Het uitvoeren van een enquête vóór, tijdens en na de aankoop kan de fabrikant helpen om vast te stellen welke aspecten van het merk de verkoop stimuleren en welke niet. Deze enquêtevragen kunnen draaien rond prijs, kenmerken, aankoopgemak, financieringsopties, aftersalesondersteuning, personeel op het verkooppunt, enzovoort.
Het is duidelijk dat wanneer de klant vertrouwd is met de feel good-factor van het aankoopproces, er veel minder tijd nodig is om te verkopen en het aankoopproces soepel en snel verloopt. Als de enquêtevragen goed zijn geformuleerd, weet een autodealer al hoe hij de klant op zijn gemak kan stellen en kan helpen een weloverwogen aankoop te doen.
Klantenervaring:
De marktinzichten uit een enquête zullen u niet alleen helpen uw klantbehoeften te begrijpen, maar zullen u ook helpen uw zwakke sectoren te kennen waar u zich moet concentreren op het bieden van de beste ervaring aan uw klanten.
Wanneer een klant bijvoorbeeld een auto bij u koopt, is het voor u dominant om te weten welke verwachtingen hij aan de service heeft. Het kennen van de gebiedsbelangen zoals de locatie van comfort voor onderhoudsdiensten, beschikbaarheid van reserveonderdelen, verzekeringsdiensten en financiën zijn er maar weinig om op te noemen. Zo bouw je een relatie op met de klant en daarmee een optimistische doorverwijzing en publiciteit in de marktomgeving van de klant.
Vergeet nooit dat een tevreden klant uw sleutel tot succes is en het marktonderzoek zal u daarbij helpen!
