كل شخص يقوم بشراء المنتجات عبر الإنترنت لديه عادة شراء مختلفة - بعضها متهور للغاية ، ويفضل البعض البحث المنتظم قبل شراء شيء ما على الإنترنت. بالنسبة للباحثين لتصفية جمهورهم المستهدف بشكل أفضل ، من المهم إجراء استبيان شراء عبر الإنترنت يحتوي على أسئلة تساعد في فهم تفضيلات تسوق العملاء.
الأسئلة المتضمنة في هذه الدراسة الاستقصائية توفر نظرة ثاقبة لما يلي:
- الإنفاق السابق على شراء المنتجات عبر الإنترنت: هذا جزء لا يتجزأ من معرفة ما إذا كان الشخص يفضل التسوق عبر الإنترنت أم لا ، وعلى أساس هذا الفهم ، يمكنك عرض منتجاتك / خدماتك.
- نوع عمليات الشراء عبر الإنترنت: ماذا يفضل العملاء الشراء عبر الإنترنت. الكتب والملابس وملحقات الكمبيوتر والسلع الأخرى.
- الدافع للتسوق عبر الإنترنت: العوامل التي تدفع الزائر إلى شراء منتج وما إذا كان الشراء دافعًا أو مدروسًا جيدًا.
- القصد من الإنفاق: الشخص الذي يفكر كثيرًا في الاستخدام العملي لمنتج ما قد يقيّم جانب القيمة مقابل المال للمنتج أيضًا. قم بتضمين أسئلة حول مقدار ما يمكن أن ينفقه على المنتج.
- خدمة العملاء وأولويتها: إن الحفاظ على مشاركة العملاء هو الهدف الأساسي لجميع الشركات الصغيرة والكبيرة. على سبيل المثال ، يمكن تضمين سؤال مثل: "هل اتصلت بقسم خدمة العملاء التابع لمتاجر التجزئة على الإنترنت بشكوى أو مشكلة؟" في هذا الاستبيان لفهم رأي العملاء في خدمة العملاء المقدمة.
