قالب مسح تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول

1. تنمية ثقة العملاء
يعتمد ولاء العملاء والاحتفاظ بهم على ثقة المستهلك. يتيح لك نموذج استبيان تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول تحديد القيمة مقابل المال الذي يقدمه تطبيقك. يلاحظ العملاء عندما تحاول العلامة التجارية حقًا مساعدتهم على تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم من خلال طرح الأسئلة الصحيحة عليهم ، والأهم من ذلك ، من خلال العمل بناءً على اقتراحاتهم. اكتشف ما إذا كان عملاؤك يثقون بك وبعروضك باستخدام نموذج استطلاع تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول هذا.

2. قياس ولاء العملاء
يستخدم قالب استطلاع تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول سؤال صافي نقاط الترويج (NPS) ، مما يسمح لك بقياس ولاء العملاء. بناءً على ردودهم ، يمكنك تصنيف العملاء إلى مروجين ومنتقدين وسلبيين. حوّل المروجين إلى دعاة للعلامة التجارية ، وتواصل مع السلبيين والمنتقدين لتعلم كيف يمكنك تحسين تجربتهم.

3. فهم مخاوف العملاء ونقاط الألم
إن إدراك ما يجعل العميل غير سعيد عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك هو المفتاح لتحديد نقاط الألم الخاصة به حتى يمكن إصلاحها وزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتكرار عمليات الشراء. تتضمن عينة أسئلة استبيان تطبيقات الأجهزة المحمولة سؤالًا مفتوحًا يدعو المستخدمين إلى تقديم اقتراحات يمكن أن تعزز الولاء تجاه استخدام التطبيق. ستساعد هذه التعليقات ، إذا تم التصرف بناءً عليها ، في تعزيز الولاء والمشاركة والرضا.

تعد ردود العملاء التي تم الحصول عليها من خلال عينة الاستطلاع هذه ضرورية لتحديد ما إذا كان المستخدمون سعداء بخدمتك في الوقت المناسب. إذا لم تبدأ في طرح الأسئلة الصحيحة وتقديم الحلول لعملائك ، فقد يبدأون في استخدام تطبيق جوال مختلف في المرة القادمة إذا لم تتحسن تجربة المستخدم الخاصة بهم.