Satisfaction des transports

enquête B2B de satisfaction de la clientèle pour la société de transport.

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Service de transport

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Horaire ou Transit fois (selon le cas pour vous)	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Respect du calendrier ou Cohérence des temps de transit (selon le cas pour vous)	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Commutation locale ou concentrateur / service de terminal	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Des mesures correctives prises si une panne de service a eu lieu	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sais pas / sans objet

Équipement

Remplissez cette section SI VOUS UTILISEZ ÉQUIPEMENT FOURNI PAR (COMPAGNIE).
Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Processus de commande de l' équipement	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Disponibilité de l' équipement désiré	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sais pas / sans objet

Disponibilité des informations sur l'état de l' équipement commandé	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Livraison fiable de l' équipement vide	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

La propreté de l' équipement et la condition physique / mécanique	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Des mesures correctives prises si l' équipement ne répond pas à vos besoins	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Représentant marketing comprend votre entreprise	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Représentant marketing comprend vos besoins de transport	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Représentant Marketing coordonne efficacement les ressources pour répondre à vos besoins de transport	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Marketing fournit des produits et des services compétitifs	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Rapidité et l' adéquation des représentants commercialisation des réponses à vos demandes	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sais pas / sans objet

S'il vous plaît le nom de votre représentant marketing

Si vous ne savez pas, le type N / A.

Customer Solutions

(COMPAGNIE) Customer Solutions Département est le contact avec le client pour les questions et demandes de renseignements concernant l' état des chemins de fer, les engagements de service et de solutions logistiques.

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Efficacité des représentants des Solutions clients dans la résolution des problèmes	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Exactitude des informations fournies par les représentants des clients Solutions	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Les représentants des Solutions clients présente connaissance de mon entreprise	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Notification proactive des services interruptions / exceptions par vos représentants Solutions clients	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Customer Solutions vous permet de rester informés des derniers outils technologiques web qui sont disponibles	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Service après vente

(COMPAGNIE) Département Service gère l' activité transactionnelle de routine des clients, tels que les voitures de presse, les demandes de commutation, etc., et est accessible en appelant 800-555-5555.

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Efficacité du Service dans la résolution des problèmes	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Exactitude des informations fournies par les représentants de Service de soutien	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Vitesse de représentants de Service de soutien à la résolution des problèmes	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

La courtoisie et le professionnalisme des représentants du Service de soutien	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Facturation

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Précision des factures de fret	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Exactitude des services supplémentaires / factures accessorial	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Des mesures correctives prises si une erreur de facturation se produit	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Perte de fret et de dommages

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Efficacité de la perte de fret et les services de prévention des dommages	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Le règlement rapide de la perte de fret et des demandes d'indemnisation	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

L' accessibilité et la réactivité de la perte du fret et de l' équipe de prévention des dommages	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Commerce électronique

Dans quelle mesure avez-vous été au cours des 12 derniers mois avec chacun des éléments suivants?

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Informations sur (COMPANY) site web et des outils basés sur le Web	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Utilité des outils Web fournis par (ENTREPRISE)	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Facilité d'utilisation des outils Web fournis par (ENTREPRISE)	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Au cours des 12 derniers mois, dans quelle mesure avez - vous été avec (SOCIETE) performance globale dans ce domaine?	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Assez insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / sans objet

Global

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Dans l' ensemble, dans quelle mesure avez - vous été avec (COMPAGNIE)?	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Comment êtes-vous satisfait (SOCIETE) performances en ce qui concerne:

	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet
Communication concernant les questions d'intérêt pour les clients	Très satisfait	Plutôt satisfait	Neutre	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	Ne sait pas / Sans objet

Valeur pour votre dollar de transport	French (Français) translation missing for : Very Satisfied	French (Français) translation missing for : Somewhat Satisfied	French (Français) translation missing for : Neutral	French (Français) translation missing for : Somewhat Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Very Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Don't Know/Not Applicable

Innovation et créativité / anticipation des besoins futurs	French (Français) translation missing for : Very Satisfied	French (Français) translation missing for : Somewhat Satisfied	French (Français) translation missing for : Neutral	French (Français) translation missing for : Somewhat Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Very Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Don't Know/Not Applicable

Connectivité avec d' autres transporteurs	French (Français) translation missing for : Very Satisfied	French (Français) translation missing for : Somewhat Satisfied	French (Français) translation missing for : Neutral	French (Français) translation missing for : Somewhat Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Very Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Don't Know/Not Applicable

French (Français) translation missing for :	French (Français) translation missing for : Very Satisfied	French (Français) translation missing for : Somewhat Satisfied	French (Français) translation missing for : Neutral	French (Français) translation missing for : Somewhat Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Very Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Don't Know/Not Applicable

French (Français) translation missing for : Innovation and creativity/anticipating future needs	French (Français) translation missing for : Very Satisfied	French (Français) translation missing for : Somewhat Satisfied	French (Français) translation missing for : Neutral	French (Français) translation missing for : Somewhat Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Very Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Don't Know/Not Applicable

French (Français) translation missing for :	French (Français) translation missing for : Very Satisfied	French (Français) translation missing for : Somewhat Satisfied	French (Français) translation missing for : Neutral	French (Français) translation missing for : Somewhat Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Very Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Don't Know/Not Applicable

French (Français) translation missing for : Connectivity with other carriers	French (Français) translation missing for : Very Satisfied	French (Français) translation missing for : Somewhat Satisfied	French (Français) translation missing for : Neutral	French (Français) translation missing for : Somewhat Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Very Dissatisfied	French (Français) translation missing for : Don't Know/Not Applicable

Comparé à d'autres fournisseurs ferroviaires et de transport intermodal, comment évaluez-vous (COMPANY)?

Je préférerais utiliser (COMPANY)	(COMPAGNIE) est légèrement mieux que d' autres transporteurs	(COMPAGNIE) performance est environ le même que d' autres performances des transporteurs	(COMPAGNIE) est légèrement pire que d' autres transporteurs	Je préférerais utiliser un autre transporteur si / lorsque cela est possible
Je préférerais utiliser (COMPANY)	(COMPAGNIE) est légèrement mieux que d' autres transporteurs	(COMPAGNIE) performance est environ le même que d' autres performances des transporteurs	(COMPAGNIE) est légèrement pire que d' autres transporteurs	Je préférerais utiliser un autre transporteur si / lorsque cela est possible

S'il vous plaît énumérer les trois domaines les plus importants lorsqu'ils traitent avec un véhicule de transport.

Comme indiqué dans l'introduction de cette enquête, votre (COMPANY) Représentant de compte vous contactera dans les deux semaines pour répondre à tous les éléments pour lesquels vous indiquez l'insatisfaction. Vous pouvez également demander un appel ici.

Voulez-vous être appelé à discuter d'une question en rapport avec les sujets dans cette enquête?

Oui, s'il vous plaît appelez-moi.

Non.

votre nom

Titre

Nom de la compagnie

Numéro de téléphone

Recevez - vous (COMPAGNIE) factures?

Oui. S'il vous plaît remplir la section suivante: facturation.

Avez - vous utilisé (COMPANY) site web?

Oui. S'il vous plaît remplir la section eCommerce.

No. S'il vous plaît sauter cette section.

Avez - vous vécu la perte de marchandises et / ou des dommages sur (SOCIETE) au cours des 12 derniers mois?

Oui. S'il vous plaît compléter la perte de fret et de la section de dommages.

No. S'il vous plaît sauter cette section.

Cliquez sur le bouton Soumettre pour compléter cette enquête. Merci pour votre aide.

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