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調査テンプレートライブラリ 顧客満足度調査 ビジネス調査の質問+サンプルアンケートテンプレート

ビジネス調査の質問+サンプルアンケートテンプレート

ビジネス調査の質問は、顧客がビジネスにどの程度満足しているかに関する情報を収集するためのアンケートです。この調査の目的は、オンラインまたはオフラインでビジネスの場で買い物をしているときに顧客が直面する課題を特定し、改善できる点を理解するのに役立ちます。ビジネス調査は、すべてのビジネスにとって非常に重要です。あなたのビジネスを成長させ、忠実な顧客基盤を持ちたい場合、最も重要な要素は顧客満足度です。すべての顧客は、あなたが買い物をしているときに質問に答えたり、意見を述べたりする時間がありません。このような場合、ビジネス調査は、データを収集し、十分な情報に基づいた意思決定を行い、既存の顧客が自由なときにいつでも実施できるようにするために非常に役立ちます。

事業主は、新規顧客の獲得には既存顧客の維持よりも少なくとも6〜7倍の費用がかかることを知っています。顧客を維持することは、日ごとにますます困難になっています。ただし、優れたエクスペリエンスが提供されれば、顧客を維持できることが確認されています。最近の調査によると、少なくとも55%の顧客は、優れたエクスペリエンスが保証されている場合は喜んで支払います。巧妙に作成された顧客サービスプログラムを持つ企業の間で、92%の保持率があります。さらに、今日の顧客エンゲージメントの80%がボットでサポートされているため、これに関連するコストは得られるリターンに比べて比較的低くなります。

最近の調査では、米国の企業は顧客サービスの低下により毎年620億ドル以上を失っていることが明らかになったため、特に米国では、顧客のために適切に作成された顧客満足プログラムを計画することが重要です。

以下は、顧客満足度と顧客意見に関する情報を収集するための質問です。


私たちの会社での完全な経験を考慮して、友人や同僚に私たちをどれくらい推薦するでしょうか?
ありそうにない
可能性が非常に高い
当社の次の点にどの程度満足していますか?
とても不満
満足していません
中性
満足
非常に満足
さまざまな製品
製品の価値
価格
支払いプロセス
販売プロセスの後
製品の知識
納期
スタッフの行動
あなたの友人/同僚との会話で私たちの会社名が出てきたら、私たちをどのように説明しますか?
当社で購入中に問題に直面したことがありますか?
当社で問題に直面した場合、すぐに解決しましたか?
次の点について顧客担当者をどのように評価しますか?
 
最低
最高
1
2
3
4
5
話し中
有用性
情報
問題解決
チェックアウト速度
アフターセールスサポート
問題の解決と解決にどれくらいの速さで対応できましたか?
私たちはどのくらいあなたに奉仕していますか?
当社の製品を再度購入しますか?
あなたの質問や懸念をどの程度理解しましたか?
製品に関する情報をどのように入手しますか?
あなたは何歳ですか?
性別
あなたの総世帯収入はいくらですか?
より良いサービスを提供するためのコメントや提案はありますか?