Pourquoi mener une enquête d'évaluation des logiciels?
Afin de maintenir et de développer un logiciel, chaque organisation cherche à comprendre sa véritable valeur client en termes de convivialité, de flexibilité et de fonctionnalités du produit. Voici quelques raisons pour mener une enquête d'évaluation de logiciel -
Votre logiciel est-il facile à configurer? Sinon, les clients ont-ils suffisamment de conseils pour configurer le logiciel ou effectuer une modification? Des informations sur la façon dont les clients configurent ou résolvent leurs problèmes auprès de l'équipe du service client ou des manuels techniques peuvent être obtenues à partir d'une enquête d'évaluation de logiciel.
Obtenez des informations sur ce que les concurrents font différemment pour garder leurs clients respectifs engagés en termes de fonctionnalités logicielles, de prix et d'autres offres.
Question du Net Promoter Score telle que: "Compte tenu de votre expérience complète avec notre logiciel, quelle est la probabilité que vous recommandiez son utilisation à un ami ou un collègue?" peut être invité à comprendre la fidélité des clients envers vos produits logiciels.
Vous pouvez également inclure une question sur divers facteurs de votre logiciel tels que: "Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction à l'égard des aspects suivants de notre logiciel." En incluant autant d'aspects que possible, vous pouvez obtenir des informations sur chacun d'eux individuellement pour comprendre où s'améliorer et quels aspects les clients apprécient.
Enquête sur les meilleures utilisations des logiciels
Modifiez les exemples de questions pour améliorer constamment le logiciel et faites des efforts pour créer un meilleur produit.
En cas de lancement d'un nouveau logiciel, vous pouvez savoir quel est réellement le potentiel du marché et également surveiller la portée du succès du produit.
Découvrez si les utilisateurs recommanderaient votre logiciel à leur réseau afin que vous puissiez analyser la croissance de votre entreprise.
Analyse de vos logiciels par les concurrents afin que votre public cible puisse être satisfait en leur fournissant des fonctionnalités ou des produits logiciels selon leurs besoins.
