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Satisfaction des transports

enquête B2B de satisfaction de la clientèle pour la société de transport.


Service de transport

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Horaire ou Transit fois
(selon
le cas pour vous)
Respect du calendrier ou
Cohérence des temps de transit
(selon
le cas pour vous)
Commutation locale ou concentrateur / service de terminal
Des mesures correctives prises si une panne de service a eu lieu
 
Équipement

Remplissez cette section SI VOUS UTILISEZ ÉQUIPEMENT FOURNI PAR (COMPAGNIE).
Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Processus de commande de l' équipement
Disponibilité de l' équipement désiré
Disponibilité des informations sur l'état de l' équipement commandé
Livraison fiable de l' équipement vide
La propreté de l' équipement et la condition physique / mécanique
Des mesures correctives prises si l' équipement ne répond pas à vos besoins
Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?
Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Représentant marketing comprend votre entreprise
Représentant marketing comprend vos besoins de transport
Représentant Marketing coordonne efficacement les ressources pour répondre à vos besoins de transport
Marketing fournit des produits et des services compétitifs
Rapidité et l' adéquation des représentants commercialisation des réponses à vos demandes
Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?
S'il vous plaît le nom de votre représentant marketing

Si vous ne savez pas, le type N / A.
Customer Solutions

(COMPAGNIE) Customer Solutions Département est le contact avec le client pour les questions et demandes de renseignements concernant l' état ​​des chemins de fer, les engagements de service et de solutions logistiques.

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Efficacité des représentants des Solutions clients dans la résolution des problèmes
Exactitude des informations fournies par les représentants des clients Solutions
Les représentants des Solutions clients présente connaissance de mon entreprise
Notification proactive des services interruptions / exceptions par vos représentants Solutions clients
Customer Solutions vous permet de rester informés des derniers outils technologiques web qui sont disponibles
Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?
Service après vente

(COMPAGNIE) Département Service gère l' activité transactionnelle de routine des clients, tels que les voitures de presse, les demandes de commutation, etc., et est accessible en appelant 800-555-5555.

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Efficacité du Service dans la résolution des problèmes
Exactitude des informations fournies par les représentants de Service de soutien
Vitesse de représentants de Service de soutien à la résolution des problèmes
La courtoisie et le professionnalisme des représentants du Service de soutien
Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?
Facturation

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Précision des factures de fret
Exactitude des services supplémentaires / factures accessorial
Des mesures correctives prises si une erreur de facturation se produit
Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?
Perte de fret et de dommages

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Efficacité de la perte de fret et les services de prévention des dommages
Le règlement rapide de la perte de fret et des demandes d'indemnisation
L' accessibilité et la réactivité de la perte du fret et de l' équipe de prévention des dommages
Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?
Commerce électronique

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Informations sur (COMPANY) site web et des outils basés sur le Web
Utilité des outils Web fournis par (ENTREPRISE)
Facilité d'utilisation des outils Web fournis par (ENTREPRISE)
Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?
 
Global
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Dans l' ensemble, dans quelle mesure avez - vous été avec (COMPAGNIE)?
Comment êtes-vous satisfait (SOCIETE) performances en ce qui concerne:
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Ne sait pas / Sans objet
Communication concernant les questions d'intérêt pour les clients
 
 
Valeur pour votre dollar de transport
 
 
Innovation et créativité / anticipation des besoins futurs
 
 
Connectivité avec d' autres transporteurs
French (Français) translation missing for :
French (Français) translation missing for : Innovation and creativity/anticipating future needs
French (Français) translation missing for :
French (Français) translation missing for : Connectivity with other carriers
Comparé à d'autres fournisseurs ferroviaires et de transport intermodal, comment évaluez-vous (COMPANY)?
Je préférerais utiliser (COMPANY)
(COMPAGNIE) est légèrement mieux que d' autres transporteurs
(COMPAGNIE) performance est environ le même que d' autres performances des transporteurs
(COMPAGNIE) est légèrement pire que d' autres transporteurs
Je préférerais utiliser un autre transporteur si / lorsque cela est possible
 
S'il vous plaît énumérer les trois domaines les plus importants lorsqu'ils traitent avec un véhicule de transport.
Comme indiqué dans l'introduction de cette enquête, votre (COMPANY) Représentant de compte vous contactera dans les deux semaines pour répondre à tous les éléments pour lesquels vous indiquez l'insatisfaction. Vous pouvez également demander un appel ici.

Voulez-vous être appelé à discuter d'une question en rapport avec les sujets dans cette enquête?
 
votre nom
Titre
Nom de la compagnie
Numéro de téléphone
 
 
 
 
Recevez - vous (COMPAGNIE) factures?
 
 
 
Avez - vous utilisé (COMPANY) site web?
Avez - vous vécu la perte de marchandises et / ou des dommages sur (SOCIETE) au cours des 12 derniers mois?
Cliquez sur le bouton Soumettre pour compléter cette enquête. Merci pour votre aide.

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