قوالب المسح استطلاعات تقييم خدمة تقييم الخدمة

تقييم الخدمة

تقييم الخدمة وردود الفعل لموفر خدمة الإنترنت.

use this free template

Preview this template

شكرا على اتصالك بمكتب المساعدة الخاص بنا. الرجاء مساعدتنا في خدمتك بشكل أفضل من خلال استكمال الاستبيان التالي:

بشكل عام ، ما هو شعورك حيال تجربتك مع [COMPANY] كمزود خدمة الإنترنت الخاص بك؟

ممتاز

جيد جدا

جيد

معرض

فقير

تقييمك للجوانب التالية من الاتصال بالإنترنت لديك من [شركة]

	ممتاز	جيد جدا	جيد	معرض	فقير
مصداقية	ممتاز	جيد جدا	جيد	معرض	فقير

سرعة	ممتاز	حسن جدا	جيد	معرض	فقير

إشارات مشغولة	ممتاز	حسن جدا	جيد	معرض	فقير

يفصل	ممتاز	حسن جدا	جيد	معرض	فقير

كيف تقيم برنامج [الشركة] لسهولة التثبيت والاستخدام؟

ممتاز

جيد جدا

كاف

فقير

فقير جدا

لأي نظام تشغيل أجريت مكالمتك للدعم؟

الفوز الإصدار 3.x

فوز 95/98 / NT / 2000

ماك 7.X

ماك 8.x من أو أعلى

آخر

عند التحدث مع ممثل الدعم الخاص بك ، كيف تقيم الجوانب التالية؟

الود

كما ودية كما كنت أتوقع

ودود

متوسط

أقل ودية مما كنت أتوقع

غير ودي

N / A

احترافية

المهنية كما كنت أتوقع

محترف

لا مهنية ولا مهني

أقل المهنية مما كنت أتوقع

غير محترف

الاهتمام بحل مشكلتك

كما تهتم كما كنت أتوقع

مهتم جدا

مهتم

لا تهتم ولا غير مهتم

لا مبالي

عند حل مشكلتك ، كيف تقيم المعلومات المقدمة؟

عرض جيد للغاية ومفهومة

عرض جيد ومفهومة

كافية لحل المشكلة

صعب الفهم

من الصعب للغاية أن نفهم

N / A

فهم المشكلة

راض جدا أن المفهوم مشكلتي

راض إلى حد ما وكان من المفهوم مشكلتي

غير متأكد أن المفهوم مشكلتي

لم يكن مفهوما مشكلتي

لم يكن لديهم القدرة على حل مشكلتي

هل تم حل مشكلتك في هذه المكالمة؟

نعم فعلا

لا

لا اتذكر

آخر

إذا كانت إجابتك على السؤال السابق بالنفي ، فلماذا؟

كان سبب المشكلة عن طريق قطعة من البرامج الأخرى من [ISP] البرنامج.

كان من المقرر أن شبكة أو خادم انقطاع المشكلة.

كانت المشكلة مع نظام بلدي أو خطوط الهاتف.

حصلت على نقلها إلى شخص يمكن إصلاح مشكلتي.

حصلت بالإحباط وقرر أنه لم يكن يستحق تحديد مشكلتي.

تفتقر إلى مندوب المعرفة لحل المشاكل مع زملائي [شركة] البرمجيات والاتصال بشكل صحيح.

آخر

إذا احتجت إلى الاتصال بالدعم الفني لشركة [COMPANY] مرة أخرى وتم منحك خيار التحدث مع هذا الممثل ، فهل تريد ذلك؟

نعم فعلا

لا

متردد

إذا كانت الإجابة "لا" ، فلماذا؟

كيف تقيم الدعم الفني لشركة [COMPANY] مقارنةً بالشركات الأخرى؟

أفضل بكثير من الدعم الفني الشركات الأخرى.

أفضل من الدعم الفني الشركات الأخرى.

حول نفس نوعية الدعم الفني الشركات الأخرى.

والأسوأ من الدعم الفني الشركات الأخرى.

أسوأ بكثير من الدعم الفني الشركات الأخرى.

لم يسبق لي أن اتصلت شركة أخرى للحصول على الدعم التقني.

N / A

شكرا لك لاستكمال الاستقصاء. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [EMAIL_ADDRESS]. يمكن الوصول إلينا أيضًا على [PHONE_ #] 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.

use this free template

تقييم الخدمة

Related templates and questionnaires

منتج، شركة، تقييم خدمة العملاء

العملاء تقييم متعدد الوضع الخدمة

رضا خدمة العملاء

QuestionPro in your language