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Web Service à la clientèle

Évaluation de la clientèle des services et sondage de rétroaction sur la vitesse, la qualité et la satisfaction globale des clients.


Comment avez-vous contacté le service client?
Si vous avez appelé au téléphone, à quelle vitesse avez-vous à travers?
Si vous avez contacté le service client par fax ou par e-mail, combien de temps at-il fallu pour obtenir une réponse?
Quelle était la raison de votre contact avec le service à la clientèle?
Dans l'ensemble êtes-vous satisfait avec notre représentant du service à la clientèle?
Avez-vous des commentaires ou des suggestions qui pourraient nous aider à améliorer notre service à la clientèle?

Pourquoi mener une enquête d'évaluation du service client Web?

  • Votre site Web devrait avoir toutes les informations sur vos produits / services qu'un client attendrait de lui, y compris le service client 24h / 24. La facilité de contacter le service client, la rapidité du service client, les niveaux de satisfaction avec le service client, etc. peuvent être compris en envoyant ce questionnaire.
  • Par exemple, cela fait six mois que vous avez évalué votre équipe de service client. Envoyez cette enquête qui comprend des questions telles que: «Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre représentant du service client?», «Quelle était la raison pour laquelle vous avez contacté le service client? faut-il pour obtenir une réponse? »- pour comprendre dans quelle mesure les cadres de votre service client ont performé et développé de nouvelles stratégies en fonction du périmètre d'amélioration constaté.

Meilleures utilisations d'une enquête d'évaluation du service client Web

  • Évaluez l'équipe de service à la clientèle en identifiant leur service en fournissant des niveaux de vitesse et de satisfaction client.
  • En leur demandant pourquoi ils ont contacté l'équipe du service client, vous pouvez comprendre quels aspects de votre produit / service doivent être améliorés.
  • Analysez le nombre de clients signalant des raisons similaires de contacter l'équipe du service client afin de pouvoir généraliser le problème pour apporter une solution à long terme et réduire considérablement les plaintes des clients avec un produit ou service particulier.
  • Gardez une trace des commentaires des clients sur le service client et appliquez systématiquement ces suggestions pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Enquêtes de site Web

Évaluation du potentiel de Services E-Commerce

17 des questions

l'utilisation de l'enquête des services non-Internet et quels services seraient utilisés si disponible en ligne. fournissant également l'évaluation du site.

Enquêtes de site Web

Web Template Enquête sur les activités de construction

18 des questions

activités de construction Web Enquête fournissant la démographie des entreprises et des enquêtes sur les dépenses et les activités de construction web.

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Site Web Template Survey Profil des visiteurs

10 des questions

Site web profil de visiteur enquête pour déterminer l'utilisation des pages du site, le matériel existant, les logiciels et la vitesse de ligne.