حساب مجاني

تقييم خدمة ISP

دراسة تقييم الخدمة وملاحظات العملاء لموفر خدمة الإنترنت.


شكرا على اتصالك مكتب المساعدة لدينا. يرجى مساعدتنا خدمتك بشكل أفضل من خلال استكمال الاستبيان التالي:
وبشكل عام، ما هو شعورك حول تجربتك مع [ISP] كما مزود خدمة الإنترنت الخاص بك؟
كيف تقيم بك [ISP] الاتصال (بما في ذلك الموثوقية والسرعة ومشغول إشارات، قطع، الخ)؟
كيف تقيم [ISP] البرنامج لسهولة التركيب والاستخدام؟
لنظام التشغيل الذي لم قمت بوضع المكالمة لدعم؟
في التحدث مع ممثل دعمكم، كيف تقيم ما يلي؟
صداقة
احترافية
الفائدة في حل مشكلتك
عندما حل مشكلتك، كيف تقيم المعلومات المقدمة؟
فهم المشكلة
ومشكلتك حلها على هذه الدعوة؟
إذا كانت إجابتك على السؤال السابق لا، لماذا؟
إذا كنت في حاجة إلى الاتصال [ISP] الصورة الدعم الفني مرة أخرى، ولقد أعطيت خيار التحدث مع هذا الممثل، هل؟
إذا لا، لماذا لا؟
مقارنة الدعم الفني [ISP] هو الذي قدم من قبل شركات أخرى، وكنت أقول ذلك، عموما، والدعم التقني [ب ISP] هو
شكرا لمساعدتنا على تحسين الخدمات التي نقدمها لكم. إذا كنت تحتاج إلى مزيد من المساعدة، يرجى ارسال بريد إلكتروني مستقل لtest@test.com. وهذا يضمن الاستجابة في الوقت المناسب. يمكننا أيضا أن يتم التوصل في 1-800-XXX-XXXX.

لماذا إجراء مسح خدمة تقييم ISP؟

في سوق متقلب مثل سوق مزود خدمة الإنترنت ، يجب أن تأخذ في الاعتبار أهمية رضا العملاء وولائهم. مع أكثر من 50 من مزودي خدمة الإنترنت الذين يلجأون إلى المواقع السكنية بالإضافة إلى الشركات ، يتوفر للعملاء خيارات كثيرة للاختيار من بينها ، مما يجعل من الصعب على كل واحد من مزودي خدمات الإنترنت هؤلاء البقاء على قيد الحياة في هذا السوق. يختار العملاء العلامات التجارية التي تقدر وقتهم وأموالهم ويبذلون جهودًا للتأكد من حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب.

  • يعد مسح تقييم خدمة ISP الوسيلة الأكثر فاعلية للعملاء للتنفيس عن مستويات عدم الرضا واقتراح مجالات للتحسين. بناء علاقة غير ملموسة مع العملاء هو المطلوب لنجاح مزود خدمة الإنترنت.
  • يمكن للعملاء مشاركة مشاعرهم حول تجربتهم مع شركتك كمزود خدمة إنترنت ، وتوفير مدخلات حول سهولة التثبيت والاستخدام وكذلك تقييم جودة الاتصال. لتتمكن من تقديم خدمات ISP الأفضل في فئتها ، تحتاج إلى تحليل الاستجابات المتلقاة لجميع هذه الجوانب.
  • أساس مزود خدمة الإنترنت الجيد هو خدمة عملاء خالية من العيوب ولكي تكون خالية من العيوب ، تحتاج إلى طرح الأسئلة الصحيحة حول المديرين التنفيذيين للعملاء. يحتوي قالب الاستبيان هذا على قسم منفصل للتصنيفات التنفيذية لخدمة العملاء والذي يتضمن عوامل مثل الود والاحترافية ومهارات حل المشكلات وطريقة حل المشكلات وما إلى ذلك. يمكن استخدام الإجابات عن هذه الأسئلة لتحسين الخدمة التي يقدمها فريق خدمة العملاء الخاص بك .
  • كما نوقش سابقًا ، من الضروري لكل مزود خدمة إنترنت توفير شيء لا يستطيع الآخرون في السوق تقديمه. يمكن أيضًا تحليل المدخلات حول الخدمات التي يقدمها المنافسون من خلال إرسال هذا الاستبيان.

أفضل استخدامات استبيان تقييم خدمة مزود خدمة الإنترنت

  • بناء علاقة مستدامة مع العملاء على مدار الوقت من خلال تضمين أسئلة حول شكاواهم وكذلك خدمات العملاء.
  • تحليل خدمات المنافسين لتحسين خدماتك بناءً على تلك المدخلات.
  • اطرح 15+ سؤالًا لحل تلك العوامل التي تثبت باستمرار أنها عنق الزجاجة لخدمة العملاء.

استطلاعات الموقع

تقييم إمكانية التجارة الإلكترونية الخدمات

17 قضايا

أن استخدام مسح الخدمات غير الإنترنت والخدمات التي يمكن استخدامها إذا كانت متوفرة على الانترنت. أيضا توفير تقييم الموقع.

استطلاعات الموقع

قالب بناء مسح الأنشطة على شبكة الإنترنت

18 قضايا

أنشطة بناء شبكة الإنترنت دراسة أجرتها مجلة توفر التركيبة السكانية للشركات والتحقيق في نفقات بناء شبكة الإنترنت والأنشطة.

استطلاعات الموقع

على شبكة الإنترنت خدمة العملاء قالب المسح تقييم

18 قضايا

تقييم خدمة العملاء ودراسة ردود الفعل على السرعة والجودة ورضا العملاء بشكل عام.