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Pesquisa de Perdas de Clientes + Modelo de Questionário de Amostra

As perguntas da pesquisa de perda de clientes são um questionário para entender as razões pelas quais um cliente deixou sua empresa. Este modelo de pesquisa tem como objetivo identificar os motivos que influenciaram o cliente a deixar o seu negócio e descobrir os fatores em que melhorias podem ser feitas para reduzir a rotatividade de clientes. Essa pesquisa pode permitir que as empresas entendam características e sentimentos comuns dessa população e, portanto, tentem melhorar determinadas áreas que podem ajudá-las a reconquistar esses clientes.

Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está aumentando e, portanto, todas as empresas precisam acompanhar a concorrência para reter seus clientes e mantê-los leais. De acordo com uma pesquisa recente, os preços e o atendimento ao cliente desempenharam um papel importante na perda de clientes. A partir dos dados coletados de um conjunto de clientes, observou-se que cerca de 29% dos clientes saíram por causa dos preços e cerca de 40% deles saíram por causa do serviço ao cliente. Essas informações eram bem diferentes das que os funcionários da empresa haviam percebido. Portanto, um modelo de pesquisa de amostra de perda de cliente pode ser útil para as empresas entenderem os motivos pelos quais um cliente está saindo e indo para um concorrente e esses dados podem ajudar a empresa a identificar quais melhorias podem ser feitas para reter clientes ou conquistar clientes perdidos.

A seguir, estão as perguntas para reunir informações sobre os fatores que influenciam um cliente a sair.


Qual foi o motivo que o atraiu a se tornar nosso cliente?
Até que ponto cada um dos seguintes itens impactou sua decisão de interromper sua colaboração conosco?
Extremamente
Muito
Moderadamente
Levemente
De modo nenhum
Gama de produtos / serviços
Qualidade de produtos / serviços
Valor da marca
Suporte pós-venda
Comportamento do pessoal
Má compreensão dos seus requisitos
Preços
Melhor empresa alternativa
Para qual empresa / concorrente você mudou agora para atender aos seus requisitos?
Em uma escala de 1 a 5, como você classificaria esse concorrente pelo seguinte:
 
Menor
Altíssima
1
2
3
4
5
Melhor gama de produtos / serviços
Melhor qualidade
Maior valor da marca
Melhor atendimento ao cliente
Melhor preço
Você estará disposto a retomar sua colaboração conosco, se melhorarmos as áreas com as quais você está insatisfeito?
Você acha que recebeu boas informações sobre nossos produtos / serviços e processos para tornar sua experiência tranquila e sem complicações?
Você ainda estará interessado em conhecer nossos novos produtos / serviços no futuro?
Se você não recebeu uma boa experiência, o seguinte melhoraria?
Indique qual seria a maior diferença entre nós e a empresa que você escolheu agora para colaborar?
Você falou sobre sua experiência negativa conosco com um colega / amigo? O que eles tinham a dizer?
Quantos anos você tem?
Existe alguma outra informação que você gostaria de nos transmitir que possa nos ajudar a melhorar a experiência do cliente?

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