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調査テンプレートライブラリ 顧客満足度調査 コロナウイルスパンデミックのB2Bパルス調査テンプレート

コロナウイルスパンデミックのB2Bパルス調査テンプレート

このB2Bパルス調査テンプレートは、このパンデミックの発生時に、企業間ブランドが顧客との関わりに使用できる質問で構成されています。世界経済はコロナウイルスの影響を受けていますが、このサンプルアンケートを使用して、世界的な景気後退が消費者と顧客にどのように影響したかを理解してください。現在、製品またはサービスがどのように使用されているかをご覧ください。ブランドのエンゲージメントの課題を明らかにし、サービスを改善して顧客を維持するための調整を行います。

この間、顧客を忠実に保つことが不可欠です。このパルス調査は、B2B顧客に関する洞察を明らかにするのに役立ちます。顧客の解約率を減らし、ブランドに対する満足度を高めるために、即座に前向きな変更を加えます。より高い顧客満足度でCOVID-19が顧客に与えた影響を減らします。


親愛なる回答者、私たちはあなた、あなたの家族、そして愛する人たちがこのパンデミックの間に大丈夫であることを願っています。経済に世界的な影響があった。それでも、お客様の影響を最小限に抑え、お客様が期待するような優れたサービスを提供し続けるために、私たちの管理下ですべてを行っていることをお知らせします。ただし、この調査に回答することで、業務を必要とするビジネスの側面を特定することができます。
私たちの会社での完全な経験を考慮して、友人や同僚に私たちの製品を推奨する可能性はどのくらいありますか?
ありそうもない
可能性が非常に高い
このパンデミックのビジネスと運用への影響は何ですか?
この時期に最も影響を受けた上位3つの要因は何ですか?
次の項目について満足度をお答えください。
非常に不満
満足していません
中性
満足
非常に満足
顧客とのつながりを維持する能力
高品質の顧客サービスを提供する能力
ビジネス目標を達成する
ビジネス目標を達成する
新製品で革新する
高品質のサービスを提供する能力
この間、私たちの製品やサービスはどの程度重要でしたか?
当社の製品とサービスを次のように考えますか?
この時点で、弊社の製品とサービスに対する満足度を教えてください。
非常に不満
満足していません
中性
満足
非常に満足
導出値
ビジネス上の問題を解決する能力
費用対効果
投資収益率
受けたサポート
このような厳しい時期に、より良いサービスを提供するために私たちに知らせたいことは他にありますか?

このB2Bパルス調査テンプレートをコロナウイルスのパンデミックに使用する4つの理由

B2B顧客へのパンデミックの影響を理解し、製品とサービスのギャップを特定して、顧客満足度を向上させます。このB2Bパルス調査テンプレートを使用する上位4つの理由は次のとおりです。

1.聞き上手になる:あなたはあなたのビジネスの価値を知っているかもしれませんが、あなたのB2B顧客はそうではないかもしれません。フィードバックを聞くことで、信頼性の高い製品とサービスを提供し、顧客のチャーンを減らすことができます。
2.顧客の問題を解決する:パンデミックでは、これまで以上に顧客中心になることが不可欠です。この調査の助けを借りて、顧客のための製品とサービスのギャップを特定し、問題を解決します。
3.リアルタイムの製品とサービスの微調整を行う:パンデミックの時代の革新により、幸せな顧客を維持する能力が提供されます。顧客のフィードバックを聞くことにより、外出先でリアルタイムの製品とサービスの調整を行うことができます。
4.競合他社のインテリジェンス:市場の傾向を特定し、競合他社がB2B顧客を誘惑する機会を与えていないことを確認します。この調査を使用して、一歩先を行きましょう。