Perguntas sobre pesquisa de experiência do cliente + Modelo de questionário de pesquisa

Você não precisa ser um leitor de mente para saber o que seus clientes desejam - basta enviar um questionário. Uma das melhores maneiras de aprender a experiência dos clientes é realizar pesquisas. As perguntas da pesquisa de experiência do cliente permitem reunir o feedback necessário a partir do qual pode ser usado para tomar decisões comerciais importantes. Se as respostas forem positivas, você pode continuar com o que funciona. Por outro lado, respostas negativas apontam o caminho para melhorar sua experiência. Abaixo estão algumas das perguntas de amostra da pesquisa de experiência do cliente que você pode usar para saber mais sobre o que os clientes pensam sobre seus produtos / serviços. Utilize este modelo de pesquisa de amostra para prever se seus clientes atuais também são prováveis para seus futuros clientes.

Perguntas da Pesquisa de Experiência do Cliente

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Considerando sua experiência completa com nossa empresa, qual a probabilidade de você recomendar nossos produtos a um amigo ou colega? 0 Muito improvável to 10 Muito provável 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Muito improvável Muito provável Há quanto tempo você usa nossos produtos / serviços? How long have you been using our products/services? Essa é minha primeira vez 0-1 ano 1-3 anos 3-5 anos Mais de 5 anos Mais de 10 anos Você acha que nossos produtos / serviços melhoraram com o tempo? Do you think our products/services have improved over time? sim Não Como nossos serviços atendem às suas expectativas? How well do our services meet your expectations? Nunca De vez em quando Cerca da metade do tempo A maior parte do tempo Sempre Com que frequência superamos suas expectativas? How often do we exceed your expectations? Nunca De vez em quando Cerca da metade do tempo A maior parte do tempo Sempre Em que aspectos superamos suas expectativas? Por favor, selecione todas as opções aplicáveis. Fácil de usar Aparência Qualidade Disponibilidade Custo-benefício Suporte ao cliente De outros Qual a probabilidade de você adquirir nossos produtos / serviços novamente? How likely are you to purchase our products/services again? Muito improvável Improvável Neutro Provável Muito provável Como você descreveria nossos produtos / serviços? Por favor, selecione todas as opções aplicáveis. Alta qualidade Confiável Robusto Altamente disponível Custo-benefício Má qualidade Não confiável Ineficiente Muito caro Nao é útil Qual foi o seu aspecto favorito de nossos produtos / serviços? What was your favorite aspect of our products/services? Fácil de usar Aparência Qualidade Disponibilidade Custo-benefício Suporte ao cliente De outros Você considerou outros fornecedores antes de nos escolher? Se sim, por que você nos escolheu? Por favor, selecione todas as opções aplicáveis. Não, não considerei mais ninguém Porque não havia outra opção Fácil de usar Aparência Qualidade Disponibilidade Custo-benefício Suporte ao cliente De outros Como você avalia a qualidade de nossos produtos / serviços? How do you rate the quality of our products/services? Excelente Boa Média Abaixo da média Pobre Como você avalia o valor pelo dinheiro para nossos produtos / serviços? How do you rate the value for money for our products/services? Excelente Boa Média Abaixo da média Pobre Como você nos classifica em comparação com outros produtos / serviços da mesma categoria? How do you rate us as compared to other products/services in the same category? Excelente Boa Média Abaixo da média Pobre Quão fácil foi acessar nossos produtos / serviços? How easy it was to access our products/services? Muito fácil Um pouco fácil Neutro Muito difícil Um pouco difícil Quão fácil foi distinguir nossos produtos / serviços dos outros? How easy it was to distinguish our products/services from others? Muito fácil Um pouco fácil Neutro Muito difícil Um pouco difícil Como você nos classifica com nossos recursos de produtos / serviços? How do you rate us with our products/services features? Muito Insatisfeito Não satisfeito Neutro Satisfeito Muito satisfeito Como você nos classifica com nossas atualizações de produtos / serviços? How do you rate us with our products/services updates? Muito Insatisfeito Não satisfeito Neutro Satisfeito Muito satisfeito Você acha nossa documentação on-line / FAQs úteis? Do you find our online documentation/FAQs helpful? sim Não Ainda não conferi Qual é a utilidade da nossa documentação / FAQs on-line? How helpful is our online documentation/FAQs helpful? Nada útil Ligeiramente útil Moderadamente útil Muito útil Extremamente útil Quão fácil é o nosso produto para aprender? How easy is our product to learn? Muito fácil Um pouco fácil Neutro Muito difícil Um pouco difícil Os tutoriais online são úteis? Are online tutorials helpful? sim Não Ainda não conferi Quão úteis são os nossos tutoriais online? How helpful are our online tutorials? Nada útil Ligeiramente útil Moderadamente útil Muito útil Extremamente útil Você gosta do nosso site? Do you like our website? sim Não Ainda não conferi Como foi sua experiência com nosso site? How was your experience with our website? Pobre Abaixo da média Média Boa Excelente Como foi sua experiência com nosso suporte ao cliente? How was your experience with our customer support? Muito Insatisfeito Não satisfeito Neutro Satisfeito Muito satisfeito Quão fácil foi para você entrar em contato com o nosso suporte ao cliente? How easy was it for you to reach out to our customer support? Muito fácil Um pouco fácil Neutro Muito difícil Um pouco difícil Como foi sua experiência geral com nosso suporte ao cliente? How was your overall experience with our customer support? Extremamente positivo Um pouco positivo Neutro Um pouco negativo Extremamente negativo Em quanto tempo nosso suporte ao cliente respondeu à sua consulta? How soon did our customer support respond to your query? Muito menor que o esperado Mais curto do que eu esperava Exatamente o que eu esperava Mais do que eu esperava Muito mais tempo do que o esperado Quão bem entendemos suas perguntas? How well did we understand your queries? Extremamente bem Muito bem Um pouco bem Não muito bem Nada bem Tem alguma outra coisa que você gostaria de adicionar?