• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX Satisfacción al cliente

Fidelización del cliente: Qué es, importancia y beneficios

fidelizacion del cliente

Lograr fidelización del cliente puede traer múltiples beneficios para el crecimiento de una empresa, desde la satisfacción del cliente, la recomendación boca a boca y el aumento directo de las ventas.

En este artículo te presentaremos en qué consiste este concepto, cuál es su importancia y cómo puedes impulsar su crecimiento en tu negocio.

¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa.

La fidelización de clientes es el resultado de una relación positiva y continua entre un cliente y una empresa. Es lo que impulsa las compras repetidas y hace que los clientes existentes elijan tu empresa en lugar de un competidor que ofrezca beneficios similares.

Generalmente la fidelización se logra a través de una experiencia del cliente positiva, un gran servicio al cliente o una fuerte afinidad con los valores de la marca.

La fidelización del cliente se produce como resultado de múltiples interacciones positivas que construyen un sentimiento de confianza a lo largo del tiempo. 

Tampoco significa que cada interacción con el cliente tenga que ser perfecta. La fidelidad de los clientes puede soportar algunos aspectos negativos, aunque demasiados romperán la fuerza de la conexión.

Importancia de la fidelización de clientes

La fidelización de los clientes mejora el éxito de las ventas y permite un crecimiento sostenible de un negocio.

El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus programas de fidelidad gastan más al año que los que no son miembros, y casi el 50 % de los consumidores admiten activamente que esto es cierto en su caso. 

Sin embargo, sólo el 18 % de las empresas centran sus esfuerzos en la fidelización y retención de clientes. 

Casi el 60 % de los usuarios de Internet citan la obtención de recompensas como uno de los aspectos más valorados de la experiencia de compra en el comercio minorista y 95 % de los consumidores quiere que las empresas encuentren nuevas formas de recompensarlos por su fidelidad.

Beneficios de impulsar la fidelización de los clientes

Contar con estrategias de fidelización de clientes puede ayudar a retener a los clientes actuales, atraer a otros nuevos, reducir la facturación e impulsar los beneficios. A continuación te mostraremos por qué:

1. Los clientes fieles aportan un alto retorno de la inversión

En promedio cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener a uno ya existente. Además, los clientes fieles son un 50 % más propensos a probar un nuevo producto y gastan un 31 % más por compra que los nuevos clientes. 

Aunque los esfuerzos de marketing destinados a llegar a los clientes potenciales son esenciales para el crecimiento, retener a los clientes es donde reside el valor a largo plazo.

2. Menor tasa de abandono de clientes

Incentivar la fidelización puede ayudarte a evitar las altas tasas de abandono del cliente y a retener a los clientes de alto valor. 

También es un método rentable para impulsar las ventas. La creación de un programa de recompensas relevante y atractivo te permitirá destinar menos recursos a los esfuerzos publicitarios tradicionales y dedicar más tiempo a la creación de relaciones valiosas y duraderas con los clientes existentes.

3. La fidelización te ayuda a llegar a nuevos clientes

Los clientes fieles y satisfechos son una de tus herramientas de marketing de recomendación más poderosas. En la era del comercio electrónico y los sitios web de reseñas en línea, el boca a boca de los clientes es esencial para atraer nuevos clientes. 

De hecho, el 83 % de los consumidores confía más en las recomendaciones personales que en cualquier otra forma de marketing. Un estudio de McKinsey demostró que las recomendaciones generan el doble de ventas que la publicidad de pago. 

4. Mayor conexión emocional con tus clientes actuales

Lograr la fidelización es una forma de impulsar las ventas y aumentar el valor de vida del cliente.

Más allá de lograr una transacción, permite crear un mayor compromiso  del cliente y una conexión emocional más fuerte a través de la repetición del comportamiento. 

La creación de una serie de promociones de terceros (acceso a restaurantes, cines, balnearios y tiendas) puede crear una percepción de comunidad y «estilo de vida» que te ayudará a conectar emocionalmente a los clientes con tu marca. 

5. Retroalimentación continua de los clientes

A menudo, los clientes fieles son los que responden a las encuestas y a los cuestionarios distribuidos por los equipos de marketing y servicio al cliente. 

A los clientes fieles les gusta tu marca y quieren que mejore (o que siga siendo excelente), por lo que no les importará tomarse el tiempo de compartir valiosos comentarios que puedes convertir en tácticas de marketing procesables.

Aplica estos consejos sobre cómo fidelizar clientes

 

Fidelización de clientes y Lovemarks

Sin duda si hablamos de fidelización de clientes podemos enfocarnos en la relación que se establece con una marca. 

¿Has escuchado hablar del concepto Lovemarks”, fue acuñado por Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi, una de las agencias de publicidad más innovadoras a nivel mundial. 

En su libro “Lovemarks, el futuro de más allá de las marcas” el autor habla precisamente de conceptos como amor y marca. Cuando Roberts habla de “Lovemarks”, se refiere a las marcas que han sido capaces de crear lealtad más allá de la razón

Lovemarks son marcas que se han ganado el amor incondicional hacia sus productos. Esto no fue fácil de lograrlo, sin duda ellos hicieron algo especial allí y por consecuencia crearon la fidelización del cliente.

En el mundo extremadamente rápido en el que vivimos hoy en día, es importante que redescubramos el valor de lo que significa el poder conectar de manera directa con las personas, uno a uno. 

Por lo general, por convivencia, buscamos siempre estar acompañados, no somos ermitaños, no buscamos estar aislados. El sentido de pertenencia hace mejor nuestra convivencia con los demás, hacer equipo, ser parte de un club,  integrarnos a una comunidad, tener una familia, vivir en pareja.

Si queremos conectar de manera individual con nuestros consumidores, debemos de ver más allá. A esto nos invita Roberts, pero seguramente estarás pensando que esta es precisamente la parte más difícil y te estarás preguntando: ¿Cómo pueden las empresas crear conexiones significativas con cada individuo mientras que son parte de un grupo?

Conoce también: Lealtad del cliente y satisfaccion del cliente, dos conceptos diferentes.

 

¡Aumenta la fidelización de tus clientes con QuestionPro!

Saber qué es lo que tus clientes piensan, cómo se sienten y cómo se comportan es fundamental buscar cada día la fidelización del cliente. La emoción humana puede ser difícil de medir, pero te aseguro que puedes hacerlo. Más aún si te apoyas en las herramientas correctas. 

Con QuestionPro puedes contar con diversas plataformas de fidelización de clientes que te permitirán medir emociones reales, por ejemplo cuando una persona es una parte de una  comunidad online. 

Como dice Kevin Roberts: “Trabaja en cómo contar los latidos de su corazón, no los dedos de sus manos”, si sigues este consejo estarás construyendo una empresa o una marca destinada a crecer y prosperar, estarás generando fidelización del cliente y por consiguiente estarás obteniendo los resultados planeados que te llevarán a alcanzar el éxito.

Si te gustaría conocer más detalles sobre nuestra plataforma, recuerda que puedes crear una cuenta gratuita o escribirnos en el chat cuáles son tus necesidades.



COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andres Muguira

View all posts by Andres Muguira

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Prueba Social: Qué es, Tipos + Ejemplos

Mar 26,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Matriz EFE: Qué es y guía para desarrollarla

Jul 26,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Ventajas del test de usabilidad

Oct 19,2023

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Covarianza y correlación: Características y diferencias

Covarianza y correlación: Características y diferencias

May 21, 2025

Descubre cómo una evaluación de ideas reduce riesgos, optimiza recursos y mejora decisiones usando herramientas como QuestionPro.

¿Cómo hacer una evaluación de ideas?

May 20, 2025

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

May 19, 2025

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

May 18, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso