Zakelijke enquêtevragen + sjabloon voor voorbeeldvragenlijst

1. Geef uw klanten feedback
Als u wilt dat uw bedrijf groeit en een loyaal klantenbestand heeft, is klanttevredenheid de belangrijkste factor. Elke klant zal niet de tijd hebben om vragen te beantwoorden of u zijn mening te geven wanneer ze bij u winkelen. In zo'n geval kan een bedrijfsenquête erg nuttig zijn om gegevens te verzamelen en goed geïnformeerde beslissingen te nemen om de bestaande klanten te behouden, aangezien dit kan worden gedaan wanneer ze vrij zijn.
2. Zorg voor een goede klantervaring
Ondernemers zullen weten dat het werven van een nieuwe klant minstens 6-7 keer meer kost dan het behouden van een bestaande klant. Klanten behouden wordt met de dag moeilijker. Wel is geconstateerd dat klanten kunnen worden behouden als ze een goede ervaring krijgen. Volgens recente studies is minstens 55% van de klanten bereid te betalen als ze verzekerd zijn van een goede ervaring. Er is een retentiepercentage van 92% onder de bedrijven die een goed ontworpen klantenserviceprogramma hebben. Bovendien kan 80% van de klantbetrokkenheid van vandaag worden ondersteund door bots, dus de kosten die hiermee gepaard gaan, zijn relatief lager dan het rendement dat u zou krijgen.
3. Houd de groei van uw bedrijf veilig
Het plannen van een goed ontworpen klanttevredenheidsprogramma voor uw klanten is van vitaal belang, vooral in de Verenigde Staten, aangezien een recent onderzoek heeft aangetoond dat Amerikaanse bedrijven elk jaar meer dan 62 miljard dollar verliezen vanwege slechte klantenservice.