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ユーザー満足度調査+サンプルアンケートテンプレート

ユーザー満足度調査の質問は、使用している製品/サービスに対する顧客の満足度を把握するためのアンケートです。この調査の目的は、製品/サービスを使用している間の経験に関するユーザーの認識を特定することです。このような調査により、企業は製品/サービスについてのユーザーの見解を理解できるため、特定の分野を改善して、顧客の忠誠心を維持し、宣伝することもできます。

ユーザー満足度は、製品またはサービスの使用後に抽出される重要な属性です。今日、あらゆる種類のビジネスの市場での競争が激化しているため、すべてのビジネスはユーザーに満足してもらうために競争に追いつく必要があります。地元の消費者調査によると、ユーザーの92%が家族や友人からの推薦を信頼しています。回答者の93%は、製品/サービスが良いかどうかを判断するためにオンラインレビューに頼ると答えました。この視聴者の74%が口コミを重要なインフルエンサーと考えています。このような推奨事項またはレビューは、ユーザーが製品/サービスに満足している場合にのみ達成されます。 2020年までに経験が重要な差別化要因になると言われています。価格や製品ではなく、提供された経験に対する顧客の満足度です。したがって、ユーザー満足度のサンプル調査テンプレートは、企業がゲームで優位に立ち、忠実な顧客を構築するのに役立ち、ブランドの大使にさえなる可能性があります。

以下は、製品/サービスおよびユーザーの満足度に関するユーザーの認識を収集するための質問です。


私たちとの完全な経験を考慮して、友人や同僚に私たちの製品/サービスをどのくらいお勧めしますか?
ありそうにない
可能性が非常に高い
次のことにどの程度満足していますか?
とても不満
満足していません
中性
満足
非常に満足
製品/サービスの品質
質問への対応
カスタマーサポートの可用性
製品/サービスの機能
支払いプロセス
製品/サービスの使いやすさ
製品/サービスに関するスタッフの知識
全体として、以下について、1から5のスケールでどれくらい評価しますか?
最低
最高
製品/サービスの品質
質問への対応
カスタマーサポートの可用性
製品/サービスの機能
支払いプロセス
製品/サービスの使いやすさ
要件を理解する
全体的な製品/サービス
当社の製品/サービスをどのように説明しますか?当てはまるものをすべて選択してください。
私たちの製品/サービスを友人/同僚に何回推薦しましたか?
当社の製品/サービスをどのくらいの頻度で使用しますか?
私たちと一緒に顧客になってからどのくらいですか?
当社の製品/サービスで問題が発生した頻度はどれくらいですか?
問題はどれくらい早く解決されましたか?
当社の製品/サービスを再度購入する可能性はどのくらいありますか?
あなた自身の言葉で、当社の製品/サービスを使用している間の全体的な経験をどのように説明しますか?
ユーザーエクスペリエンスの向上に役立つコメント、提案、懸念事項はありますか?

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