• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio

Consejos para lograr la satisfacción del cliente en empresas B2B

satisfacción del cliente

Seguramente te ha tocado responder alguna encuesta de satisfacción del cliente en algún restaurante, hotel o a las afueras de un supermercado. Pero hay algunas empresas, como las especializadas en el ramo B2B que lo hacen de manera diferente, ya que miden la satisfacción con menor frecuencia y utilizando cierto tipo de programas.

Desafortunadamente no se monitorea en tiempo real, y lo compensan con la habilidad de absorber y actuar en base a la retroalimentación de una manera significativa que tiene como efecto un cambio organizacional. Para lograrlo, es importante poner atención en el diseño de los programa que se utilizan.

Conoce más de la importancia de la investigación de mercados B2B.

image

Cómo conocer la satisfacción del cliente en empresas B2B

  • Comienza desde adentro

Existen tres razones por la que debes comenzar de esta manera. Primero, las relaciones B2B pueden ser bastante complejas,  no es inusual que los clientes interactúen con diferentes productos, servicios y equipos de la empresa.

Entender las dinámicas de estas diferentes relaciones es un paso crucial para diseñar un programa de investigación de satisfacción del cliente, y la mejor manera de hacer esto es comprometiendo internamente a tus empleados. ¿Quieres saber si un empleado está comprometido con tu empresa?

Si tus empleados son excluidos de la etapa de diseño de estos programas, no tendrás buenos resultados. Comprometer a estas personas desde el principio te ayudará a obtener acciones de su parte y por consecuente, buenos resultados.

  • Comprométete con tus clientes

Así es, los incentivos pueden funcionar con encuestados B2B. Pero lo que estas personas valoran más es el conocimiento y el compromiso, eso es lo que los clientes están buscando de una investigación de satisfacción de cliente.

Ellos quieren ver resultados, tener el sentimiento de que la empresa está comprometido a tomar su retroalimentación seriamente y a actuar para mejorar una relación con un cliente y obtener buenos resultados. Mejora el servicio al cliente conociendo sus necesidades.

  • Fortalece relaciones 

A diferencia de los mercados de consumidores, la regla de 80-20 (una regla que dice que 80% de tus ingresos vienen del 20% de tus clientes) en los negocios B2B significa que algunos puntos de vista importan más que otros, pero sin duda tener esos datos será de utilidad para el negocio, pues ayudarán a crear una estrategia que realmente funcione. Por ello hay que centrarnos en las relaciones que estratégicamente sean las más importantes.

  • Alinea los ingresos

Demostrar la relación entre la investigación y el rendimiento comercial es algo crítico, y esto algo que comúnmente es ignorado.

Enlazando los datos de gastos con los resultados de las encuestas de tus clientes se podrán dibujar enlaces entre los niveles de satisfacción y los ingresos. Estos resultados mostraran evidencia clara de las áreas más importantes, áreas que deben ser prioridad para el negocio.

Los clientes que están muy satisfechos con la experiencia en línea de un negocio gastan en promedio cinco veces más que los que no están satisfechos. Mide la satisfacción del cliente y fortalece a tu organización tomando las mejores decisiones.

Te dejo 7 Razones para medir la satisfacción del cliente.

 

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Cristina Ortega

View all posts by Cristina Ortega

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Experiencia de marca: Qué es, elementos y pasos para crear tu propia estrategia

Jul 01,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Cadena servicio-beneficio: Qué es y consejos para mejorarla

Jul 18,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

¿Qué es el análisis del entorno? Pasos, ventajas y herramientas

Nov 22,2022

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Covarianza y correlación: Características y diferencias

Covarianza y correlación: Características y diferencias

May 21, 2025

Descubre cómo una evaluación de ideas reduce riesgos, optimiza recursos y mejora decisiones usando herramientas como QuestionPro.

¿Cómo hacer una evaluación de ideas?

May 20, 2025

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

May 19, 2025

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

May 18, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso