Hemos compartido contigo el poder de utilizar las encuestas como herramientas de generación y calificación de clientes potenciales. Pues bien, hoy vamos a conocer datos que debo saber de mis clientes que me ayudarán a crear estrategias efectivas.
Vamos a compartirles algunos ejemplos de preguntas que puedes utilizar para crear tu propia encuesta de generación de clientes potenciales.
¿Estás listo?
Importancia de tener datos de los clientes
Los datos del cliente son esenciales para personalizar el marketing y crear una relación de calidad con el cliente. Es uno de los activos más valiosos de una empresa.
La puesta en marcha de programas suele implicar la mejora de los sistemas de recaudación de datos. Pero no hay que intentar recolectar por recolectar. Aquí, como en cualquier otro lugar, el criterio debe ser la calidad, no la cantidad.
Los datos de los clientes son esenciales para poder satisfacer sus necesidades. A los clientes les gusta sentirse únicos y atendidos, no quieren ser tratados como un número. Pero sin los datos adecuados, ¿cómo vas a ofrecer una experiencia del cliente personalizada?
Preguntas que debo hacer para obtener datos que debo saber de mis clientes
Antes de lanzar una encuesta, debes valorar que los encuestados son personas.
Creo que en el mundo de la investigación nos hemos acostumbrado a llamar a las personas que encuestamos RESPONDENTES. Sé que la palabra es una abreviatura de «personas que responden o completan una encuesta», pero utilizar una palabra como «encuestado» casi hace que parezca que son objetos o puntos de datos y no personas.
Y si tenemos en cuenta que les pedimos que compartan con nosotros sus actitudes y preferencias personales, me parece demasiado impersonal. Y lo que es más importante, creo que te sitúa en el contexto de la recolección de puntos de datos en lugar de preferencias poderosas, que es lo que buscamos.
Nuestro objetivo de una encuesta para obtener datos del cliente, es llegar al núcleo de lo que más les importa: qué les quita el sueño, qué pensamientos molestos les rondan por la cabeza y qué es lo que más desean. Y si ese es el caso, nuestras encuestas deben reflejarlo.
Estos son algunos de los datos que debo saber de mis clientes:
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Solicita datos demográficos
Por supuesto, las tres primeras preguntas de nuestra encuesta van a ser demográficas. Tienes muchas para elegir: tendrás que escoger las que más te importen o las que no tengas ya.
Considera la posibilidad de utilizar preguntas demográficas que puedan cambiar realmente con el tiempo, como por ejemplo
- Edad
- Género
- Ingresos
- Educación
- Ubicación geográfica
Escoge el tipo que más te convenga – ¡pero sólo escoge tres!
Conoce cómo realizar un cuestionario de datos sociodemográficos.
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Aplica preguntas cualitativas o psicográficas
Otros datos que debo saber de mis clientes se obtendrán a través de preguntas cualitativas o psicográficas que te ayuden a determinar qué piensan y por qué.
Estas son algunas de las posibles preguntas que puede hacer; todas ellas son bastante abiertas, a menos que tengas una lista suficientemente sólida de elementos que ya conoces:
- ¿Cuál es su mayor reto?
- ¿Cuáles son sus frustraciones en relación con el producto o servicio?
- ¿Cuál es el resultado deseado al comprar el producto o hacer uso del servicio?
- ¿Qué es importante para ellos cuando compran?
- ¿Cuáles son sus intereses, hábitos y aficiones?
- ¿Qué tipo de música les gusta escuchar?
- ¿Qué tipo de coche conducen?
Conoce aquí las características de una encuesta psicográfica
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Llama a los clientes por su nombre
Lo siguiente que debes hacer es recolectar su nombre siempre que sea posible. Piénsalo así: si tuvieras un restaurante y entrara un cliente que conoces, no le llamarías por su correo electrónico, sino por su nombre.
Así que, cuando recojas esta información, asegúrate de obtener su nombre. Lo sé, lo sé: no todo el mundo te va a dar su nombre, pero, al menos, tendrás esa información para usarla en tus estrategias de marketing.
Conclusión
Estos son sólo algunos datos que debo saber de mis clientes para mejorar el grado de conocimiento y comprensión de lo que más les importa.
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