A criação de estratégias para melhorar a experiência do cliente é vital para garantir o sucesso de sua marca.
A coleta de feedback do consumidor permite saber como suas iniciativas estão funcionando, que mudanças precisam ser feitas para melhorar a experiência do cliente, conceber novas estratégias de consumo, fidelizar o cliente e melhorar sua satisfação.
Por que criar estratégias para melhorar a experiência do cliente?
Um cliente com experiência positiva é um cliente que retorna e ainda traz novos clientes consigo.
O objetivo deste processo é medir, compreender e melhorar a experiência do cliente e trabalhar em cada parte das operações comerciais para garantir que os padrões sejam altos.
A maioria das organizações prefere utilizar uma pesquisa de experiência do cliente para implementar uma estratégia de experiência do cliente, uma vez que isso lhes permite coletar feedback imediatamente após a compra, anualmente, a cada dois anos, etc.
Isto se baseia inteiramente no foco de seu estudo e no que você espera alcançar. Um programa de pesquisa bem executado pode ajudar muito a melhorar o desempenho comercial, a receita e a experiência do cliente.
7 dicas para criar estratégias para melhorar a experiência do cliente
1. mantenha sua pesquisa curta e simples
O primeiro passo para projetar uma estratégia de experiência do cliente é projetar pesquisas online, já que elas permitem aos participantes melhorar sua experiência com um questionário que é fácil e rápido de responder.
Pesquisas longas com grandes quantidades de perguntas em aberto são um grande não. Se o fizer, esteja preparado para baixos índices de conclusão e resposta.
Uma pesquisa adequada nunca deve exceder dez perguntas, e o número máximo de perguntas abertas não deve exceder 2. Embora isto possa diferir com produtos, serviços e marcas, lembrar-se desta proporção ajudará você a obter o máximo de suas respostas.
2. monte sua pesquisa
Plataformas de pesquisa como a QuestionPro, oferecem a opção de incorporar suas pesquisas ou pelo menos a primeira pergunta no convite por email.
As pessoas preferem não ter que navegar em outros sites ou plataformas para responder. Isto aumenta a taxa de resposta de sua pesquisa online, pois os respondentes que respondem à primeira pergunta têm maior probabilidade de completar o questionário inteiro.
A configuração da pesquisa também alivia as preocupações dos clientes sobre autenticidade e segurança.
3. personalize sua pesquisa
A próxima estratégia de experiência do cliente é personalizar uma pesquisa para obter maior impacto através das cores, temas, linguagem e logotipo de sua marca.
Tais pesquisas têm melhores taxas de conclusão por causa do recall da marca e porque os clientes confiam nelas facilmente.
Outro benefício chave da personalização de seus questionários é o envio de múltiplas versões de dados segmentados. Você pode usar os resultados de um teste A/B online para qualquer pesquisa futura.
4. crie convites especiais
Ao enviar as pesquisas aos clientes, certifique-se de personalizá-las e tenha um bom design e conteúdo.
Os respondentes que abrirem uma pesquisa por email responderão ao questionário. Não deixe de chamar sua atenção e dar-lhes um motivo para responder.
5. tome medidas imediatas
Se você deseja garantir o sucesso de sua estratégia de experiência do cliente, você precisa agir de acordo com os dados coletados antes de tomar decisões.
Os clientes fornecerão informações honestas e sinceras. A maioria das organizações é culpada de conduzir pesquisas, mas não de usar feedback para definir e refinar processos.
Sentar-se ociosamente diante do feedback do cliente é pior do que não realizar pesquisas. Quanto mais cedo você usar o feedback do cliente, mais rápido você conseguirá que ele aprecie sua marca.
Você sempre pode agrupar o feedback do cliente em categorias com base na urgência e facilidade de manuseio ou de endereçamento. Certifique-se de ter o apoio e as ferramentas necessárias para responder e preencher a lacuna.
6. segmente os dados para uma visão mais profunda
A seguinte estratégia de experiência do cliente é baseada na filtragem dos resultados da pesquisa. Isto lhe dará uma visão que o ajudará a planejar melhor suas iniciativas de clientes e a melhorar seus negócios.
Os clientes são únicos, pertencem a regiões diferentes, têm gostos diferentes e muito mais. Use essas informações para descobrir padrões e utilize-os em seu benefício.
Usar QuestionPro CX para gerenciar a experiência do cliente é uma ótima idéia. Obtenha conhecimentos específicos e use-os para proporcionar momentos incríveis.
7. programe suas pesquisas corretamente
O último passo na construção de uma estratégia de experiência do cliente não se trata apenas da hora e do dia da semana.
Você sabe quando enviar pesquisas para obter mais respostas? Se você enviar suas pesquisas no momento errado, então não receberá tantas respostas quanto espera.
Lembre-se de segmentar seus dados e enviá-los em lote para que você tenha novas informações a cada ciclo de pesquisa. Isto também o ajudará a realizar uma análise de dados eficaz para obter uma visão mais profunda.
Importância de construir estratégia para melhorar a experiência do cliente
A implementação de uma estratégia de experiência do cliente permite que seus clientes tenham uma experiência incrível com sua marca, o que aumentará sua fidelidade e eles esquecerão de sair com a concorrência
Os clientes recomendam livremente seus produtos e serviços a outros, o que proporciona mais valor à sua marca.
Não é surpreendente que muitas organizações em uma ampla gama de indústrias estejam percebendo a importância da gestão da experiência do cliente e o impacto que ela tem no alcance de seus objetivos.
Cria a sua estratégia para melhorar a experiência do cliente usando a plataforma da QuestionPro.
Agora que você já sabe como criar estratégias para melhorar a experiência do cliente, é hora de começar a pesquisar. Lembre-se que na QuestionPro temos as ferramentas de pesquisa online e também offline que você precisa para o seu negócio decolar! Agende uma demonstração sem compromisso, totalmente gratuita e em português e conheça todos os recursos que temos disponíveis em nossas diferentes licenças.
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