• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.CXCXLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralWorkforceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas Offline
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreNPS+Análisis Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

La importancia de la investigacion de mercados B2B

¿Conoces los beneficios de la investigación de mercados b2b?

Qué pierdes y qué ganas si no la llevas a cabo.

Un par de amigos se encuentran pasados los años, ahora tienen 64 años y no se ven desde los 10 años. Nunca han sabido nada el uno del otro.

Uno de ellos arruinado cuenta su historia…

“Heredé de mi padre una empresa textil y una gran fortuna. Durante mucho tiempo no cambié nada, pues las cosas iban más o menos bien. Pero de pronto empezaron a aparecer competidores por todas partes y las ventas bajaron. Nuestro producto era el mejor, así yo tenía la ESPERANZA que se dieran cuenta de que nuestros competidores no ofrecían la misma calidad. Pero los clientes no entienden de telas. Si de verdad hubieran sabido se habrían dado cuenta. Así que se lanzaron a por los productos de las otras marcas que iban saliendo al mercado… Cada vez bajaban más las ventas, no hice nada durante mucho tiempo, no tomé decisiones no sabía qué debía hacer…”

Libro la Buena Suerte de Alex Rovira y Fernando Trías de Bes.

Esta historia me impresionó cuando la leí porque es la historia que le pasó a mi padre cuando yo tenía 12 años. Junto con mis abuelos y desde cero crearon una fábrica textil en la que trabajaba toda la familia. Fabricaban para varias empresas textiles. Era una microempresa familiar. De pronto, casi de un día para otro, dejaron de llegar los pedidos de los clientes. Se perdió todo. No supo anticiparse.

¿Qué ocurrió entonces?. Lo cierto es que nunca lo supimos. Y gracias a que mi padre era una persona capaz de crear sus propias circunstancias, emigramos a otra ciudad, estudió el mercado turístico local y decidió abrir una pastelería en el centro de la ciudad. Con los años abriría 3 negocios más. Y siempre le vi seguir el mismo método: observar e investigar el mercado para adelantarse a los cambios. Sin duda aprendió una lección.

Quizás esta historia sea el motivo de mi profesión: Hago investigacion de mercados. Creo sincera y profundamente en que ayudo a las personas a mejorar sus estrategias de empresa. Simplemente porque lo viví.

Está claro que no supo ver el cambio de contexto o bien la importancia de dar respuesta a estas preguntas:  ¿Qué les gustaba a sus clientes?. ¿Qué opinaban de su producto y servicios?. ¿Por qué sus clientes empezaron a fijarse en otros proveedores?. ¿Porqué le fueron infieles y se fueron con la competencia?.¿Qué les gustó de la competencia que él no les daba?. ¿Por qué le eligieron a él y luego le dejaron?.

Piensa, ¿qué necesitas saber para que tu estrategia empresarial sea la adecuada?, para mantener tu negocio y que no se vaya al traste un día de estos sin previo aviso.  

Las empresas se lanzan ciegas al mercado sin conocer los riesgos ni las oportunidades.

Hoy os voy a presentar el caso de una empresa pequeña creada por dos socios hace años. Pertenecen al sector industrial, tienen muy pocos clientes (B2B), son empresas grandes, les generan una gran facturación, pero su dependencia de ellas es total. Se les cae uno o dos clientes y la empresa se les va al cierre.

Acudieron a CUEX para testar qué pensaban sus clientes: sobre sus precios, su atención al cliente, sus servicios, conocer a la competencia, tendencias de consumo, cómo valoraban su evolución en el tiempo (¿habían mejorado, seguían igual?).

Su principal objetivo es SABER QUÉ PIENSAN SUS CLIENTES PARA PREVENIR MOVIMIENTOS DEL MERCADO QUE LES LLEVEN A LA RUINA .

Mediante entrevistas en profundidad a los clientes, les visitamos a sus oficinas y durante más de una hora hablamos sobre:

  1. ¿Cuáles eran los requisitos clave que debe reunir un proveedor cualquiera del sector? ¿Motivos concretos por los que eligieron a esta empresa?.
  2. Calidad del producto.
  3. Calidad percibida del servicio: atención comercial, ayuda, servicio al cliente, etc.
  4. Problemas de entregas y resolución de los mismos.
  5. Cumplimiento de plazos.
  6. Administración: Pagos, facturación y avales.
  7. ¿Conocen a otros competidores?. ¿Quiénes son?. ¿Qué oferta diferencial tienen? ¿Que imagen tienen de ellos?
  8. ¿Qué necesidades de consumo habrá en los siguientes meses / año?.

Entre otros resultados obtuvimos el cuadro de sus puntos:

Fuertes

  • Calidad del producto recibida estaba por encima de lo ofertado.
  • Cercanía de los puntos de distribución al cliente.
  • Comerciales proactivos, aportando información y buen trato personal.
  • Atención rápida y eficaz.
  • Seriedad y cumplen lo pactado.

Débiles:

  • Facturación se realizaba tarde.
  • Los horarios de entrega del producto no se adecuaban a los horarios de la fábrica del cliente, generando perjuicio a sus empleados.
  • No siempre disponían de suficiente producto, provocando una ruptura en el proceso de producción del cliente por falta de la materia prima. Además no lo avisaban al cliente, generando malestar y problemas a resolver con urgencia.
  • Desconocimiento de la cartera completa de productos, así como de nuevos productos a comercializar a corto plazo.   

Con poca o ninguna competencia el cliente siente que tiene que aguantar con los problemas del proveedor. Sin embargo cuando surja un nuevo competidor los puntos débiles se convertirán en razones de abandono. ¡Anticipate!

Además con la información obtenida en la investigación, ya tienen la estrategia comercial y de mejora con la que afrontar sus siguientes acciones de mercado.

Conoce más de la gestión de la experiencia del cliente en empresas B2B.

 

 

¡COLABORA CON NOSOTROS!

En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aquí


Acerca de la autora:
Carmina Valverde Pinilla

Ayudamos a las empresas a mejorar sus servicios investigando en: evaluación de la experiencia de tu cliente, calidad del servicio percibida, satisfacción y fidelidad del cliente, estudios sobre multicanalidad/omnicanalidad, análisis de usabilidad (web, móvil, etc, clima laboral y customer journey.
Si crees que podemos ayudarte o quieres saber más de nosotros te esperamos en CUEX

Datos de contacto:

  • Email: carmina@cuex.es
  • Linkedin: Carmina Valverde Pinilla
  • Twitter: @CarminaValverde

 

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Carmina Valverde Pinilla
View all posts by Carmina Valverde Pinilla

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

¿Qué es la resiliencia organizacional?

Nov 16,2021

HubSpot - QuestionPro Integration

Datos no estructurados: ¿Qué son y para qué sirven?

Nov 03,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Estrategias de gestión organizativa

Oct 22,2021

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

alternativas a SurveySparrow

Las 5 mejores alternativas a SurveySparrow

Mar 23, 2023

marketing para concesionarios

Marketing para concesionarios: Qué es, estrategias y consejos

Mar 22, 2023

Alternativas a Quizizz

10 alternativas a Quizizz que debes probar

Mar 21, 2023

ciencia de datos

Ciencia de datos: Qué es, importancia, procesos y aplicaciones

Mar 20, 2023

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso