¿Cuáles son las expectativas del cliente?
Tal y como cualquier otra relación, la relación con el cliente es emocional y algunas veces inconstante. Las expectativas del […]
CX
3 maneras de sacarle provecho a un cliente enojado
¿Alguna vez has tenido que lidiar con algún cliente enojado y no saliste bien librado? Mientras que la mayoría de […]
Transforma la experiencia del cliente con pequeños momentos
Los trayectos y puntos de contacto con el cliente son importantes a nivel macro, pero las decisiones de compra se […]
¿Cuál es la relación entre Marketing y Experiencia del Cliente?
¿Qué sucede cuando el Jefe de Marketing se desempeña como el Jefe encargado de la Experiencia del Cliente? ¿Es tan […]
Guía para el servicio al cliente en pequeños negocios
¿Sabes por qué las compañías están dispuestas a invertir mucho dinero en el servicio al cliente? Es porque ellos saben […]
