لقد غيرت شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الطريقة التي يشتري بها الأشخاص سلع التجزئة. ومع ذلك ، فإن نفس النظام الأساسي ، وهو الإنترنت الذي سمح للناس بالبيع ، قد سمح أيضًا للأشخاص بالمشاركة والتوصية وتقديم تعليقات على نطاق عالمي.
ماذا يعني هذا لعملك؟
هذا يعني أن عملائك وحدهم يمكنهم القيام بأعمال تجارية أو قطعها. تجار التجزئة على الانترنت هي التي تركز بشكل متزايد على العملاء. تنفق مؤسسات مثل Amazon ، مليارات الدولارات كل عام ، ليس فقط لجني الأرباح ، ولكن للحصول على ولاء العميل الحقيقي. لأنهم يفهمون مدى أهمية تنمية ولاء العميل الحقيقي في السوق الذي يعيد تشكيل نفسه باستمرار مع الشركات الجديدة الناشئة كمنافسين أقوياء.
يغطي استبيان تقييم متاجر التجزئة عبر الإنترنت بعضًا من أكثر الأسئلة البحثية ثاقبةً وفتحًا للعيان التي ينبغي على كل شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت طرحها على عملائها:
يسأل هذا الاستبيان عينة العملاء سلسلة من الأسئلة لفهم "لماذا" أنهم يفضلون عملك على المنافسين الآخرين - داخل وخارج نطاق المنافسة المباشر.
يحاول هذا الاستطلاع فهم تأثير برامج المكافآت والولاء.
ما إذا كان عميلك يوصي حقًا بعلامتك التجارية لشركات أخرى باستخدام سؤال الاستبيان المشهور عالميًا حول نقاط صافي المروج (NPS).
النداء الجمالي الذي يأتي من الشكل والمظهر الخاصين بك في سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت - وهو في هذه الحالة هو موقع الويب الخاص بك.
يلتقط قالب الاستقصاء هذا نمط الشراء المستقبلي الحاسم ، العادة والنية لإعطائك رؤى حقيقية حول استبقاء عميلك في المستقبل المنظور.
إنه يحتوي على تفاصيل حول المضايقات أو التحديات التي قد يواجهها عملاؤك أثناء التعامل معك.
أفضل استخدامات استطلاع تقييم متاجر التجزئة على الإنترنت
بعد مراقبة أنماط وعادات الشراء ، يمكنك إجراء تغييرات وفقًا لذلك في أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
تقديم برامج مكافأة ولاء جديدة لتحسين مشاركة العملاء.
تحسين خدمات البيع بالتجزئة بالمقارنة مع الخدمات الأخرى في السوق من خلال تضمين أسئلة للتحليل التنافسي.
استمر في إجراء تغييرات في جماليات أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وفقًا لتعليقات العملاء.
