なぜ、どのように、いつ、市場調査を適用するのか、知りたいと思いませんか？ 消費者が商品を購入しない理由を知りたいですか？ 新しい製品やサービス、あるいは新しいマーケティング・キャンペーンを立ち上げたいと考えているが、消費者が何を求めているのか分からないということはないだろうか。
上記の質問に答えるには、消費者の協力が必要です。 しかし、そのデータをどのように収集するのでしょうか？ このような場合、そしてビジネスにおける他の多くの場面で、市場調査は必要なすべての答えを得るための方法となります。
この究極のマーケットリサーチガイドでは、マーケットリサーチの定義、利点、種類、そしてこのタイプのリサーチを理解するのに役立ついくつかの例をご紹介しています。 このガイドの最後にある無料の電子書籍を忘れずにダウンロードしてください！
マーケットリサーチとは？
市場調査とは、知りたい事柄についてデータを収集し、それを解釈し、最終的に正しい意思決定に役立てるための手法である。
また、より具体的な定義としては、以下のようなものが考えられます：
市場調査とは、企業がより良い意思決定を行うために、体系的にデータを収集しようとするプロセスである。 しかし、その真価は、得られたすべてのデータを使って、市場の消費者をよりよく知ることができる点にあるのです。
市場調査のプロセスは、調査票の配備によって行うことができます。
調査
として知られている人々のグループと対話する。
サンプル
インタビューやその他の類似のプロセスで行うことができます。
市場調査を行う主な目的は、特定の製品やサービスに関連する市場を理解または調査し、どのような方法で
聴衆
は、製品やサービスに対して反応します。 市場調査から得られた情報は、マーケティングや広告活動を調整したり、消費者の機能の優先順位やサービス要件（もしあれば）を決定するために使用することができます。
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なぜ市場調査が重要なのか？
リサーチを行うことは、顧客満足を実現し、顧客離れを減らし、ビジネスを上昇させるための最良の方法のひとつです。 ここでは、市場調査が重要であり、あらゆるビジネスにおいて考慮されるべき理由を説明します：
- 価値ある情報を提供します：既存製品や新製品の価値に関する情報や機会を提供することで、企業の計画や戦略に役立てることができます。
- 顧客中心主義： お客様が何を必要としているのか、何を求めているのかを見極めることができるのです。 マーケティングは顧客中心であり、顧客とそのニーズを理解することで、企業は顧客に最適な製品やサービスを設計することができます。 カスタマージャーニーをたどることで、ブランドに対するお客様の気持ちを知ることができることを忘れないでください。
- 予想です： また、顧客のニーズを把握することで、企業は生産と販売の予測を立てることができます。 また、市場調査は最適な在庫数を決定するのに役立ちます。
- 競争上の優位性： 競合他社に差をつけるために、市場調査は比較検討のための重要なツールです。 企業は、競合他社に差をつけることができるビジネス戦略を考案することができます。
市場調査の種類：市場調査の方法と事例
消費者の購買行動や、消費者がある製品に一定のコストを支払う可能性を知りたいという組織や企業にとって、市場調査は意味のある結論を導き出すのに役立ちます。
必要な方法や道具によって、以下のように分類されます：
1.プライマリーマーケットリサーチ（定性調査と定量調査の両方を組み合わせたもの）：
一次市場調査とは、組織や企業が最終消費者と接触し、または第三者を雇って関連する調査を行い、データを収集するプロセスである。 収集したデータは
定性データ
(非数値データ）または定量データ（数値または統計データ）。
一次市場調査を行う際、2種類の情報を収集することができます：探索的な情報」と「特定の情報」です。 探索的研究は、オープンエンドなものであり、問題を探求するために、次のような質問をします。 公開質問状 は、通常、サンプルとも呼ばれる少人数のグループに対して、詳細なインタビュー形式で行われます。 ここでは、サンプルサイズを6～10名に限定しています。 一方、具体的な研究は、よりピンポイントで、探索的な研究で明らかになった問題を解決するために行われるものです。
前述したように、プライマリーマーケットリサーチは、質的市場調査と量的市場調査の組み合わせである。
質的市場調査
は、半構造化または非構造化データを、一般的に使用される定性調査手法の一部を通じて収集します：
-
フォーカスグループです：
フォーカスグループは、よく使われる質的研究手法の一つです。 フォーカスグループは、通常、送られてくるオンライン調査に回答する少人数（6～10名）のグループです。 フォーカス・グループの最も優れた点は、情報を遠隔で収集でき、グループ・メンバーと個人的に交流することなく行うことができることです。 ただし、複雑な情報を収集するため、より高価な方法となります。
-
1対1の面接です：
この方法は、その名が示すように、インタビューという形で個人的な対話を行い、研究者は回答者から情報やデータを収集するために一連の質問をします。 質問の内容は、ほとんどが ざっくりとした質問 と、回答を促進するよう求められています。 この方法は、回答を呼び起こす質問をするインタビュアーの能力と経験に大きく依存します。
-
エスノグラフィック・リサーチ：
このタイプの詳細調査は、回答者の自然な環境の中で行われます。 この方法では、インタビュアーが都市や遠隔地の村など、回答者の自然環境に適応する必要があります。 地理的な制約は、この種の研究を行う上で妨げになることがあります。 エスノグラフィック・リサーチは、数日から数年続くこともあります。
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定性調査法
組織は、質的な調査方法を用いて、構造化された市場調査を実施する。
オンライン調査
,
アンケート調査
そして
世論調査
を実施し、統計的な知見を得ることで、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。
この方法は、かつてはペンと紙を使って行われていました。 これは現在、実用的なインサイトを得るために、構造化されたオンライン調査を回答者に送信するように進化しています。 研究者は、近代的で技術志向の調査プラットフォームを使用して、構成と
アンケートを作成する
回答者から最大限の回答を引き出すために、アンケートを作成する。
仕組みが整っていれば、データの収集や報告も容易であり、すべての情報を直接入手した上で、必要なアクションを起こすことができます。
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定量調査の進め方
2.セカンダリーマーケットリサーチを行う：
二次調査は、政府機関、メディア、商工会議所など、外部の情報源によって整理された情報を使用します。 これらの情報は、新聞、雑誌、書籍、企業のウェブサイト、無料の政府機関や非政府機関などで公開されています。 二次資料では、以下のように活用されています：
- 公開されているソースです： 図書館のような公的な情報源は、無料で情報を収集する素晴らしい方法です。 政府図書館は通常、無料でサービスを提供しており、研究者は利用可能な情報を記録することができます。
- 市販のソースです： 市販のものは信頼性は高いが、高価である。 地元の新聞、雑誌、雑誌、テレビなどのメディアは、情報収集のための素晴らしい商業情報源です。
- 教育機関： あまり一般的な情報収集源ではありませんが、ほとんどの大学や教育機関では、どのビジネス分野よりも多くの研究プロジェクトが行われているため、豊富な情報源となります。
もっと詳しく知る：市場調査例（種類と方法付き
市場調査の3大目的
市場調査プロジェクトは、通常3種類の目的を持つことがあります。
- アドミニストレーティブ:企業や事業の発展のために、適切な計画、組織、人的・物的資源の管理を行い、市場内のあらゆる特定のニーズを適切なタイミングで満たすこと。
- 社会:必要な製品またはサービスを通じて、顧客の特定のニーズを満たすこと。 製品やサービスは、消費されるときにお客様の要求や嗜好に適合している必要があります。
- エコノミカル:新規参入や新製品・新サービスの導入に際しての経済的な成功・失敗の度合いを判断し、実施すべきアクションに確実性を持たせる。
市場調査実施までの流れ
調査中に発生する様々な状況での対処法を知っておくことで、調査者の時間を節約し、調査上の問題を軽減することができます。 今日の成功した企業は、統一されたプラットフォームの下で包括的な調査を実施し、より少ない問題でより早く実用的な洞察を提供するために、強力な市場調査アンケートソフトウェアを使用しています。
以下は、効果的な市場調査を行うための手順です。
ステップ1: 問題の定義
研究対象を明確にすることは、研究者が質問をする際に役立ちます。 これらの質問は問題解決に向けられたもので、プロジェクトに合わせたものでなければならない。 を確認してください。 質疑 が明確に書かれており、回答者がそれを理解しているかどうか。 研究者は、少人数のグループでテストを行い、質問された内容が理解できるかどうか、洞察に満ちた結果を得るのに十分かどうかを知ることができます。
研究目的は正確に書くべきで、必要な情報とそれを得る方法を簡潔に記述する必要があります。 “なぜ研究をするのか？”この問いに対する答えを持っているはずです。
もっと詳しく見るインタビューの質問
ステップ2：サンプルの定義
市場調査を実施するためには、研究者は代表的なサンプルを必要とします。
サンプリング手法
. 代表的なサンプルとは、より大きな集団をできるだけ正確に反映した少数の人々のことである。
- 組織は、間違った集団から情報を収集するために資源を浪費することはできません。 研究者にとって重要で、調査する必要がある特性を表す集団が、選択されたサンプルに含まれていることが重要である。
- 忙しいからとアンケートに答えない人や、不完全な回答しかしない人が必ずいるため、マーケターは常にサンプルの偏りに陥りやすく、研究者は必要なデータを得られない可能性があることを考慮に入れておいてください。
- サンプルの大きさについては、大きければ大きいほど、母集団を代表する可能性が高くなります。 代表的なサンプルが多ければ多いほど、含まれる人々が必要な人々であるという確信が得られ、バイアスを減らすことができる可能性があります。 したがって、私たちの調査の不正確さを避けたいのであれば、代表的でバランスのとれたサンプルを用意する必要があります。
- 本格的に検討されている調査は、統計学や確率論に基づいた科学的なサンプリングに基づくものばかりです。
代表的なサンプルを得るには、2つの方法があります：
- 確率論的サンプリング:確率的サンプリングでは
確率的サンプリング
サンプルの選択は無作為に行われ、母集団の各メンバーが同じ確率で選択され、サンプルグループに含まれることが保証されます。 研究者は、サンプルを抽出する母集団に関する最新の情報を入手し、代表性を確立するために大多数を調査することを確認する必要があります。 - 非確率サンプリングです：非確率サンプリングでは、よりバランスのとれた代表的なサンプルを得るために、異なるタイプの人々を求めます。 私たちのグループの人口統計学的特徴を知ることは、目的のサンプルのプロフィールを限定し、性別、年齢、居住地など、研究者が関心を持つ変数を定義するのに役立つことは間違いありません。 これらの基準を知ることで、情報を得る前に、研究者は私たちにとって効率的な代表的サンプルを作成するためのコントロールを持つことができるのです。
サンプルが代表的でない場合、誤差が生じることがあります。
誤差の範囲
. もし研究者が100人の従業員から代表的なサンプルを得たいのであれば、同数の男女を選ぶべきでしょう。
サンプルサイズは非常に重要ですが、正確さを保証するものではありません。 代表性は、サイズ以上に、サンプリングフレーム、つまり、例えば調査の一部で人々が選ばれるリストと関係があります。
サンプルの大きさを決定する方法について知識を深めたい場合は、サンプリングに関するガイドをご覧ください。
ステップ#3：データ収集の実施
まず、データ収集の手段を開発する必要があります。 アンケートに答えない、あるいは不完全に答えるということは、研究の誤りを引き起こすことになります。 正しくデータを収集することで、これを防ぐことができます。
ステップ#4：結果を分析する
市場調査プロセスの各ポイントは、互いにリンクしています。 もし、上記のことがうまく実行できたとしても、その結果を正確に分析することができなければ、その結果下される判断は適切なものではありません。手を抜かず、徹底的に分析することが、解決策を得るために有効なのです。 データ分析は報告書にまとめ、それをもとに効果的な判断ができるよう、わかりやすく書くことも必要です。
結果の分析・解釈は、得られたデータに広い意味を見出すことです。 これまでのすべてのフェーズは、この瞬間に到達するために開発されたものです。
研究者は、得られた成果をどのように測定すればよいのでしょうか。 定量的なデータは、年齢、性別、職業、インタビュー対象者の数だけで、あとは対談相手から伝わってきた感情や体験だからです。 そのために、エンパシーマップというツールがあります。これは、お客様の立場に立って、私たちの製品やサービスとお客様のニーズや関心事をよりよく調整するための特徴を、実際に確認できるようにすることを目的としています。
調査が綿密に計画され、仮説が適切に定義され、指示された収集方法が用いられた場合、通常、解釈は容易かつ成功裏に実施される。 市場調査を実施した後に、どのようなことが行われるのでしょうか。
もっと詳しく知りたい方はこちら面接の種類
ステップ#5：研究報告書を作る
結果を発表する際、研究者は「この調査報告書を使って何を達成したいのか」に焦点を当てるべきであり、この問いに答えながら、調査の構成が分析の最良の方法であると仮定してはならない。 多くの研究者が犯す大きな間違いのひとつは、質問と同じ順番でレポートを発表し、ストーリーテリングの可能性を見出さないことです。
良い報告書を作るために、最高のアナリストは次のようなアドバイスをしています：逆ピラミッド型のスタイルで結果を提示し、調査の原因となったビジネスの本質的な質問に最初に答える。 エビデンスを積み重ねるのではなく、結論から始めてファンダメンタルズを与えていく。 この後、時間と興味のある読者には、研究者が詳細を説明することができます。
ステップ#6: 決断を下す
組織や研究者は、「なぜ市場調査をするのか」と問うべきでなく、ただやればいいのです！
市場調査は、例えば消費者の購買意欲を知ることや、対象市場の成長をフィードバックすることなど、さまざまな情報を得るために役立ちます。 また、製品やサービスの価格を見積もる際に役立つ貴重な情報を発見し、自社と消費者に利益をもたらすバランスポイントを見つけることができます。
決断を下す！ 行動し、実行する。
詳細はこちら 定量的研究
効率的な市場調査のメリット
- 十分な情報を得た上で判断する： 組織の成長は、経営者による意思決定のあり方に左右される。 市場調査の手法を用いることで、経営者は自分たちの知識や経験に裏打ちされた結果をもとに、経営判断を下すことができます。 市場調査は市場の動向を知るのに役立つため、頻繁に実施し、顧客を徹底的に知ることが必要です。
- 正確な情報を得る： 市場調査は、将来起こりうる災難に備えるために、リアルで正確な情報を提供します。 市場を正しく調査することで、企業は間違いなく一歩前進し、その結果、既存の競合他社に優位に立つことができます。
- 市場規模を決定する：研究者は、利益を上げるために製品やサービスを販売する場合に、カバーしなければならない市場の大きさを評価することができます。
- 適切な販売システムを選択する：市場が求めているものに応じて的確な販売システムを選択し、それに従って製品・サービスを市場に位置づけることができる。
- お客様の嗜好を知る 顧客の嗜好（好み）がどのように変化するかを知ることで、企業が嗜好や購買習慣、所得水準などを満足させることができるようになるのです。 研究者は、消費者の特定のニーズに基づいて、製造または販売しなければならない製品の種類を決定することができます。
- ブランドに対する顧客の認識について詳細を収集する：市場調査は、情報を得るだけでなく、顧客が組織やブランドをどのように受け止めているかを理解する上でも役に立ちます。
- 顧客とのコミュニケーション方法を分析する：市場調査は、現在の顧客や潜在的な顧客とのコミュニケーションの指針となるものです。
- 生産性の高いビジネス投資です：なぜなら、そのおかげで研究者は貴重な情報を得ることができ、正しい道を歩み、必要とされる売上を達成するための道を示してくれるからです。
企業のための市場調査5つのヒント
以下のヒントは、企業がより良い市場調査戦略を構築するために役立つものです。
ヒント1：研究の目的を明確にする。
リサーチクエストを始める前に、あなたのビジネスで次に何を実現しようとしているのかを考えてみましょう。 あなたの場所へのトラフィックを増やしたいとお考えですか？ それとも売上を伸ばす？ あるいは、一度しか購入しないお客様を常連客に変える？ 目的を明確にすることで、残りの調査や今後のマーケティング資料を調整することができます。 研究の目的を持つことで、どのようなデータを収集する必要があるのかが具体的になります。
ヒント2：ターゲットとなるお客様を知る。
最も重要なことは、あなたのビジネスが特定の種類の顧客にサービスを提供しているということです。 顧客を明確にすることで、マーケティング資料を作成する際にどのような言葉を使えばいいのか、顧客との関係構築にどのようにアプローチすればいいのかがわかるようになるなど、多くのメリットがあります。 ターゲットとする顧客を明確にすることで、その顧客に販売する最適な製品やサービスを見つけることもできます。
ターゲットとなるお客様について、できるだけ多くのことを知りたいと考えています。 この情報は、観察によって、また、あなたのタイプのビジネスによく来るのはどんなお客さんなのかをリサーチすることによって集めることができます。 まずは、年齢や収入などを知っておくと便利です。 彼らはどんな仕事をしているのだろう？ 配偶者の有無や教育水準は？
もっと詳しくカスタマーサティスファクション
ヒント3：「誰にサービスを提供するか」を知ることで、「誰にサービスを提供しないか」を明確にすることができることを認識する。
コピーライティングの天才、ダン・ケネディの典型的な例を挙げてみましょう。 ベジタリアンやダイエッターをターゲットにした店ではないことは、ステーキハウスをオープンする際にすぐにわかるという。 これらの情報をもとに、ターゲットとなる顧客に語りかける、より良いマーケティングメッセージを作成することができます。
ターゲットとする顧客層に属さない人を決めてしまってもいいのです。 実際、中小企業にとって、誰を相手にしないかを知ることは、自社の成長に不可欠なことです。 なぜ？ 単純な話、小規模であれば、市場の特定の層と深くつながることができるのが強みです。 すでにあなたのオファーにお金を使わざるを得ない適切な顧客に、努力を集中したいのです。
すべての人にすべてのものを提供しようとすることで、自分自身を薄くするのであれば、核となるメッセージを希薄化させるだけでしょう。 それよりも、ターゲットとなる顧客に焦点を当て続けることです。 彼らを定義し、深く掘り下げることで、製品やサービスで彼らにどのように貢献できるかを考えることができるようになります。
ヒントその4：競合他社から学ぶ。
これは、インターネットビジネスだけでなく、実店舗のビジネスにも有効です。なぜなら、お客様の靴の中に入って、あなたのビジネスの新しい視点を開くことが出来るからです。 インターネットや自分の住んでいる町を見渡してみてください。 可能であれば、競合のショップを訪れてみてください。 例えば、イタリア料理専門店を経営している場合、近所や隣町の他のイタリア料理店で食事をしてみてください。
お客様の視点でビジネスを体験しながら、何が正しくて何が間違っているのかを探します。
注意や改善が必要な箇所を見ることができますか？ 比較して、どのように運営していますか？ 製品の品質やカスタマーサービスはどうなのか？ ここにいるお客さんは喜んでいるのでしょうか？ また、その市場セグメントをよく見てください。 他に誰が彼らのビジネスをひいきにしているのでしょうか？ お金を使うのは同じような人たちなのでしょうか？ このような質問をし、実際に調査することで、独自のセールスポジションを明確にし、お客様にとってより良い提案をするために役立つ情報をたくさん掘り起こすことができます。
ヒント5：ターゲット顧客に心を開いてもらい、すべてを話してもらう。
優れた顧客調査は、顧客の頭の中に入り込む機会を与えてくれるため、最も価値のある市場調査ツールの1つです。 ただし、厳しい意見もあることを忘れずに、批判は正しい方向を指し示すための学習ツールとして受け止めてください。
アンケートの作成は簡単です。 お客様が思っている「正しいこと」と「改善できること」を質問してください。 また、どのような製品やサービスを追加してほしいか、彼らに教えてもらうこともでき、ビジネスをより収益化するための素晴らしいヒントを得ることができます。 多くのお客様が喜んでフィードバックしてくださいます。 アンケートに答えてくれたお客様には、次回のお買い物で使える特別なクーポンをプレゼントすることもできます。
ボーナスのヒントインサイト＆リサーチリポジトリを利用する
インサイト＆リサーチリポジトリとは、過去や現在進行中の市場調査に関するインサイトを導き出すための統合的な調査管理プラットフォームです。 このようなツールを使うことで、過去の調査を活用してより早くインサイトにたどり着く、過去に行った市場調査を基にトレンドラインを描く、過去に成功した調査手法を活用するなど、さまざまなことが可能になります。
なぜすべてのビジネスにマーケットリサーチが必要なのか？
市場調査は、顧客層、競合他社、市場全体を把握するための最も効果的な方法の1つです。 市場調査の目的は、十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要な情報を自社に装備することです。
特に、中小企業が新しいビジネスアイデアが実現可能かどうかを判断するとき、新しい市場に参入しようとするとき、あるいは新しい製品やサービスを発売するときに重要です。 市場調査が中小企業にどのように役立つのか、より詳しく知りたい方は以下をお読みください。
- コンペティション Business Insiderが実施した調査によると、中小企業の72％が収益を上げることに重点を置いています。 調査を行うことで、企業は競合他社の行動を把握することができます。 競合他社の強みと弱みを知ることで、自社の製品や提供をどのように位置づけるかを知ることができます。 中小企業が成功するためには、競合他社がどのような製品やサービスを提供しているか、またその価格帯を理解する必要があります。
もっと詳しくトレンド分析
- 顧客 多くの中小企業は、顧客を理解する必要があると感じながら、市場調査を行い、自分たちが間違った思い込みをしていたことを知ります。 リサーチすることで、平均的な顧客のプロフィールを作成し、彼らの購買習慣、消費意欲、どの機能が彼らの心に響くかなどの洞察を得ることができるのです。 さらに、おそらくより重要なこととして、競合他社ではなく、あなたの製品やサービスを利用するきっかけを知ることができます。
詳しくはこちら顧客満足度調査
- オポチュニティーズ 製品であれサービスであれ、潜在的な機会は市場調査を行うことで特定することができます。 お客様をより深く知ることで、補完的な製品やサービスのインサイトを集めることができます。 消費者のニーズは、新しい技術やさまざまな条件の影響を受けて時代とともに変化し、満たされていない新たなニーズが見つかり、それがビジネスの新たなチャンスとなることもあります。
詳細はこちらSWOT分析
- フォーキャスト 中小企業は、地域や国の経済状況の影響を受け、その顧客も同様です。 消費者が不安を抱けば、お金を使うときに自制心が働き、それがビジネスに影響する。 消費者調査を行うことで、企業は景気の方向性について楽観的か不安的かを把握し、必要な調整を行うことができます。 例えば、中小企業の経営者が、経済環境がマイナスに転じるようであれば、新製品の発売を延期することを決断するかもしれません。
もっと詳しく見る300以上の市場調査アンケート調査票
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市場調査は、それぞれのビジネスやプロジェクトが持つニーズと同じくらい複雑なものかもしれません。 手順はだいたい同じです。 この究極のガイドが、洞察に満ちたデータを収集し、より良い意思決定を行うための独自の市場調査プロジェクトの作り方について、より理解を深めるのに役立つことを願っています。
LEARN ABOUT：投影技法
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