Modelo de pesquisa de experiência do usuário de aplicativo móvel

1. Aumente a confiança do cliente
A fidelidade e a retenção de clientes dependem da confiança do consumidor. O questionário de experiência do usuário de aplicativos móveis permite que você determine a relação custo-benefício que seu aplicativo oferece. Os clientes percebem quando uma marca está realmente tentando ajudá-los a melhorar a experiência do usuário, fazendo as perguntas certas e, mais importante, agindo de acordo com suas sugestões. Descubra se seus clientes confiam em você e em suas ofertas usando este modelo de pesquisa de experiência do usuário de aplicativos móveis.

2. Meça a fidelidade do cliente
O modelo de pesquisa de experiência do usuário para aplicativos móveis utiliza a pergunta Net Promoter Score (NPS), permitindo medir a fidelidade do cliente. Com base nas respostas, você pode categorizar os clientes em promotores, detratores e passivos. Transforme seus promotores em defensores da marca e conecte-se com passivos e detratores para descobrir como você pode melhorar a experiência deles.

3. Entenda as preocupações e os pontos problemáticos do cliente
Perceber o que deixa um cliente insatisfeito ao usar seu aplicativo móvel é fundamental para identificar seus pontos fracos, a fim de corrigi-los e aumentar a retenção de clientes e a repetição de compras. As perguntas da pesquisa sobre aplicativos móveis incluem uma pergunta aberta que convida os usuários a fornecer sugestões que possam aumentar a fidelidade ao uso do aplicativo. Esse feedback, se aplicado, ajudará a aumentar a fidelidade, o engajamento e a satisfação.

As respostas dos clientes obtidas por meio desta amostra de pesquisa são vitais para identificar em tempo hábil se os usuários estão satisfeitos com o seu serviço. Se você não começar a fazer as perguntas certas e fornecer soluções aos seus clientes, eles poderão usar um aplicativo móvel diferente na próxima vez, caso a experiência do usuário não melhore.