21 Vragen over klanttevredenheidsonderzoek en enquêtesjabloon

Dit voorbeeld van een CSAT-enquête helpt de klanttevredenheid te meten aan de hand van verschillende soorten vragen, waaronder NPS-vragen met de netpromotorscore, demografische vragen, meerkeuzevragen en open tekstvragen of open vragen. U kunt deze vragenlijst gebruiken en deze aanpassen met vragen over beoordelingsschalen en andere om feedback van klanten te verzamelen en te evalueren hoe uw klanten zich voelen. Een geweldige klantervaring samen met een goede klantenondersteuning zorgt voor een loyale klant voor uw merk.

1. Productevaluatie: krijg een polsslag van uw klanten of klanten om hun waardering voor uw product te meten. Ken beoordelingen toe aan verschillende kwalitatieve parameters van uw product om kwaliteitsfeedback te verzamelen en beslissingen te nemen om uw product te verbeteren.

2. Service-evaluatie: klantenservice levert een van de grootste bijdragen aan klanttevredenheid en het meten ervan is van vitaal belang voor elke klantgerichte organisatie. Deze sjabloon kan u helpen mazen of tekortkomingen in uw serviceprogramma te onderzoeken en ernaar te handelen.

3. Open feedback: Open vragen zijn zeer effectief bij het verkennen van de eisen van de klant die anders gemakkelijk zouden kunnen worden overzien. Deze helpen organisaties om diep in de behoeften van consumenten te duiken en belangrijke zakelijke beslissingen te nemen.

(function(s,u,m,o,j,v){j=u.createElement(m);v=u.getElementsByTagName(m)[0];j.async=1;j.src=o;j.dataset.sumoSiteId='0e79db97a4cf272c87bd2e18bc6bbe3ba2ed3d2d3e8902c32996a3d9f940ba14';v.parentNode.insertBefore(j,v)})(window,document,'script','//load.sumo.com/');