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顧客損失調査+サンプルアンケートテンプレート

顧客損失調査の質問は、顧客があなたの会社を去った理由を理解するためのアンケートです。この調査テンプレートの目的は、顧客が退社する要因に影響を与えた理由を特定し、顧客離れを減らすために改善を行うことができる要因を明らかにすることです。このような調査により、企業はこの人口の共通の特徴と感情を理解できるため、特定の分野を改善して、顧客を獲得することができます。

今日、あらゆる種類のビジネスの市場での競争が激化しており、したがって、すべてのビジネスは顧客を維持し、顧客を維持するために競争に遅れずについていく必要があります。最近の調査によると、価格設定と顧客サービスは顧客を失うことに大きな役割を果たしました。一連の顧客から収集されたデータから、約29%の顧客が価格設定のために離脱し、約40%が顧客サービスのために離脱したことが観察されました。この情報は、会社の従業員が認識していた情報とはまったく異なっていました。したがって、顧客損失サンプル調査テンプレートは、企業が顧客が競合他社に出入りする理由を理解するのに役立ち、このデータは企業が顧客を維持するか、失われた顧客を獲得するためにどのような改善を行うことができるかを特定するのに役立ちます。

以下は、顧客が離れることに影響する要因に関する情報を収集するための質問です。


私たちの顧客になるためにあなたを魅了した理由は何でしたか?
次の各項目は、当社とのコラボレーションを中止するという決定にどの程度影響しましたか?
極めて
非常に
適度に
やや
どういたしまして
製品/サービスの範囲
製品/サービスの品質
ブランド価値
アフターセールスサポート
スタッフの行動
要件を十分に理解していない
価格
より良い代替会社
あなたの要件を満たすために、今どの会社/競合他社にシフトしましたか?
1〜5のスケールで、この競合他社を次の点でどのように評価しますか。
 
最低
最高
1
2
3
4
5
より良い製品/サービスの範囲
より良い品質
より高いブランド価値
より良い顧客サービス
より良い価格設定
あなたが不満を抱いている分野を改善した場合、あなたは私たちとのコラボレーションを再開することをいとわないでしょうか?
スムーズで手間のかからないようにするために、当社の製品/サービスおよびプロセスに関する適切な情報が提供されたと思いますか。
今後も当社の新製品/サービスについて知りたいですか?
良い経験が提供されなかった場合、次のことで改善されますか?
私たちとあなたが今コラボレーションを選んだ会社との最大の違いは何ですか?
同僚や友人に私たちとのネガティブな経験について話したことはありますか?彼らは何を言わなければなりませんでしたか?
あなたは何歳ですか?
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