• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

Las 4 métricas de retención de clientes más importantes

métricas de retención de clientes

Mantener a los consumidores contentos es la misión de toda organización. Solamente de esa manera pueden asegurarse de mantener su lealtad a la marca. Pero, ¿cómo puedes saber si lo estás logrando? Si algo no se puede medir, no es útil. Es por eso que hoy tenemos las mejores métricas de retención de clientes, para asegurarte de que estás cumpliendo sus expectativas. 

La retención de clientes es una excelente medida para evitar enormes costos de adquisición de clientes, difundir el boca a boca positivo y mantener un flujo de ingresos constante. 

Antes de hablar acerca de las mejores métricas de retención, vamos a definir este concepto para entender de qué se trata. 

¿Qué son las métricas de retención de clientes?

Las métricas de retención de clientes son un sistema que está formulado para tabular el número de consumidores que visitan una tienda para que sigan regresando a comprar.

Hay métricas de retención clave que permiten a las organizaciones calcular el porcentaje de clientes que están dispuestos a comprar sus productos. Una vez que comprendas este concepto, tu organización se asegurará de obtener ganancias.

Las métricas de retención se utilizan para descubrir y documentar qué tan bien una empresa retiene a los consumidores y sus ingresos. 

Las organizaciones realizan un seguimiento de estas métricas para ver qué tan bien están satisfaciendo las necesidades del cliente y si continúan eligiendo su negocio con el tiempo.

4 métricas de retención de clientes más importantes

A continuación, tenemos para ti las métricas de retención de clientes que deberías tener en cuenta para asegurar la lealtad de tus consumidores. 

1. Tiempo promedio de respuesta

¿Cuánto tiempo tardan tus representantes en resolver las consultas de los clientes cuando se ponen en contacto con ellos? ¿Cuánto tiempo se mantienen abiertos? ¿Reconocen las consultas aunque no tengan una solución lista de inmediato? 

El tiempo de respuesta es crucial para la satisfacción al cliente y su retención. Un mal servicio hace que muchos se vayan y perjudica gravemente la reputación de tu marca. 

Asegúrate de que estás atendiendo todos los canales que los clientes pueden utilizar para comunicarse contigo, ya sea el correo electrónico, las llamadas telefónicas, los chats en directo, etc.

Te compartimos algunos consejos para supervisar la atención al cliente.

 

2. Repetición de transacciones

Las marcas que venden un servicio determinan la retención y satisfacción del cliente por el tiempo que permanecen suscritas. 

Netflix es un gran ejemplo de eso. Aplicar métricas de retención de clientes a veces se hace difícil para las organizaciones que venden productos. Sin embargo, las compras repetidas son una gran medida para determinarlo. 

Esa es la forma en que tus clientes le dicen que están contentos. Habla con ellos para entender por qué aman y aprecian tu marca y hacer más de eso. 

Un elemento clave para las compras repetidas es hacer que tu servicio al cliente sea una gran experiencia, así que asegúrate de que todas las consultas de los clientes se resuelvan a tiempo.

Descubre cuáles son los KPIs de servicio al cliente más efectivos.

 

3. Referencias de los consumidores

Tus clientes felices y más satisfechos son tus mayores defensores y promotores. Son los mejores vendedores que todas las empresas esperan. 

Los consumidores satisfechos hablarán de tu marca y sus ofertas a sus familiares y amigos. Esto no le supone ningún costo y, de hecho, te proporciona más ingresos comerciales a través de las referencias. 

Los costos de adquisición de nuevos clientes están por las nubes y a menudo no se obtiene el retorno de la inversión. Dirige tus esfuerzos a hacer felices a tus consumidores actuales, y verás un flujo constante de clientes a través de las referencias. 

Puedes utilizar todo tipo de formas para conseguir que tus clientes recomienden tu marca. Ofrece descuentos e incentivos, déjalos que ganen algo con ello. Inevitablemente lo harán, ya que se preocupan por tu marca. 

Estos costos serán esencialmente una fracción de tus campañas de mercadeo para adquirir nuevos clientes.

4. Post-venta

La mayoría de las organizaciones se esfuerzan por conseguir nuevos clientes a través de sus sitios web y redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc., pero no analizan los patrones de visita. 

Es importante observar qué páginas fueron más visitadas y cuánto tiempo pudieron encontrar lo que necesitaban rápidamente, etc. Estas métricas de retención de clientes te ayudarán a mejorar su experiencia y los números de tu sitio web. 

Si tienes un ecommerce, tal vez desees observar cuántos productos se pusieron en el carrito, cuántos se descartaron, cuán fluida fue la experiencia de compra, etc.

Importancia de utilizar métricas de retención de clientes en tu organización

Como siempre hemos mencionado, es más difícil adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente antiguo, el principio básico es que debes dar importancia a mantener satisfechos a tus clientes actuales para que no encuentren la necesidad de recurrir a los servicios de tus competidores. 

Adquirir nuevos clientes significa que tienes que gastar mucho dinero en marketing, comprar herramientas y contratar recursos, mientras que todo esto podría evitarse si mantienes contentos a los clientes actuales.

Si eres una marca que interactúa con los clientes de forma regular y los mantiene satisfechos, las métricas de retención de clientes son esenciales para mantenerlos comprando tus productos. 

Hay muy pocas marcas que se esfuercen por mantener contentos a tus clientes y es por eso que tu empresa debería hacerlo, lo que puede ayudarte a diferenciarte de tus competidores.

Conoce cómo pasar de clientes insatisfechos a clientes fieles.

 

Una de las mejores cosas que las métricas de retención de clientes le hacen a tu marca es que puedan identificar lo que representa y se involucran activamente.

Los datos recopilados durante las métricas de retención pueden darte una idea de lo que quieren, lo que ayuda a proporcionarles una oferta de productos personalizada y te asegura una larga relación con ellos. 

Por último, te contamos cómo medir la satisfacción del cliente eficazmente. 

 

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andrea Parra

View all posts by Andrea Parra

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Cómo crear una estrategia donde el cliente es primero

Oct 14,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Fidelidad a la marca: Ejemplos, consejos y errores a evitar

Jul 19,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

¿Cómo finalizar una encuesta?

Jan 31,2024

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Videoentrevistas unidireccionales: Qué son y consejos para realizarlas

Videoentrevistas unidireccionales: Qué son y consejos para realizarlas

May 22, 2025

Covarianza y correlación: Características y diferencias

Covarianza y correlación: Características y diferencias

May 21, 2025

Descubre cómo una evaluación de ideas reduce riesgos, optimiza recursos y mejora decisiones usando herramientas como QuestionPro.

¿Cómo hacer una evaluación de ideas?

May 20, 2025

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

May 19, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso