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Perguntas da Pesquisa de Experiência do Cliente

Você não precisa ser um leitor de mente para saber o que seus clientes desejam - basta enviar um questionário. Uma das melhores maneiras de aprender a experiência dos clientes é realizar pesquisas. As perguntas da pesquisa de experiência do cliente permitem reunir o feedback necessário a partir do qual pode ser usado para tomar decisões comerciais importantes. Se as respostas forem positivas, você pode continuar com o que funciona. Por outro lado, respostas negativas apontam o caminho para melhorar sua experiência. Abaixo estão algumas das perguntas de amostra da pesquisa de experiência do cliente que você pode usar para saber mais sobre o que os clientes pensam sobre seus produtos / serviços. Utilize este modelo de pesquisa de amostra para prever se seus clientes atuais também são prováveis para seus futuros clientes.


Considerando sua experiência completa com nossa empresa, qual a probabilidade de você recomendar nossos produtos a um amigo ou colega?
Muito improvável
Muito provável
Há quanto tempo você usa nossos produtos / serviços?
Você acha que nossos produtos / serviços melhoraram com o tempo?
Como nossos serviços atendem às suas expectativas?
Com que frequência superamos suas expectativas?
Em que aspectos superamos suas expectativas? Por favor, selecione todas as opções aplicáveis.
Qual a probabilidade de você adquirir nossos produtos / serviços novamente?
Como você descreveria nossos produtos / serviços? Por favor, selecione todas as opções aplicáveis.
Qual foi o seu aspecto favorito de nossos produtos / serviços?
Você considerou outros fornecedores antes de nos escolher? Se sim, por que você nos escolheu? Por favor, selecione todas as opções aplicáveis.
Como você avalia a qualidade de nossos produtos / serviços?
Como você avalia o valor pelo dinheiro para nossos produtos / serviços?
Como você nos classifica em comparação com outros produtos / serviços da mesma categoria?
Quão fácil foi acessar nossos produtos / serviços?
Quão fácil foi distinguir nossos produtos / serviços dos outros?
Como você nos classifica com nossos recursos de produtos / serviços?
Como você nos classifica com nossas atualizações de produtos / serviços?
Você acha nossa documentação on-line / FAQs úteis?
Qual é a utilidade da nossa documentação / FAQs on-line?
Quão fácil é o nosso produto para aprender?
Os tutoriais online são úteis?
Quão úteis são os nossos tutoriais online?
Você gosta do nosso site?
Como foi sua experiência com nosso site?
Como foi sua experiência com nosso suporte ao cliente?
Quão fácil foi para você entrar em contato com o nosso suporte ao cliente?
Como foi sua experiência geral com nosso suporte ao cliente?
Em quanto tempo nosso suporte ao cliente respondeu à sua consulta?
Quão bem entendemos suas perguntas?
Tem alguma outra coisa que você gostaria de adicionar?