Questions du sondage sur l'expérience client + modèle de questionnaire d'enquête

Vous n'avez pas besoin d'être un lecteur d'esprit pour savoir ce que veulent vos clients - envoyez simplement un questionnaire. L'une des meilleures façons d'apprendre l'expérience des clients est de mener des enquêtes. Les questions du sondage sur l'expérience client vous permettent de recueillir les commentaires nécessaires à partir desquels vous pouvez prendre des décisions commerciales importantes. Si les réponses sont positives, vous pouvez continuer avec ce qui fonctionne. D'un autre côté, les réponses négatives indiquent la voie à suivre pour améliorer leur expérience. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de questions de l'enquête sur l'expérience client que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur ce que les clients pensent de vos produits / services. Utilisez cet exemple de modèle d'enquête pour prédire si vos clients actuels sont également susceptibles de l'être pour vos futurs clients.

Questions du sondage sur l'expérience client

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Compte tenu de votre expérience complète avec notre entreprise, dans quelle mesure recommanderiez-vous nos produits à un ami ou un collègue? 0 Très improbable to 10 Très probable 0 1 2 3 4 5 6 sept 8 9 dix Très improbable Très probable Depuis combien de temps utilisez-vous nos produits / services? How long have you been using our products/services? C'est ma première fois 0-1 an 1-3 ans 3-5 ans Plus de 5 ans Plus de 10 ans Pensez-vous que nos produits / services se sont améliorés au fil du temps? Do you think our products/services have improved over time? Oui Non Dans quelle mesure nos services répondent-ils à vos attentes? How well do our services meet your expectations? Jamais De temps à autre Environ la moitié du temps La plupart du temps Toujours À quelle fréquence dépassons-nous vos attentes? How often do we exceed your expectations? Jamais De temps à autre Environ la moitié du temps La plupart du temps Toujours Sous quels aspects avons-nous dépassé vos attentes? Veuillez sélectionner tout ce qui s'applique. Facilité d'utilisation Regarde et ressent Qualité Disponibilité Le rapport qualité prix Service client Autre Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau nos produits / services? How likely are you to purchase our products/services again? Très improbable Peu probable Neutre Probable Très probable Comment décririez-vous nos produits / services? Veuillez sélectionner tout ce qui s'applique. Haute qualité Fiable Robuste Hautement disponible Le rapport qualité prix Mauvaise qualité Non fiable Inefficace Trop cher Pas utile Quel a été votre aspect préféré de nos produits / services? What was your favorite aspect of our products/services? Facilité d'utilisation Regarde et ressent Qualité Disponibilité Le rapport qualité prix Service client Autre Avez-vous pensé à d'autres fournisseurs avant de nous choisir? Si oui, pourquoi nous avez-vous choisis? Veuillez sélectionner tout ce qui s'applique. Non, je n'ai considéré personne d'autre Parce qu'il n'y avait pas d'autre option Facilité d'utilisation Regarde et ressent Qualité Disponibilité Le rapport qualité prix Service client Autre Comment évaluez-vous la qualité de nos produits / services? How do you rate the quality of our products/services? Excellent Bien Moyenne Sous la moyenne Pauvres Comment évaluez-vous le rapport qualité-prix de nos produits / services? How do you rate the value for money for our products/services? Excellent Bien Moyenne Sous la moyenne Pauvres Comment nous évaluez-vous par rapport aux autres produits / services de la même catégorie? How do you rate us as compared to other products/services in the same category? Excellent Bien Moyenne Sous la moyenne Pauvres A quel point était-il facile d'accéder à nos produits / services? How easy it was to access our products/services? Très facile Assez facile Neutre Très difficile Assez difficile À quel point était-il facile de distinguer nos produits / services des autres? How easy it was to distinguish our products/services from others? Très facile Assez facile Neutre Très difficile Assez difficile Comment nous évaluez-vous avec nos fonctionnalités produits / services? How do you rate us with our products/services features? Très insatisfait Pas satisfait Neutre Satisfait Très satisfait Comment nous évaluez-vous avec nos mises à jour de produits / services? How do you rate us with our products/services updates? Très insatisfait Pas satisfait Neutre Satisfait Très satisfait Trouvez-vous notre documentation / FAQ en ligne utile? Do you find our online documentation/FAQs helpful? Oui Non Je ne l'ai pas vérifié Dans quelle mesure notre documentation / FAQ en ligne est-elle utile? How helpful is our online documentation/FAQs helpful? Pas du tout utile Légèrement utile Modérément utile Très utile Extrêmement utile Dans quelle mesure notre produit est-il facile à apprendre? How easy is our product to learn? Très facile Assez facile Neutre Très difficile Assez difficile Les didacticiels en ligne sont-ils utiles? Are online tutorials helpful? Oui Non Je ne l'ai pas vérifié Dans quelle mesure nos didacticiels en ligne sont-ils utiles? How helpful are our online tutorials? Pas du tout utile Légèrement utile Modérément utile Très utile Extrêmement utile Est ce que vous aimez notre site internet? Do you like our website? Oui Non Je ne l'ai pas vérifié Quelle a été votre expérience avec notre site Web? How was your experience with our website? Pauvres Sous la moyenne Moyenne Bien Excellent Quelle a été votre expérience avec notre service client? How was your experience with our customer support? Très insatisfait Pas satisfait Neutre Satisfait Très satisfait Dans quelle mesure avez-vous pu contacter notre service client? How easy was it for you to reach out to our customer support? Très facile Assez facile Neutre Très difficile Assez difficile Quelle a été votre expérience globale avec notre service client? How was your overall experience with our customer support? Extrêmement positif Assez positif Neutre Assez négatif Extrêmement négatif Combien de temps notre support client a-t-il répondu à votre requête? How soon did our customer support respond to your query? Beaucoup plus court que prévu Plus court que prévu Juste ce que j'attendais Plus longtemps que prévu Beaucoup plus longtemps que prévu Dans quelle mesure avons-nous bien compris vos questions? How well did we understand your queries? Extrêmement bien Très bien Assez bien Pas si bien Pas du tout bien Y at-il autre chose que vous voudriez ajouter?