Web Service à la clientèle Modèle Questionnaire d'évaluation | Sample Survey, Examples, Questions & Questionnaires

Pourquoi mener une enquête d'évaluation du service client Web?

Votre site Web devrait avoir toutes les informations sur vos produits / services qu'un client attendrait de lui, y compris le service client 24h / 24. La facilité de contacter le service client, la rapidité du service client, les niveaux de satisfaction avec le service client, etc. peuvent être compris en envoyant ce questionnaire.
Par exemple, cela fait six mois que vous avez évalué votre équipe de service client. Envoyez cette enquête qui comprend des questions telles que: «Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre représentant du service client?», «Quelle était la raison pour laquelle vous avez contacté le service client? faut-il pour obtenir une réponse? »- pour comprendre dans quelle mesure les cadres de votre service client ont performé et développé de nouvelles stratégies en fonction du périmètre d'amélioration constaté.

Évaluez l'équipe de service à la clientèle en identifiant leur service en fournissant des niveaux de vitesse et de satisfaction client.
En leur demandant pourquoi ils ont contacté l'équipe du service client, vous pouvez comprendre quels aspects de votre produit / service doivent être améliorés.
Analysez le nombre de clients signalant des raisons similaires de contacter l'équipe du service client afin de pouvoir généraliser le problème pour apporter une solution à long terme et réduire considérablement les plaintes des clients avec un produit ou service particulier.
Gardez une trace des commentaires des clients sur le service client et appliquez systématiquement ces suggestions pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.


Comment avez-vous contacté le service client? Email Fax Téléphone Web chat En personne Autre Si vous avez appelé au téléphone, à quelle vitesse avez-vous à travers? Immédiatement Moins de 30 secondes Environ 1 minute 2-5 minutes Plus de 5 minutes j'ai laissé un message Ne s'applique pas Autre Si vous avez contacté le service client par fax ou par e-mail, combien de temps at-il fallu pour obtenir une réponse? Moins de 2 heures 2-6 heures 6-12 heures 1 jour ouvrable jour Plus de 1 entreprise Ils ne reçoivent pas de nouveau à moi Ne s'applique pas Quelle était la raison de votre contact avec le service à la clientèle? Non satisfait avec le produit N'a pas reçu de produit Impossible de commander produit / service Problème avec le site Web Nécessaires plus d'informations produit Annuler abonnement ou adhésion Autre Dans l'ensemble êtes-vous satisfait avec notre représentant du service à la clientèle? Très satisfait Satisfait Moyenne Mécontent Très insatisfait Très insatisfait Avez-vous des commentaires ou des suggestions qui pourraient nous aider à améliorer notre service à la clientèle?