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Ciclo de feedback loop: O que é e como fechá-lo

O ciclo de feedback loop do cliente é um termo que talvez já tenha ouvido. Mas, em que consiste? Cada […]

A sigla CSAT é uma abreviação do conjunto Customer Satisfaction Score (Pontuação de Satisfação do Cliente) métrica que nos auxilia […]

O cliente passivo é considerado o meio termo entre os promotores e seus detratores. Ou seja, trata-se de um consumidor […]

Os inquéritos de satisfação para hotelaria proporcionam uma visão inestimável da experiência dos hóspedes. Nesse sentido, como exceder as suas […]

1º nível: escala nominal 2º nível: escala ordinal 3º nível: escala de intervalo 4º nível: escala de razão Existem diferentes […]