• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

Gestiona la experiencia del cliente y logra la satisfacción

Existen diversos elementos que pueden afectar la experiencia del cliente y por ende las ventas de tu negocio.

En todo momento, en cada proceso de compra estamos expuestos a provocar una experiencia positiva o negativa, a cumplir o no con las expectativas de los consumidores y satisfacer sus necesidades.

Cada detalle cuenta, por ello debemos de realizar una correcta gestión de la experiencia del cliente, a fin de tener las herramientas necesarias para poder llevar nuestro negocio a buen puerto. 

Ventajas de la gestión de la experiencia del cliente

1.- A través de la correcta gestión puedes obtener los resultados que te ayudarán a tomar las decisiones correctas.

Enfoca tu energía en lo realmente necesario; En algunas ocasiones buscamos cumplir con nuestros objetivos sin tomar en cuenta la información que obtenemos por diversos medios acerca de nuestra marca, producto o servicio.

Hay que hacer uso de esa información para lograr una mejora continua. Una buena gestión puede ayudarnos a priorizar las tareas pendientes, pero hay que empezar utilizando los datos recabados, por ejemplo a través de encuestas de satisfacción, analizar la información y trabajar resolviendo las necesidades del cliente y mejorando su experiencia.

image

2.- Proporciona claridad para realizar el plan de acción de tu empresa.

Este plan estará encaminado a resolver las necesidades de los clientes, pero también concentrándose en cada uno de ellos de manera particular, de ahí la importancia de realizar una buena gestión que nos lleve a actuar correctamente y no en base a suposiciones de lo que el cliente quiere o no. 

3. Repercute en el buen funcionamiento de la organización.

Si algo está fallando es porque algo está mal también en la empresa. La gestión de clientes ayuda en este caso a tener también una buena administración, orden y buena estructura organizacional que trabaje por la satisfacción del cliente

Una solución de gestión de la experiencia del cliente puede estimular el cambio organizativo. Si las acciones que se pretenden realizar son claras, todos los involucrados en lograr la satisfacción del cliente pueden contribuir a la mejora. .

Si hablamos de satisfacción del cliente, tenemos que referirnos también a la importancia de la retroalimentación y de nuestra capacidad de respuesta a lo que nos demandan, ahí está el éxito de la gestión del cliente, en buscar siempre mejorar su experiencia.

Mejora la experiencia del cliente a través de una buena gestión

Si vamos a realizar una mejora, esta debe ser perceptible, buscar el crecimiento. Esto nos lleva a actuar, y desde ahí ya estamos experimentando un avance.

Es cierto que muchas veces nos enfrentamos a situaciones en las que el objetivo a cumplir pareciera muy grande, y que por más que trabajamos en ello no logramos tener claridad en nuestro actuar. Esto podría deberse a que has establecido muchas acciones, sin orden, lo que puede crearte una gran confusión y hasta te pueden desanimar a seguir adelante.

Descubre cómo hacer una correcta gestión de quejas, reclamos y sugerencias

 

Escucha a tus clientes, mejora su experiencia y tus ventas

Mantén abierta la comunicación con tus clientes y dale seguimiento a sus quejas, sugerencias y comentarios. Es ahí donde puedes encontrar información valiosa que debes aprovechar.

Mientras más datos tengas recopilados, más rápido podrás solucionar lo que les aqueja y hacer los cambios para mejorar la experiencia del cliente. Haz un mapa de la experiencia del cliente y traza la ruta hacia el éxito.

Como mencionamos anteriormente, puedes empezar mejorando la experiencia de los clientes de manera individual, te aseguro que muchos de esos problemas son los mismos que perciben muchos de los otros clientes también. Satisfaces a uno, satisfaces a muchos.

Ten siempre presente que una buena experiencia del cliente está formada de esos pequeños momentos que el cliente experimenta con tu producto o servicio durante el customer journey, y que es un trabajo constante.

No te rindas, si sigues estos consejos te aseguro que es cuestión de tiempo para que obtengas los resultados que estás esperando, y que sin duda van de la mano de mejorar la experiencia del cliente.

Por último te comparto 20 preguntas para una encuesta a clientes.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andres Muguira

View all posts by Andres Muguira

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

5 ejemplos de customer journey

Aug 02,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Las 8 mejores alternativas a Wufoo para formularios en sitios web

Mar 07,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

Ventajas y desventajas de ser emprendedor

Aug 06,2024

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Sesgo de aquiescencia: Qué es y cómo evitarlo

Sesgo de aquiescencia: Qué es y cómo evitarlo

Jun 11, 2025

Phygital: Cómo dominar la era de la omnicanalidad y transformar la experiencia del consumidor

Phygital: Cómo dominar la era de la omnicanalidad y transformar la experiencia del consumidor

Jun 10, 2025

servicio al cliente digital

Servicio al cliente digital: Qué es e importancia

Jun 9, 2025

nps de costco

NPS de Costco: ¿Cuál es la percepción del cliente?

Jun 6, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso