ستتحمل رسوم التجوال)	$ 1.0	$ 1.5	$ 1.75	$ 2.0	$ 2.25	$ 2.5	$ 2.75	3.0 $

بالنظر إلى رحلة "المسافات القصيرة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه في الدقيقة لإجراء مكالمات صوتية صادرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ ((جميع المكالمات الصوتية من وإلى الطائرة ستتحمل رسوم التجوال)	$ 1.0	$ 1.5	$ 1.75	$ 2.0	$ 2.25	$ 2.5	$ 2.75	3.0 $

22.

	$ 0	$ 0.5	$ 1.0	$ 1.5	$ 2.0	$ 2.5	$ 2.75	3.0 $
النظر في رحلة "المسافات الطويلة" كم كنت على استعداد لدفع في الدقيقة الواحدة لتلقي المكالمات الصوتية من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (تشمل جميع المكالمات الصوتية من وإلى الطائرة رسوم التجوال)	$ 0	$ 0.5	$ 1.0	$ 1.5	$ 2.0	$ 2.5	$ 2.75	3.0 $

النظر في رحلة " مسافة قصيرة" كم كنت على استعداد لدفع في الدقيقة الواحدة لتلقي المكالمات الصوتية من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (تشمل جميع المكالمات الصوتية من وإلى الطائرة رسوم التجوال)	$ 0	$ 0.5	$ 1.0	$ 1.5	$ 2.0	$ 2.5	$ 2.75	3.0 $

23.

	$ 0.3	$ 0.4	$ 0.5	$ 0.6	$ 0.7	$ 0.8	$ 1.0
النظر في رحلة "المسافات الطويلة" كم كنت على استعداد لدفع ثمن إرسال الرسائل القصيرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (لكل SMS)	$ 0.3	$ 0.4	$ 0.5	$ 0.6	$ 0.7	$ 0.8	$ 1.0

بالنظر إلى رحلة "المسافات القصيرة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه لإرسال الرسائل القصيرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟	$ 0.3	$ 0.4	$ 0.5	$ 0.6	$ 0.7	$ 0.8	$ 1.0

24.

	$ 0	$ 0.3	$ 0.4	$ 0.5	$ 0.6	$ 0.7	$ 0.8	$ 1.0
بالنظر إلى رحلة "المسافات الطويلة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه مقابل استلام الرسائل القصيرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟	$ 0	$ 0.3	$ 0.4	$ 0.5	$ 0.6	$ 0.7	$ 0.8	$ 1.0

بالنظر إلى رحلة "المسافات القصيرة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه مقابل استلام الرسائل القصيرة من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟	$ 0	$ 0.3	$ 0.4	$ 0.5	$ 0.6	$ 0.7	$ 0.8	$ 1.0

25.

	$ 0.5	$ 1.0	$ 1.5
النظر في رحلة "المسافات الطويلة" كم كنت على استعداد لدفع ثمن إرسال / استقبال البريد الإلكتروني من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (لكل البريد الإلكتروني)	$ 0.5	$ 1.0	$ 1.5

بالنظر إلى رحلة " رحلة قصيرة" ، ما المبلغ الذي ترغب في دفعه لإرسال / استقبال البريد الإلكتروني من خلال خدمة الهاتف المحمول على متن الطائرة؟ (لكل بريد إلكتروني)	$ 0.5	$ 1.0	$ 1.5

ما رأيك في قيام شركات الطيران بحظر جميع المكالمات الواردة وتسمح لك بإجراء مكالمات صادرة فقط؟

أنا أؤيد ذلك

لا تفضل

لا اعرف

27.

	سهولة الاتصال	سرعة	قيمة المال	الموثوقية
إذا كنت قد جربت مؤخرًا خدمة الإنترنت على متن الطائرة ، فهل يمكنك تقييم تجربتك؟ (يرجى تقييم ما بين 5 للواحد و 1 للفقراء)	سهولة الاتصال	سرعة	قيمة المال	الموثوقية

إذا لم تكن قد قمت بتجربة خدمة إنترنت على متن الطائرة مؤخرًا ، فما السبب وراء ذلك؟

عدم توفر الخدمة

عدم وجود الكمبيوتر المحمول

التكلفة العالية

غير مهتم

آخر

ما هو هدفك الرئيسي من استخدام خدمة الإنترنت على متن الطائرة؟ (يرجى اختيار كل ما ينطبق)

رسائل البريد الإلكتروني التجارية

رسائل البريد الإلكتروني للموظفين

الدردشة

التصفح

الاتصال بشركة VPN

الألعاب

آخر

30.

	نعم	لا
هل تستخدم برامج VOIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) مثل Skype أو Yahoo messenger بشكل متكرر "لأغراض تجارية" ؟	نعم	لا

هل تستخدم برامج VOIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) مثل Skype أو Yahoo messenger بشكل متكرر "للأغراض الشخصية" ؟	نعم	لا

بالنظر إلى توفر كل من خدمة الإنترنت على متن الطائرة مع حل VOIP والهاتف المحمول على متن الطائرة ، ما هي قناة الاتصال التي تفضلها؟

الإنترنت على متن الطائرة مع VOIP

هاتف نقال

على حد سواء

32. إذا قمت بإجراء مكالمات جوال على متن الطائرة ، كيف تحب أن تدفع مقابل الخدمة؟

اشحن مباشرة إلى فاتورة الجوال الخاصة بي

بطاقة الائتمان

دفع النقد على متن الطائرة

شراء قسائم مسبقة الدفع

آخر

ما هو جنسك؟

أنثى

الذكر

يرجى اختيار المجموعة العمرية الخاصة بك

18 - 24

25 - 32

33 - 42

43 - 52

53 - 62

63+

يرجى اختيار مهنتك

المدير / التنفيذي

المحترفين

المشرف / الإداري

طالب علم

عاطلين عن العمل

متقاعد

آخر

يرجى الإشارة إلى موقعك السكني

أفريقيا

آسيا

استراليا ونيوزيلندا

الشرق الأوسط

أوروبا

جنوب امريكا

أمريكا الشمالية

use this free template

Related templates and questionnaires

منتج، شركة، تقييم خدمة العملاء

العملاء تقييم متعدد الوضع الخدمة

رضا خدمة العملاء

QuestionPro in your language